Reclamação

Sendo internet um serviço público essencial e se está há 15 dias sem serviço já pode mudar de operadora sem custos visto que já passou o prazo legal para a NOS reparar o serviço.

Boa tarde,

Lamentamos a situação que descreve @Nelson Gonçalves. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Estou a fazer uma reclamação por ter pedido o meu CVP para mudança de serviço devido a aumento de preço por parte da WTF e ter apercebido que parte do CVP deve conter o NIF do proprio. O meu CVP nao tinho NIF nenhum mas sim parte do numero de cc. Alterei os dados que para estar em conformidade e pedi novo CVP. Entretanto o “sistema vai abaixo” e na quarta feira falei com uma tecnica que me ajudou (apos ter tentado vender algo agressivamente os produtos) e me indicou que trataria de ter o CVP e me enviar no proprio dia ou eventualmente se necessário no dia seguinte (dentro de 24h) porque o sistema estava ou tinha estado em baixo e que nao seria necessario voltar a contactar. Mais de 48h apos o meu contacto (sem nenhum contacto por parte tecnica alguma) telefono novamente para a assistencia tecnica que me diz que estaria a ser tratado e que teria de aguardar o contacto cuja previsao apos insistencia seria de 24h. 
Ora a este andar de 24 em 24h estamos em 2024.

Boa noite para saber o seu CVP consulte a sua fatura ou a sua área de cliente ou ligue 1242 gratuitamente.

Normalmente tem toda a razão. Daí ter feito isso no 2º dia (e já vamos no 12º dia)

Para que a moderação possa ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta dos moderadores,

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é aborda como também já respondido pelo @Jose Rodrigues. 

@P.O.T., seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Para conseguirmos ajudar e verificar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada como indicado, e bem, pelo @Jose Rodrigues para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar. 
Obrigado

@Mário P.  e @Jose Rodrigues por favor não indiquem coisas inuteis. O qe se sucedeu na mensagem para o fórum foi e passo a citar: 

“

Forum NOS

 2 dias atrás

Parabéns, atingiu o nível de BYTE.
Ultrapassou o primeiro patamar, continue a interagir com a comunidade. Esperamos por si no próximo nível.

“

Por favor me ajudem a dizer se isto é de facto uma ajuda caso eu esteja enganado...

A NOS já sabe que esse outro utilizador @Forum NOS é inútil e de confunde os utilizadores mas insiste em manter o mesmo quando o utilizador da moderação é @Fórum que é o que deve contactar se quiser perder tempo.

Pelo menos na minha experiência não resolveram grande coisa.

Pena é que o @Fórum também nao me responda… mas isso sao outros tanto hahahaha

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @P.O.T..

A mensagem que refere é uma mensagem automática da plataforma, com comunicação de um novo ranking por si atingido.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Lamentamos não conseguir responder com a brevidade desejada. Pedimos, por favor, que aguarde o nosso contacto.

Agradecemos a compreensão

No dia 3 de abril fui a uma loja NOS em Viana do Castelo pedir valores para passar o meu telemóvel que estava no tarifário da minha irmã para o meu tarifário.

 A funcionária deu-me os valores e então liguei para a NOS a pedir para fazer essa alteração.

No dia 10 fui outra vez à loja para atribuírem o meu telemóvel ao tarifário que me tinham dado, ficando com tudo o que já tinha mais o telemóvel. Iria receber o contrato por email. Não recebi!

Não sei o que fizeram na loja, pois estive lá cerca de 1 hora, mas no dia seguinte deixei de ter televisão (só tinha o básico); não tinha podia gravar, ver os programas anteriores, fiquei sem canais e fora o que ainda não vi. E fiquei sem internet

Tinha um seminário online nesse dia, no dia seguinte uma formação online e não pude assistir. Começou o pesadelo!

Liguei para o apoio a cliente e disseram que o meu pacote era o básico, só televisão e pouco mais. Iam repor a situação.

No dia seguinte continuava igual, voltei a ligar e a funcionária disse “o que eles fazem!” e nem aos valores dados pela loja conseguiam chegar. Lá fez outra simulação e deu-me um valor parecido. Desta vez recebi o contrato por email. Contudo, o problema continuou.

