Reclamação

Boa tarde @Nicolas Nakandakari lamana, 

Muito obrigado pela confirmação. Verificamos que a instalação do serviço NOS foi feita a 4 de outubro de 2022. A compra a prestações está disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses. 

Confirme a informação em nos.pt como, também, em: 

Obrigado

No seguimento da queixa efectuada à Provedoria, sou a informar que o vosso técnico Carlos Francisco esteve hoje dia 21.6.2023 no meu domicílio, sito na Rua ********, ******  8500-**** Portimão, tendo resolvido o problema detectado. Confirmou o técnico, Sr. Carlos Francisco que o técnico da NOS que esteve a operar no dia 20.6
2023 no 2C deste prédio desligou os cabos que serviam a net e tv ao meu domicílio, como deve comprovar o relatório do serviço hoje prestado.

Assim sendo, venho solicitar a V. Exa que, o próximo pagamento mensal não me seja cobrado, já que os incómodos causados foram significativos.

Atenciosamente
Fernando Barnabé

Boa tarde @FERNANDO JOSÉ EZEQUIEL BARNABÉ,

Agradecemos a sua mensagem.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

BOA TARDE Solicitei um pacote de serviços de internet para casa com direito a um voucher de 100 euros para aquisição de um equipamento e loja no dia 26/04/2023. Onde me informaram que o prazo para eu receber o voucher era de até 30 dias após aquisição. Após o prazo não cumprido entrei em contato com a operadora e me disseram que somente eu efetuar o pagamento da primeira fatura eu receberia o voucher... após ter antecipado o pagamento da fatura pra poder receber a tal voucher pra eu comprar uma TV POIS ESTAVA SEM ...por isso adquiri o pacote. Passaram mais 15 dias e não recebi o voucher... Mudei de residência e fui até uma loja solicitar novamente o voucher após várias reclamações por ligação... passaram mais alguns dias pra eu receber o voucher... Recebi o voucher efetuei a compra e me disseram que em 2 dias úteis receberia a tv em casa , além de para mais uma taxa de 10 euros...fiquei em casa esperando sem poder sair porque que sabia que ia chegar a qualquer momento. Passaram uma semana liguei e nada.. fui a loja e registraram mais uma reclamação pois o que poderiam fazer... em relação ao assunto... passado mais alguns dias me ligaram e disseram que o CTT foi me entregar a TV e não tinha ninguém casa, uma mentira deslavada pois fiquei esperando ansiosa... disseram que em 6 dias úteis eu seria reembolsada... passou o prazo fui a loja e registraram outra reclamação com depois de eu insistir e fui atendida com muita grosseria e falta de educação porque alegaram que a NOS não tem culpa de nada.. passou o prazo mais de 15 dias e até agora nada... liguei na Nos e disseram que só tenho a aguardar o contato e ninguém resolve , já estou pagando a terceira faturae até agora tive o pior serviço da minha vida com 47 anos de idade. O Brasil é o terceiro mundo, mas lá priorizamos a qualidade no atendimento e nos serviços e os funcionários são qualificados para atender os clientes. Aguardo com Urgência o cancelamento dos meus serviços sem multas e os meus devidos reembolsos.

Já registrei a devida reclamação no livro vermelho, devido ao descaso da empresa e dos atendentes.

Boa tarde @Luciane Fróes,

Lamentamos a situação que descreve.

Sendo que este tema se encontra a ser acompanhado por uma equipa especializada da NOS pedimos, por favor, que aguarde resposta dos mesmos.

Por favor, fale connosco se surgir alguma outa questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Parabéns, Concordo plenamente com você.

Esperei 6 meses para poder ter minha conta eletiva para adquirir telemóvel pela minha fatura. Me foi disponibilizado que está eletiva. Quando resolvi adquirir o telemóvel que queria, me foi informado que a NOS resolveu aumentar para um ano de conta.

Essas informações me foram dadas hoje.

Bom dia @Clóvis Marcelo Simão Rodrigues,

A sua situação já foi respondida aqui.

Obrigado

Essa resposta eu já tinha.

A mudança para 12 , o que era antes 6 é que é um absurdo, sendo que eu tinha sido avisado que minha conta era eletiva, pois já tinha 6 meses, deixando de comprar em promoções.

