Rescindir contrato por justa causa.

Boa tarde, está fora do seu período de fidelização ? Para pedir a cessação do seu contrato, deve preencher o Formulário de Denúncia Formulário de Denúncia NOS e entregar numa Loja NOS. Não esquecer de levar para casa o comprovativo.

Em alternativa pode aceitar a ajuda da moderação do Fórum enviando para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS manifestando a sua vontade de rescindir o contrato.

Venho informar que já tenho tentando efetuar o cancelamento do meu pacote de serviços a mais de 40 dias, diversas ligações sem que ninguém pudesse me ajudar.  Inclusive o setor de cancelamentos que serve para isso.  Não tenho mais fidelização e depois de ir em tantas lojas e ligar diversas vezes, me liberaram um campo na área de cliente para só então solicitar o cancelamento, o que fiz imediatamente. Recebi a carta com o código e confirmei a solicitação.

No dia 30/10/21 fui a loja de Gaia e lá deixei todos os equipamentos, e fui informada que a partir dali não haveria mais cobranças afinal deixei ficar o roteador e box sendo impossível o uso do serviço. Hoje recebi um email informando que serei cobrada até dia 23/11/21. Isso é um absurdo e falta de consideração,  afinal é culpa da NOS não ter conseguido cancelar antes e ainda vem cobrar por uma coisa que nem utilizei.

Por fim na minha solicitação havia cancelado,  TV, Internet e voz fixa.  No email que recebi irão cancelar os telemóveis sendo que isso nunca foi solicitado.  Isso é uma falta de organização de vocês inacreditável. 

Débora Ediele Machado de Moura

Para segurança e reserva de privacidade da pessoa em causa retire os dados da mesma do seu post e mande uma mensagem privada para @Fórum com os dados e a explicar a situação. 

Nunca se devem colocar dados tão sensíveis, ainda por cima de terceiros, em fóruns públicos como este.

@Deboraediele O serviço ser faturado até ao final do ciclo é normal porque, de acordo com o contrato que estabeleceu com a NOS, tem de informar a empresa com uma antecedência de 30 dias para rescindir contrato sob pena de lhe ser faturado o serviço até cumprimento desse prazo.

Poderá consultar esta informação aqui no ponto 4.1: 

Condições Gerais

Relativamente à demora em rescindir a mesma é lamentável pelas dificuldades que lhe foram apresentadas mas também porque não atuou de forma concreta e decisiva pois bastava ir a uma loja preencher o documento que possuem em loja, recebia uma chamada não aceitava as propostas e ficava tudo registado oficialmente a partir desse dia para desligamento e no máximo poderia demorar os tais 30 dias de pré-aviso contratual.

As operadoras tentam sempre reter os seus clientes, como é normal em qualquer serviço, agora depende também de nós como utilizadores estarmos informados e agir em conformidade com os contratos que assinamos.

Dito isto poderá sempre tentar contactar @Fórum e expor a sua situação e ver se lhe cancelam pelo menos parte da fatura mas tendo sempre em consideração que só com a introdução dos códigos comunicou de forma oficial a sua vontade de rescindir o contrato.

Só aparece link para comentário ou denunciar !

não dá a opção editar 

Exmos. Senhores,  

Venho por este meio solicitar a sanção do contrato, associado a Joaquim Dias de Sousa, portador de nº cliente: Cxxxxxxxx, devido ao incumprimento do mesmo, resultado de problemas, reclamações constantes, sem solução. Entre os quais: 

Valor da faturação acima do estipulado devido ao envio de 2 cartões de rede móvel a 7/05/2021 sem comunicação/autorização prévia, alegando após contacto que estes apenas se tornariam ativos, alterando assim o valor da faturação, a partir da data de início de utilização dos mesmos, sendo que nunca foram utilizados, ou seja, pagamento acima do valor devido a cartões não ativos e sem consumo. 

Renovação automática do contrato de fidelização sem aviso e autorização prévia da entidade. 

Problemas constantes na rede WiFi/Router, isto é, falha na rede WIFI em consequência de falha no Router apresentando nos dispositivos “impossível autenticar ligação” ou “ligado sem Internet” que consequentemente acresceu no valor da fatura porque usou-se a rede de dados móveis.  Após reclamação procedeu-se à colocação de um Router novo, sendo que o mesmo apresenta falhas na capacidade de alcance e velocidade baixa da rede WIFI, tendo apenas funcionado durante 24h do dia de colocação do mesmo (8/11/2021) apresentado já falhas. A partir de dia 9/11/2021 deixou de funcionar por completo, ou seja, nos diferentes dispositivos não apresenta o nome da rede, quer longe ou perto do mesmo (praticamente colado). 

Nas diversas reclamações realizadas por chamada, aquando de pedidos de término de contrato a operadora tenta de todas as formas dificultar a vontade do cliente e por conseguinte dificultar o processo. 

Sendo assim venho por este meio apresentar o meu descontentamento do serviço e da operadora, manifestando a minha intenção de cancelamento do contrato. 

Assinado dono do contrato: 

 Joaquim Dias de Sousa 

Boa tarde @Maria Joaquina Lopes Carvalho,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Ocultámos informação do seu comentário para proteção dos seus dados.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa noite @Deboraediele,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Movemos o seu comentário para organização do Fórum.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Bom dia, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual. Pode ainda solicitar à moderação do Fórum a sua ajuda enviando-lhes por mensagem privada o seu numero de cliente NOS.

Não vejo a opção mencionada na página de cliente. E, por telefone, desligam-me a chamada quando peço informação sobre a mesma.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Ângela Loureiro.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado 

Boa noite @Ângela Loureiro,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado