Reclamação/péssimo serviço/falta de tv/net

Olá,

Já experimentou desligar e voltar a ligar da corrente todos os equipamentos?

As chamadas para o 16990 opção 3 são grátis aquando da rede NOS, mas pode pedir o crédito da chamada..

Bem-vindo ao Fórum NOS @Mauro José Mesquita Moreira,

Olá @Diogo Nogueira, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Mauro José Mesquita Moreira, a dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

Bom dia. Tenho problemas ha anos com a NOS por falta de internet e nao me conseguem resolver. Perante o meu historico ninguem faz nada nem me contactam a saber o motivo de tanta reclamaçao. Hoje em dia tenho que me levantar do sofa 2 a 3X por noite para desligar e voltar a ligar os cabos de rede e alimentaçao para ter TV e net outra vez. Passados minutos e ate segundos, volta tudo ao mesmo. Ligo para o apoio tecnico e depois de gastar 15€ em chamadas, dizem que vao fazer atualizaçoes mas continua tudo na mesma. Quero reclamar e isto é um 31 para descobrir onde se reclama e nao sou uma pessoa desinformada. O site está feito para as pessoas nao poderem/conseguirem reclamar! Disseram-me do apoio tecnico para ir a uma loja da NOS escrever no livro de reclamaçoes porque nao ha ninguem na NOS que me devolva a chamada. Que empresa miseravel. Aguardo com esta reclamaçao que me resolvam urgentemente o problema. Cumpts 

Vasco

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Boa tarde ​@Vasco Caldeira,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

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As dificuldades que reporta são tanto a nível de internet como televisão? Partilhe connosco mais detalhes sobre o que acontece, por favor.

Obrigado

Boa tarde. As dificuldades sao das 2 coisas. Fico sem internet e aparece uma mensagem na televisao a dizer dificuldades na transmissao creio eu. Desligo o cabo da antena no router e na box assim como os cabos de alimentaçao e depois fica a dar. Passado um bocado volta tudo ao mesmo. Se vir o meu historico dos ultimos anos, percebe a vergonha que isto é. Pago as mensalidades assim que recebo as faturas e nao tenho um serviço que justifique isso e a NOS assobia para o lado porque nao quer resolver. Ja dei a soluçao que é instalarem-me fibra. vivo no centro de Lisboa e nao nos confins do mundo. Estou cansado disto e deveria ser a NOS a falar comigo dado os resports negativos que faço assim como as centenas de pedidos de apoio, mas ninguem faz nada. E quando peço ajuda, dizem-me que tenho que me dirigir a uma loja fazer a reclamaçao (????) Podem instalar fibra na minha rua e de uma vez por todas resolverem o meu problema????

Cumpts

Boa tarde ​@Vasco Caldeira,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Caso exista possibilidade para instalação de fibra na sua morada, é contactado automaticamente para atualização. Pode ainda verificar a tecnologia disponível através no Site NOS.

A situação que descreve ocorre com que periodicidade? 

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço e partilhe connosco o resultado.

• Como resolver problemas técnicos de Internet na página online – Despiste Técnico Tutorial

• Como resolver problemas técnicos de Televisão na página online – Despiste Técnico Tutorial

Obrigado

Possibilidade para instalar ha sempre pois depende de voces e so nao o fazem se nao quiserem…. 

O meu sogro vive numa quinta no meio do nada e a Vodafone pôs de imediato. Quanto ao despiste tecnico, está a sugerir para ser eu a fazer????? É isto que é o espelho da NOS infelizmente. Eu tenhio um problema que nao deve ser facil resolver e ja varios tecnicos fizeram tudo e mais alguma coisa e agora sou eu que vou descobrir a polvora???? As altura nao sei porque a senhora que trabalha la em casa de dia nao liga a tv e so de noite é que eu estou em casa e reparo nas falhas. A soluçao que me dão é eu fazer o despiste certo? 

Boa tarde ​@Vasco Caldeira,

Agradecemos a sua mensagem.

Conforme partilhado acima, sim, sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço e partilhe connosco o resultado.

O diagnóstico irá permitir detetar possível anomalias nos equipamentos ou qualidade de sinal a chegar aos mesmos, providenciando uma maior rapidez no diagnóstico e identificação de dificuldades.

Obrigado

Utiliza extensores/powerlines?

Bom dia. Irei entao fazer o diagnostico que me sugere embora ja la tenha estado um tecnico vosso com um computador a medir tudo isso ha cerca de 2 anos. Utilizo extensores de sinais sim. Mas sao vossos e nao fui eu que os comprei.

Ontem à noite uma vez mais fiquei sem televisao por volta das 21H45. Fiz novamente o desligar os cabos todos e voltar a ligar e passados 30 minutos desta macacada toda, la tive tv outra vez. Passado 1 hora outra vez e fui deitar-me e ja nao consegui ver o programa de Sabado. Isto é vergonhoso e espero que me cortem as mensalidades ate isto estar resolvido. É o minimo e ate deveriam oferecer-me o vosso (nao) serviço durante uns valentes meses. Hoje à noite farei o despiste que me diz e comunicar-vos-ei. Obrg