No passado dia 14/03 o meu marido João Cruz ligou para o 16990 de forma a gerir o final da fidelização e renegociação de contrato. Foi-lhe apresentada uma proposta (180 canais + 500 mb net fixa + repetidor de sinal + 1 vale 100€ loja online + 1 cartão móvel 120gb + 1 cartão móvel 400g), tendo o operador ficado de ligar para formalização do contrato nos dias seguintes. Não tendo recebido qualquer contacto o meu marido voltou a contactar expondo a situação no dia 21/03, sendo que o operador que atendeu disse ter dificuldade em atribuir a campanha; pelo que ligaria no dia de hoje 24/03 às 15h. Não tendo recebido contacto novamente, voltamos a ligar às 16h, sendo que nos responderam que a campanha apresentada não correspondia ao que a colega tinha escrito. Visto que a única maneira de confirmar é através da audição da chamada, peço uma auditoria a essa primeira chamada no sentido de avaliar a renegociação apresentada.
+5- Super User
- 21892 comentários
Boa noite
+6- Gestor da comunidade
- 29457 comentários
Boa noite,
Lamentamos a situação que descreve.
Diga-nos, por favor, se recebeu um SMS com o número do assunto que se encontra em análise. Se sim, por favor, partilhe connosco para verificarmos o estado do mesmo.
Obrigado,
Boa noite,
Lamentamos a situação que descreve.
Diga-nos, por favor, se recebeu um SMS com o número do assunto que se encontra em análise. Se sim, por favor, partilhe connosco para verificarmos o estado do mesmo.
Obrigado,
Não recebi qualquer SMS com essa indicação, poderei partilhar o nr de cliente
os prazos são automaticos, eles ligam mas não no prazo que indicam
Estou com a NOS já há mais de 5 anos e sempre nos ligaram dentro dos prazos e nunca aconteceu situação semelhante...
Boa noite
Percebo perfeitamente isso, mas na primeira chamada a operadora ia já efetuar o contrato com o meu marido, ele é que pediu para validar primeiro comigo e aí a senhora disse que ligaria no dia seguinte ou dois dias depois...
- 8055 comentários
Boa noite
Segundo a ANACOM “(...) nos contratos por telefone, o operador deve enviar ao consumidor as condições que foram acordadas telefonicamente, no prazo máximo de 5 dias (seguidos) e num suporte que este possa guardar e servir de prova (por exemplo, em papel, por SMS ou e-mail). O consumidor deve sempre verificar as condições que recebe do operador.”
ANACOM alerta consumidores para os cuidados a ter antes da celebração de contratos
Pode e deve reclamar caso a situação não seja resolvida no âmbito deste Fórum.
Sugiro que envie uma mensagem privada para
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
- 29310 comentários
Bom dia
Vamos verificar a situação e ajudar. Tal como sugerido, e bem, pelo
Obrigado,
Comentário
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