Reclamação

Sim, mas voltou a usar por aquilo que disse acima, os dados não estariam ativos? Mas aguarde por a resposta do moderador 

Boa noite @Ana Druta,

Se tirou apenas depois de chegar pode ter acedido, seja como for a informação sobre dados é fornecido pelo operador local à NOS.

Obrigado

Não usei nada já não é primeira vez que venho de férias. Não entrei na net não usei watsap ou algo de género. Quando voltar vou a nós tentar resolver.

muito obrigada pela atenção 

Bom dia @Ana Druta, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

O @Olaf e o @Jorge C deram uma boa ajuda. 

A totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras, pelo que o valor é devido. 

Obrigado

Na passada terça feira dia 1, efetuei através da linha telefónica agendamento para virem levantar os equipamentos a devolver. Ficou agendado para quinta feira dia 3, entre as 8h e as 10h.

Hoje, quinta feira, ninguém apareceu e não fui contactada.

Telefonei para a linha, 3 minutos ao telefone (chamada cobrada) e disseram que iam passar a chamada e a ligação foi abaixo. Voltei a ligar, 6 minutos ao telefone, novamente chamada a ser cobrada, e a resposta foi simples, ´´lamentamos e teremos de agendar´´.

A minha insatisfação e reclamação vai no sentido em que, se o cliente não estiver no local no horário agendado pode ser penalizado. Mas, caso seja ao contrário, a resposta é tão simples quanto, teremos de reagendar.

Além disso, ainda temos de gastar saldo para ligar, pois o ‘’Nós ligamos’’ só interessa se for para efetuar novos contratos.

É de lamentar.

Boa tarde @Catarina CS, 

Lamentamos a situação. 

Recordamos, no entanto, que disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).

Dependendo da que escolha e o tarifário pode ou não ser faturado. Mas se existir erro nosso, assim que tenhamos conhecimento, corrigimos.

Consegue, por favor, indicar-nos o número do assunto em que foi pedida a recolha dos equipamentos? Esta informação pode encontrar-se no SMS que recebeu ou na App NOS em “Os meus pedidos”. 
Obrigado

Inc000137221815

No final da chamada alterámos também o contacto para o 93x xxx 576 ficar como preferencial e o 93x xxx 561 como secundário. 

Sim, @Catarina CS. 
Confirmamos que o número preferencial é o que termina em “576”. 

De momento, e associada a conta ativa que tem, não há equipamentos a devolver, pelo que para compreendemos melhor a situação, a que se deve o pedido de recolha. Alteração de serviço?

Obrigado

A conta em questão já não está ativa. foi cancelada. Falo do serviço que tínhamos na Rua Dom Manuel Trindade Salgueiro. Nesse telefonema com esse numero também diziam que não tínhamos equipamentos a devolver, mas com insistência minha foram verificar que efetivamente tinha o router e outro equipamento para devolver.

A questão foi terem agendado e ninguém ter aparecido. Hoje depois de eu ter contactado, ficou reagendado para segunda feira.

O que importa aqui foi o transtorno que nos causaram hoje. O estabelecimento abre às 8h30 mas fiz questão de estar às 8h00. Situações foram alteradas para poder estar no local até às 10h00. e por fim ter que gastar saldo para puder resolver a situação.

Comece a ligar para este número: 931699000

Assim não paga ou fala por aqui, claro.

Bom dia @Catarina CS, 

Estivemos a verificar a situação e, de momento, não temos conhecimento de que existam equipamentos por devolver nessa morada. 

Obrigado

Os equipamentos foram devolvidos há meia hora atrás. sem aviso prévio, sem agendamento, apareceram no local para levantar os equipamentos.

Boa tarde, 

para onde devo enviar uma reclamação sobre uma funcionária em particular , que me atendeu aquando de contacto telefônico ? No vosso site não tem qualquer endereço de email para reclamações . do atendimento do callcenter ? 

E no sentido inverso , para onde posso enviar um elogio sobre outra funcionária que me resolveu o problema  ? 

Quero apresentar reclamação formal sobre a 1.ª funcionária que me atendeu e pretendo posterior resposta . 

Lamentamos a situação, @Catarina CS. 

Não é essa a experiência que queremos que tenha. 😥 Vamos verificar o sucedido internamente e, se necessário, atuar em conformidade. 

Obrigado

Boa tarde @SaraCVP, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, podemos por aqui endereçar a sua questão à equipa que pode analisar o sucedido durante a chamada e responder à sua questão. No entanto, para podermos ajudar, e compreender que género de reclamação se trata, pedimos que nos detalhe a situação. 
Obrigado

No final do mês de Junho comprei router na loja NOS do Vasco da Gama. Depois de estar em casa por várias veces não funciona bem. Não me informam que ir tenho de mudar o telefone fixo que deixa de funcionar. Em resumo tenho mais de 20 euros de chamadas de telemóvel para o serviço técnico para resolver o problema mais chamadas desde Espanha. Quem me compensa destes gastos devido a vossa incompetência Senhores da NOs

Boa tarde @JCARVAO,

Agradecemos a sua mensagem.

Pedimos, por favor, que nos detalhe esta situação para que melhor a possamos compreender.

Obrigado

Detalles da situacao

1 adquiro um router e contrato Internet na loja do Vasco da Gama 

2. no dia seguinte apesar de ter seguido todas as instruções não está a funcionar e tenho que ligar para o apoio técnico do meu telemóvel já que o fixo deixou de funcionar desde do novo contrato 
3. ninguém me informou na loja que o telefone de cartão que tenho não pode funcionar com o novo contato 
4. tenho que me deslocar a uma loja e pagar para um novo telefone 
5. dias depois a internet deixa outra vez de funcionar- uma vez mais tive que ligar do telemóvel 
6. vários dias depois o mesmo- vivo em Espanha e tive que ligar do meu número espanhol. Deixei constância da queixa nessa ocasião 
7. tenho uma conta de mais de 15 euros da Vodafone das chamadas que tive que fazer para o apoio técnico da NoS - sem contar o custo da chamada de Espanha 

Boa tarde @JCARVAO,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analsiar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Obrigado, assim fiz. Fico a espera da vossa resposta

cumprimentos

Agradecemos o seu testemunho @JCARVAO,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa tarde, alguém me sabe responder quais os meios para realizar uma reclamação relativa à demora nos serviços técnicos? Obrigada 

Boa tarde @teresaesteves, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, querendo, pedimos que nos detalhe a sua questão para o podermos fazer. 
Obrigado, 

Boa tarde, reportei uma avaria hoje, estou sem serviço de tv e internet e agendaram a visita técnica para dia 5 de setembro. Por motivos profissionais e não só, trata-se de um grande constrangimento estar sem estes serviços tanto tempo. Acho inadmissível que uma empresa destas não possua técnicos em número suficiente para poder agendar uma visita ainda no decorrer da próxima semana.

Lamentamos o transtorno, vamos verificar a situação.

Consegue, por favor, indicar-nos o número do pedido, @teresaesteves?

Este encontrar-se-á na sua App NOS ou Área de Cliente em “Os meus pedidos”. 

Obrigado