Renegociação de Contrato Duvida WTF

Olá @Vitor Martins,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

@Tiago C.  como posso enviar mensagem privada ?

Já enviei mensagem privada

Olá @Vitor Martins,

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Boa tarde @Tiago C. , acabei de ser contactado pelos vossos serviços, nem sei como classificar …

A primeira chamada de hoje foi renegociada a situação dos telemóveis ( 3 ) onde passei de WTF para a situação que tinha anteriormente ( só telemóveis ), restantes serviços ficaram iguais situação confirmada pelo colega antes de desligar a chamada.

Qual o meu espanto ? Quando recebi via email o contrato para validar estavam reflectidos realmente a situação dos telemóveis mas alteraram a velocidade de Internet fixa de 200mbps para 100mbps .

Tomei a iniciativa de voltar a ligar e depois de falar com 3 colegas fiquei a ouvir musica até a chamada ter sido desligada e a té agora nada…

Nesta chamada que foi abaixo, solicitei que os colegas recorressem à gravação da chamada de forma a poderem confirmar o que o colega deles realmente me disse.

Tendo em conta que a chamada foi abaixo estava na esperança de voltar a ser contactado , mas até agora….

Uma das situações que me levou a renegociar o contrato a 10/12/2019 foi precisamente o aumento da internet fixa , situação que ficou resolvida na altura, o serviço Internet fixa nunca mais foi colocada em cima da mesa , qualquer assunto falado posteriormente foi sempre no sentido de serviço telemóveis , resumidamente acabei por ficar com o assunto telemóveis resolvido mas com menos internet fixa quando este serviço nunca esteve em cima da mesa , resolveram simplesmente alterar o serviço sem me darem qualquer satisfação, ou pelo contrario , quando na mesma chamada foi confirmada todos os serviços em que o serviço internet fixa 200Mbps foi confirmada .

Para meu espanto agora consultando a minha área de cliente verifico não só esta anomalia como a desactivação dos canais na data de hoje:

Sempre que ligo para os vossos serviços de apoio falo com 2 ou 3 pessoas repetindo toda a situação , peço a sua ajuda de forma a agilizar este processo .

Agradeço desde já a sua ajuda

@Vitor Martins Boa tarde, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ao Gestor da Comunidade @Tiago C. 

Olá @Vitor Martins,

Lamentamos a situação que nos conta. 

Vemos que o assunto foi encaminhado para análise, pedimos que aguarde por um novo contacto, por favor. 

Ontém fui contactado pelos vossos serviços , mas apesar de no meu contacto anterior ter solicitado que recorressem à gravação de forma a verificarem que realmente a alteração de velocidade da internet fixa foi alterada ( de 200Mbps para 120Mbps ) sem dar conhecimento ao cliente.

No entanto o contacto de ontem , foi para me proporem o aumento da velocidade de internet para 200 Mbps mas com o aumento mensal de 65,99€ para 71,99€ ( mais 6€ / Mês ). Neste contacto a colega confirmou-me que a gravação não foi ouvida apesar do meu pedido.

Sinceramente… não sei como classificar esta situação..

Pedi à D.ª Jessica Andrade que me voltassem  a contactar antes dos 14 dias , de forma a que me fosse permitido anular o contrato caso não se chegue a “bom porto”, situação que não é a pretendida por mim, conforme tive a oportunidade de mencionar na chamada pois conforme tive oportunidade de referir sou vosso cliente à 18 anos.

Reforço o meu pedido , que seja contactado dentro dos 14 dias .

Olá, 

Li atentamente o seu testemunho, e como também cliente e com alguma experiência em situações parecidas com a sua, deixo apenas 1 única sugestão se quiser de facto ter o problema resolvido. 

Faça a reversão imediatamente. 

Após a reversão total (incluindo a fidelização), comece do início uma nova renegociação. 

Já fez algumas alterações desde a primeira, isso pode complicar se ainda mais com ainda mais alterações e depois voltar ao pacote que tinha torna se numa aventura. 

Ou em alternativa contacte a provedoria para a resolução definitiva, pois já deu até demasiadas chances para que se resolvesse pela via normal, e não teve sucesso. Quando reparar já se passaram os 14 dias e já a reversão é impossível e depois com uma fidelização de 23 ou 24 meses já não lhe irão oferecer nada a um preço justo, terá propostas consideravelmente mais caras. 

Boa sorte na resolução da situação

@Pedro Rios 

Agradeço os seus comentários e sugestão.

Vou aguardar mais dois dias , se não for contactado verei o que fazer.

Apenas fico triste pois sem querer tratamento especial , sou cliente à 18 anos .

Vamos ver no que dá.