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Kilobyte
March 15, 2019
Respondido

Rescindir contrato por justa causa.

Caros amigos, já à imenso tempo que sou vosso cliente, ainda do tempo em que ainda não eram Nos.
Nunca troquei de operadora, por sempre que existiu alguma situação, era solucionada com a brevidade possível.
Contudo neste momento pago por um serviço do qual não estou nada satisfação.
A PowerBoox cracha imenso, facto este que em setembro do passo ano vós comuniquei por chamada telefónica, e que nada foi resolvido. Quase todos os dias sensivelmente entre 01h/2h da madrugada a internet bem como todo o serviço cracha.
Para piorar a situação, a vossa internet, seja móvel ou fixe não corresponde ao produto que me estão a vender! Fiz os devidos testes e constatei o óbvio.
Desta forma gostava que me informassem onde e como posso rescindir o contrato convosco por justa causa. (Pago um serviço, que vocês não me estão a prestar devidamente!)
Cumprimentos.
Resto de boa tarde
    Melhor resposta por Tiago C.

    Olá @Brgoliveira,

    Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

    112 Comentários

    May 21, 2020

    @Aurora Guimarães ,

    O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

    Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

    • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
    • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
    • Os documentos podem ser:
      • entregues numa loja NOS ou
      • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

    Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois PedidosEnviar pedido e Cessação Contratual.”

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Megabyte
    May 31, 2020

    Boa noite 

    O meu período de fidelização termina dia 26 de junho, qual o procedimento para cessar o contrato sem ter que me deslocar a uma loja Nos, já procurei na aplicação mas não encontro nada sobre este assunto.

    Obrigado 

    Cumprimentos

    June 1, 2020

    @dncj , sem ter que se deslocar a uma loja Nos pode demorar mais...

    O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

    Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

    • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
    • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
    • Os documentos podem ser:
      • entregues numa loja NOS ou
      • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

    Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois PedidosEnviar pedido e Cessação Contratual.

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Ana P.
    Moderador
    June 1, 2020

    Olá @dncj e @C24XXXX201

    @dncj, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! :blush:

    Em alternativa, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

    Obrigada 

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    Megabyte
    June 2, 2020

    Boa tarde

    Já efectuei o pedido rescisão através da área de cliente , no entanto nunca recebo 

    o código de validação que a Nos diz que envia.

    Alguém pode ajudar?

     

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    June 2, 2020

    @dncj Boa tarde, a moderação do Fórum disponibiliza-se para ajudar nesse processo. Apenas tem que enviar o seu numero de cliente NOS por mensagem privada a um dos moderadores @Tiago C.  e aguardar ser contactado. 

    Kilobyte
    June 30, 2020

    Boa noite. Quero rescindir o meu contrato já não tenho fidelização. Devido ao trabalho e à actual situação do país questiono se será que me podem indicar uma outra forma de o fazer sem ser a deslocação à loja, e que seja rápida pois não quero pagar por um serviço que não tenho. Obrigado. 

    July 1, 2020

    @Tania Botelho , pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , seleccionando o serviço e depois PedidosEnviar pedido e Cessação Contratual.

    O operador irá enviar-lhe, via postal, para o endereço de facturação do serviço, um código para formalização do pedido de cessação contratual. Só após a introdução do código na Área de Cliente (mesmo local onde é efectuado o pedido do código) é que o pedido fica formalizado.

    Por ser um processo que depende muito de outras entidades (NOS, CTT, etc) o cliente não controla, por si só, os prazos para a formalização do pedido por forma a que o desligamento aconteça no final do ciclo de facturação em curso.

    Sempre que possível formalize o pedido em Loja. Em alternativa pode preencher o formulário de denuncia  e enviar por correio registado com A/R para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa, acompanhado de cópia do documento de identificação do titular do serviço.

     

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    Tiago C.
    Moderador
    July 1, 2020

    Olá @Tania Botelho,

    Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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    Kilobyte
    July 3, 2020

    Como fazer para cancelar contrato sendo que o período de fidelização está a terminar?