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Respondido

Reclamacao Provedoria

Forum|Forum|5 years ago
January 11, 2021
47 comentários
601 visualizações

Boa tarde,

Na sequencia de uma renegociação contratual em que nao cumpriram com as condições acordados, fiz uma reclamação com a provedoria sobre a qual recebi um contacto. A pessoa ficou de verificar a questão internamente e de me voltar a contactar.

Continuo à espera desde dia 29/12. Podem insistir para que seja contactado? É inadmissivel estar há 2 meses com um processo contratual por resolver.

INC000092485091

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Boa tarde,

Na sequencia de uma renegociação contratual em que nao cumpriram com as condições acordados, fiz uma reclamação com a provedoria sobre a qual recebi um contacto. A pessoa ficou de verificar a questão internamente e de me voltar a contactar.

Continuo à espera desde dia 29/12. Podem insistir para que seja contactado? É inadmissivel estar há 2 meses com um processo contratual por resolver.

INC000092485091

Boa tarde, a moderação do Fórum pode dar a sua ajuda se lhes enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o perfil @Fórum pondo-os ao corrente dos motivos que o levaram a reclamar para a provedoria NOS.

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L

Luís Chagas

Kilobyte

Ou seja eu para ter acesso á factura detalhada de um numero associado ao meu pacote tenho que ir pedir uma autorização ao tribunal?

Eu pago um serviço e nem sequer tenho acesso a todas as funcionalidades que me permite ter?

Então o que é que me impede de pagar visto que pago a tempo e horas e muitas vezes com vários dias antes do prazo e estou a ser lesado com o meu serviço visto que até uma declaração tive que preencher para ter acesso ao que é meu de direito.

Pago pelo serviço, não pelas informações, que argumento que acabou de inventar 😂. Ainda por cima quando é a própria lei que o diz que não é permitido

Argumento bastante válido visto que foram numero marcados por o numero associado ao meu pacote.

U

Utilizador123456

Petabyte

Ou seja eu para ter acesso á factura detalhada de um numero associado ao meu pacote tenho que ir pedir uma autorização ao tribunal?

Eu pago um serviço e nem sequer tenho acesso a todas as funcionalidades que me permite ter?

Então o que é que me impede de pagar visto que pago a tempo e horas e muitas vezes com vários dias antes do prazo e estou a ser lesado com o meu serviço visto que até uma declaração tive que preencher para ter acesso ao que é meu de direito.

Pago pelo serviço, não pelas informações, que argumento que acabou de inventar 😂. Ainda por cima quando é a própria lei que o diz que não é permitido

Argumento bastante válido visto que foram numero marcados por o numero associado ao meu pacote.

Tem acesso ao registo de chamadas durante 6 meses, ou se guardar as facturas detalhadas durante todo o período que guardar as mesmas,
Não precisa ir a tribunal para ter acesso a essa informação, apenas viajar no tempo e dizer ao seu eu mais novo para guardar essa informação que lhe será necessária no futuro.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.

Mário P.

Gestor da comunidade

Compreendemos e lamentamos não conseguir ajudar, @Luís Chagas.

Mas conforme indicado, e segundo a CNDP, são suprimidas todas as informações relativas a comunicações de há mais 6 meses.

Obrigado

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C

Carlos serra

Megabyte

Mais uma alteração de contrato mais problemas por parte da NOS desta vez, junto-me ao problema estão a cobrar mais 10 euros do acordado. Um mês fizeram a nota de crédito e promessas que iam corrigir, hoje estive 45m ao telefone até me desligarem a chamada.

É este o serviço que qualidade prestado ao cliente.

Mário P.

Gestor da comunidade

Bom dia @Carlos serra,

Lamentamos a situação.
No entanto, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa, pedimos que nos detalhe a situação. O valor de €10 que verifica, tem que ver com que serviço? Qual a sua natureza?

Obrigado

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C

Carlos serra

Megabyte

É relativo ao pacote que foi acordado ser um avlor inferior. Pode verificar com os dados da conta com Nif . Obrigado

Mário P.

Gestor da comunidade

Boa tarde @Carlos serra,

Verificamos que a situação já se encontra em análise no assunto número 000143566593, pelo que pedimos que aguarde o nosso contacto.
Obrigado,

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C

Carlos serra

Megabyte

Terminado o prazo previsto de resolução e nem uma chamada se deram ao trabalho de fazer. Tudo na mesma, isto é valorizar o cliente.

Lá vou perder mais uma manhã ou tarde a ligar!

João H.

Gestor da comunidade

Boa noite @Carlos serra,

Lamentamos o transtorno.

Saiba como acompanhar o estado dos seus pedidos através da App NOS:

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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C

Carlos serra

Megabyte

Seguir o estado do pedido? Está lá parado a mais de 8 dias!

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Reclamacao Provedoria

47 Comentários

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