Renegociação de Contrato Duvida WTF

Olá @Vitor Martins,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Já enviei mensagem privada

Boa tarde @Tiago C. , acabei de ser contactado pelos vossos serviços, nem sei como classificar …

A primeira chamada de hoje foi renegociada a situação dos telemóveis ( 3 ) onde passei de WTF para a situação que tinha anteriormente ( só telemóveis ), restantes serviços ficaram iguais situação confirmada pelo colega antes de desligar a chamada.

Qual o meu espanto ? Quando recebi via email o contrato para validar estavam reflectidos realmente a situação dos telemóveis mas alteraram a velocidade de Internet fixa de 200mbps para 100mbps .

Tomei a iniciativa de voltar a ligar e depois de falar com 3 colegas fiquei a ouvir musica até a chamada ter sido desligada e a té agora nada…

Nesta chamada que foi abaixo, solicitei que os colegas recorressem à gravação da chamada de forma a poderem confirmar o que o colega deles realmente me disse.

Tendo em conta que a chamada foi abaixo estava na esperança de voltar a ser contactado , mas até agora….

Uma das situações que me levou a renegociar o contrato a 10/12/2019 foi precisamente o aumento da internet fixa , situação que ficou resolvida na altura, o serviço Internet fixa nunca mais foi colocada em cima da mesa , qualquer assunto falado posteriormente foi sempre no sentido de serviço telemóveis , resumidamente acabei por ficar com o assunto telemóveis resolvido mas com menos internet fixa quando este serviço nunca esteve em cima da mesa , resolveram simplesmente alterar o serviço sem me darem qualquer satisfação, ou pelo contrario , quando na mesma chamada foi confirmada todos os serviços em que o serviço internet fixa 200Mbps foi confirmada .

Para meu espanto agora consultando a minha área de cliente verifico não só esta anomalia como a desactivação dos canais na data de hoje:

Sempre que ligo para os vossos serviços de apoio falo com 2 ou 3 pessoas repetindo toda a situação , peço a sua ajuda de forma a agilizar este processo .

Agradeço desde já a sua ajuda

Olá @Vitor Martins,

Lamentamos a situação que nos conta. 

Vemos que o assunto foi encaminhado para análise, pedimos que aguarde por um novo contacto, por favor. 

Olá, 

Li atentamente o seu testemunho, e como também cliente e com alguma experiência em situações parecidas com a sua, deixo apenas 1 única sugestão se quiser de facto ter o problema resolvido. 

Faça a reversão imediatamente. 

Após a reversão total (incluindo a fidelização), comece do início uma nova renegociação. 

Já fez algumas alterações desde a primeira, isso pode complicar se ainda mais com ainda mais alterações e depois voltar ao pacote que tinha torna se numa aventura. 

Ou em alternativa contacte a provedoria para a resolução definitiva, pois já deu até demasiadas chances para que se resolvesse pela via normal, e não teve sucesso. Quando reparar já se passaram os 14 dias e já a reversão é impossível e depois com uma fidelização de 23 ou 24 meses já não lhe irão oferecer nada a um preço justo, terá propostas consideravelmente mais caras. 

Boa sorte na resolução da situação

Olá @Vitor Martins,

Já pedimos prioridade no tratamento. 

Olá @Vitor Martins, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta  . 

Pedimos que nos confirme o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

@Vitor Martins, 

Agradecemos a sua mensagem. Vamos responder-lhe com a máxima brevidade. 

Obrigada

@marcolopes  Olá Marco , agradeço desde já o seu comentário.

A situação referente ao WTF foi resolvida quase de imediato o problema foi que ao resolver a situação WTF criaram outra , fizeram uma alteração à velocidade de internet fixa que já tinha contratado de 200 Mbps para 100 Mbps sem me darem qualquer conhecimento. 

Aproveito para transmitir que apesar da @Ana P.  ontem me ter informado que ia ser contactado , ainda ninguém me ligou .

Lembro que solicitei a máxima urgência na resolução deste assunto de forma a que o problema seja solucionado dentro dos 14 dias que me permitem anular o contrato caso a solução não me seja apresentada, situação que reforço não é do meu interesse , já sou cliente à 18 anos.

NOTA: Caso este assunto não seja resolvido no prazo de 14 dias a contar da data de renovação do contrato espero que depois não me coloquem dificuldades da anulação do mesmo , visto que durante este período de tempo tentei o contacto inúmeras vezes por diversas vias e se não ficou resolvido não foi seguramente por culpa do cliente.

@marcolopes  foi reposto o tarifário anterior com um acréscimo de minutos  nos 3 telemóveis e como forma de compensação foi-me ainda emitido uma nota de credito de 50€ na próxima factura . 

Parecia estar resolvido mas qual o meu espanto quando verifico o downgrade da velocidade da Internet fixa… sem me terem dado nenhuma satisfação.

@Ana P.  desculpe a frontalidade mas até isso me chateia ainda ontem me perguntou isso como pode verificar no histórico deste tópico e ainda ontem lhe respondi podem-me ligar a hora que quiserem mas liguem !!!  Estou a aguardar o contacto. Não esperem por amanhã para me voltarem a perguntar o mesmo, por favor!

@Ana P.  sinceramente acho que é uma situação de fácil resolução tem de existir vontade para o fazer . Partindo do princípio que ouviram a gravação que solicitei que vocês ouvissem da chamada em causa do dia 13 de Dezembro. Por muito que me esforce não tenho capacidades para entender porquê que este assunto está a demorar tanto a ser resolvido. Acha que me conseguem ligar na próxima hora para resolvermos definitivamente este assunto ?

Caro @Vitor Martins , um conselho: pelo que me parece, o que está a ser feito é a REPOSIÇÃO total do contrato anterior… e nesse caso deve verificar se o PERÍODO de FIDELIZAÇÃO também foi reposto. É que a NOS tem por hábito colocar novamente 24 meses de fidelização.

Peça também a INFORMAÇÃO ADICIONAL em factura, uma vez que os operadores se fecham em copas e não colocam a informação de fidelização na Área de Cliente, a informação em FACTURA é a única forma ESCRITA de ter noção do seu PF. Claro que se ligar para o apoio a informação que lhe derem tem de ser a correcta, mas nunca se sabe…

https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/informacao-adicional-na-factura-12638