Rescindir contrato por justa causa.

Em Fevereiro pedi transferência de morada por um período temporário de 2 a 3 meses, informando que após esse período iria mudar novamente de residência. Caso não fosse possível rescindia o contrato. Disseram-me que não tinha qualquer problema. A 1 de Julho mudei novamente de residência e pedi a transferência dos serviços, disseram-me que teria de aguardar que fizesse 6 meses após a 1ª mudança de residência ou pagar 80 €, o que recusei. Após fazer os 6 meses da 1ª alteração de residência pedi a transferência. Já liguei várias vezes, já fui a 1 loja. Não transferem os serviços, não dão resposta, não rescindem o contrato para poder contratar com outra operadora e continuo a pagar a mensalidade sem ter a prestação dos serviços desde o dia 1/7/2021. Não tenho serviço de TV, Net e telefone fixo por ulpa única e exclusiva da NOS e CONTINUO A PAGAR.

Comuniquei à procedoria que me diz que tenho de ir pelos canais mais convenientes (Forum NOS, App, Area Cliente) ou ligar16990 e falar com os vossos especialistas.

Cheio e farto de falar com os vossos “especialistas” estou eu! Ninguém me dá resposta.

Boa noite,

Na semana passada fui contactado por um comercial da NOS para renovação do contrato.

Tudo foi acordado, incluindo envio de sms com código para activação de 24 meses dos canais cine (que já tinha anteriormente).

Foi marcada a visita do tecnico para substituição de equipamentos na passada segunda feira, dia 06.

O equipamento foi trocado. 

Acontece que o sms que seria enviado de imediato pelo comercial, nunca foi enviado. 

Como já estou cansado deste tipo de coisas e como sei que isto se irá arrastar até fazer os 14 dias, solicito informação relativamente ao procedimento de rescisão de contrato.

Obrigado

Boa tarde @AMS1972,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum, acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado 

De um ponto de vista legal faz tudo perfeito sentido… não vão deixar cancelar contrato por óbito do titular, se realmente o titular não morreu… Tente mudar o titular dessa morada para outra pessoa que fique na casa mais tarde… 

Um bem haja camarada 

Bom, quero rescindir o contrato por justa causa, devido o fato de estar aguardando à 19 dias o serviço de alteração de morada. É válido?

Pergunto porque liguei para cancelar o mesmo depois de terem feito uma enorme confusão em processos internos e sem solução para o problema dentro do prazo estipulado. Sendo eu prejudicada, pois estou de férias e sem acesso a internet e televisão! Entretanto, querem me cobrar uma multa de rescisão do contrato de 11 meses.

Se a NOS tivesse cumprido com as datas e prazos, não estaria aqui nervosa ao limite querendo o cancelamento! Uma vez que fui paciente ao extremo esperando prazos desnecessário, uma vez que na rua onde moro tem sim cabo da NOS e uma das alegações deles é que ainda iam passar o cabo na rua onde moro!

Enfim, estou sendo prejudicada em todos os sentidos e não vejo cabimento ter que pagar ainda mais pelo erro de vocês!

Por isso, ou cancelamos por bem, ou pela justiça, tendo eu como comprovar as chamadas e emails que enviei nesse período, questionando a falta de profissionalismo, competência e responsabilidade da NOS para comigo.

A questão é, é tão difícil a NOS assumir o erro dos funcionários que nesse período não tiveram capacidade e nem mesmo interesse em resolver o meu problema? Querendo complicar ainda mais, me cobrando por erro deles. Isso porque se tivessem instalado conforme me prometeram em todas as chamadas, não teria eu a necessidade de cancelar. Mas bem, já fiz a solicitação de outra entidade que amanhã virá fazer o serviço que a NOS demorou 19 dias para agendar o serviço como deve ser.

@Ana P. o fato de pedir o meu contribuinte não quer dizer que já me respondeu! Sendo assim, aguardo por uma SOLUÇÃO e não por pedidos de informações de dados !

Desde já agradeço.

Boa noite,

Como sou cliente NOS pela primeira vez, alguém por aqui sabe me dizer por experiencia própria ou não, se uma vez terminando o período de fidelização, que no meu caso termina a 2 de dezembro deste mesmo ano, e uma vez que no contrato esta estabelecido que o prazo para a denuncia tem de ser feita com a antecedência de 30 dias, o pedido de rescisão tem de ser feito mesmo no prazo dos 30 dias certos, ou pode ser feito antes? Por exemplo, no meu caso o período de fidelização termina no 2 de dezembro, posso fazer o pedido agora ou só mesmo no dia 2 de novembro(30 dias certos antes).

Desde já, agradeço a atenção.

@oTonyStark 

Essa era a duvida, perguntei na loja e disseram-me que tem de ser mesmo os 30 dias, nem antes, nem depois.

Não vejo sentido nisto para ser motivo mas .. pode sempre tentar pelo 16990 opção 4 para rescisão.

Sou cliente nos há muitos anos, agora vou mudar de casa e na nova casa não tenho cobertura fibra apenas satélite.

Após falar com a assistência nos, deram-me algumas opções, entre elas, arranjar alguém que queira o meu serviço; ficar com o serviço satélite; pagar a indemnização por ainda estar fidelizado e ainda ficar com o serviço nos e contratar outra operadora para completar o meu serviço.

Falei com a administração do condomínio e eles não permitem a colocação de satélite nas paredes do prédio.

Falei com alguém da fidelização para tentar a rescisão amigável, mas após bruscas palavras, apenas me informaram que teria que pagar a indemnização.

Caso me envie alguns valores para pagamento de indemnização terei que recorrer dessa decisão pois as opções por parte da nos não me ajudaram em nada só mais problemas…

Obrigado

Olá @castigado 

Se a operadora não lhe consegue fornecer o serviço que tinha anteriormente nas mesmas condições, então pode pedir rescisão antecipada sem encargos. Procure ajuda num Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.