Acho falta de respeito com o cliente!

Boa tarde @Clóvis Marcelo Simão Rodrigues,

Lamentamos o transtorno.

Confirmamos que, atualmente, é necessário ser cliente NOS há pelo menos 12 meses para ser elegível para compras a prestações.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Eu já falei com vocês.

Lamentei muito a total falta de consideração com os clientes que já haviam alcançado os antigos 6 meses necessários e que deixaram de comprar em promoções, para comprar da NOS! Talvez quando atingir 12 meses, vocês subam para 24🤷🏻‍♂️.

Me desculpe, pois me senti extremamente desrespeitado e vou sempre expressar isso!!

Pois agora é 12 meses, também não percebo a lógica mas não tem que ver com o contrato de tv

Agradecemos os vossos comentários, @Olaf e @Clóvis Marcelo Simão Rodrigues. 

Lamentamos que as nossas escolhas não vão de encontro com as vossas expectativas. No entanto, e atualmente, para adquirir equipamentos a prestações é necessário ser cliente há pelo menos 12 meses. 
Obrigado

É, eu lamento imensamente também!

Essa cláusula de fidelidade, é justamente para manter o cliente escravo.

A compra a prestações não prevê nenhum vinculo para com a empresa, @Clóvis Marcelo Simão Rodrigues. 
Obrigado

Eu sei.

Não foi da compra a prestação que falei.

Acho que me entendeu.

Mas deixa estar. 🤷🏻‍♂️

Sugerimos que consulte toda a nossa oferta, seja ela sem ou com um vinculo de 24, 12, ou 6 meses aqui.
Recordamos que os contratos que não contenham uma renovação do vinculo para com a empresa, os encargos da instalação ou de ativação são da responsabilidade do cliente. 
Caso tenha alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Obrigado
 

É exatamente sobre isso que falei.

Fico feliz que tenha entendido perfeitamente.

Tudo a seu tempo 🤷🏻‍♂️ Mas ele sempre chega!🙏🏻

Boa tarde

Somos clientes NOS há já algum tempo; há um ano atrás mudamos a morada e tiveram de efectuar nova instalação e nova fidelização;

acontece que só agora precisamos ligar mais duas TVs e qual o espanto que a tomada da cozinha e de um dos quartos não tem ligação; pedimos a deslocação dum técnico para a ligação que deveria ter sido feita ab início e qual não é o espanto que nos querem cobrar € 45,00 da deslocação e mais 15€ pela ligação.

Não consigo compreender sendo uma falta vossa como podem fazer essa exigência; 

estando o período de fidelização a terminar, iremos recorrer a outra operadora que nos faça tal serviço de forma gratuita;

além disso, a vossa instalação defeituosa de uma box queimou a nossa smart TV principal e o vosso seguro nunca cobriu os danos.

Não é forma de tratarem o cliente;

Boa tarde @smcarla,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar o seu pedido.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Relembramos ainda que, para ter acesso à grelha de canais NOS em televisões sem box, é necessário que a sua televisão seja compatível com sinal DVB-C. Consulte o manual do fabricante para mais informações.

Obrigado

Tem de confirmar realmente se é problema de ligação ou das TVS. Porque com o fecho do sinal analógico as tvs que não tenham o tal DVB-C não vão funcionar.

Boa tarde

É mesmo da ligação; nenhuma TV funciona.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @smcarla,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Boa tarde! 
Estou fora do país e quando cheguei no meu país tirei o número e comprei um daqui para não gastar em roaming porque sei como é fora da Europa fica mais caro, só liguei o número no dia 28 de julho para verificar uma mensagem e tinha recebido 3, e acontece que na fatura chegou mais 61 euros dê gastos em roaming que é uma mentira eu não liguei para ninguém e não mandei mensagem, como estou fora como posso fazer para chegar esta informação a NOS. Muito obrigada 

Acho que é melhor ver primeiro do que está a ser cobrada nos detalhes de comunicações na área de cliente. Porque  parece me que a nós não tem como saber que comunicações fez ou não no estrangeiro até porque está ligada a outra rede

Só estou informada que foram usados dados roaming 11 mb, coisa que eu tenho a certeza que não foi usado, porque no dia que eu cheguei tirei logo.