Liguei para a NOS, inúmeras vezes, durante a semana, e ninguém sabe o que aconteceu, ninguém me consegue ajudar, ou antes, toda a gente ajuda mas o que é certo, é que está tudo na mesma. Entretanto ia recebendo sms para fazer isto e aquilo, aceitar. Tinha que ir ao email ver o contrato e aceitar qualquer coisa e não tendo internet como ia fazer isso. Lá consegui através de hotspot e com a ajuda de uma funcionária. Mas de nada valeu.

Voltando atrás, no dia 11 recebo um sms a informar que, tal como combinado comigo, o equipamento da NOS será recolhido no dia 13 das 16h às 19h. Combinado com quem e recolhido porquê? Nem sabia de nada! E devem pensar que as pessoas não trabalham, nem marcam com o cliente. No mesmo dia recebo outro SMS com o código de portabilidade do meu número. Continuava sem perceber.

No dia 12 mais outro sms a informar que o pedido ficou registado (qual deles) e será resolvido até 20/4. Porquê???Do dia 3 ao dia 20???? Porquê? Recebo outro SMS a informar que o cartão NOS já está disponível. Que cartão??? É que, no meio desta confusão toda, recebi um cartão 93… que ninguém me sabe dizer para que é. Agradeço!

No dia 13 recebi um sms a informar que o meu pedido ficou registado e que o problema será resolvido até dia 14. Claro que não ficou.

E eu fui ligando para o serviço de apoio ao cliente para que resolvessem a situação, mas até hoje não consegui. Diziam que o meu serviço era só de televisão, sem gravação, e não viam internet nem telefone fixo. Até o valor a faturar me deram. Como é possível? É porque me desligaram tudo!

Na sexta feira ligam-me a perguntar se já tenho Internet, se o problema está resolvido. É preciso estar perto do equipamento para saber, mas as pessoas trabalham. Disse que não sabia, como é lógico. Não voltaram a ligar.

Na sexta recebo outro sms a informar que a encomenda vai ser enviada hoje. Que encomenda?

No sábado ligou-me alguém duma transportadora a dizer que ia recolher o equipamento. Perguntei que equipamento, e porquê. Claro que não soube responder porque era só da empresa de encomendas.

Na segunda feira, dia 17, recebi outro sms a informar que a encomenda vai ser enviada hoje (outra vez).

Na terça dia 18 recebo outro sms para inserir um código para confirmar o contacto telefónico. Fui à loja tentar resolver o imbróglio, mas nada me disseram, nem sabiam de nada, só viam que tinha 2 telemóveis e o serviço básico de televisão. Neste dia, às 19h, mais uma vez liguei para o nº 931699000 e estive 1h30m à espera que me atendessem e só deliguei porque na loja disseram que só atendiam até às 21h; mas na gravação diz até às 24h. Fiz a chamada em casa, saí, fui atendida na loja e sempre com o telemóvel a chamar para o número. Como é possível um serviço tão mau!

Dia 19, às 19h, voltei a ligar para o mesmo número, estive à espera 1 hora que atendessem e ninguém atendeu.

Recebi um router, deve ser a tal encomenda. O que faço com aquilo? Sou eu a instalar? Eles fazem este lindo serviço e seu é que tenho de instalar?

Hoje, dia 20, às 9h ligam-me do 219016994 e a funcionária (Mariana) não ajudou em nada, disse que eu é que tinha ligado, que tinha de estar perto do equipamento e não era técnica, era da linha de apoio à faturação. Mas que palhaçada é esta? Eu trabalho, não liguei para a faturação e só posso ligar depois das 19h e a essa hora ninguém atende. Como posso estar perto do equipamento. Enfim!!

Voltei a ligar e falei com a menina Inês que disse ser da provedoria (desta vez a minha ligação foi parar à provedoria??) que me agendou o técnico para sábado, pedi para o prório dia, mas respondeu que não, então será para segunda. Quantos dias mais vou estar sem os serviços?? A menina teve a amabilidade de referir que iriam fazer um acerto na fatura.

Qual vai ser o acerto? Quem me devolve os minutos todos que gastei ao telemóvel? Os dados que gastei no hotspot e em casa? O valor pago pelas chamadas? A gasolina que gastei para ir à loja tentar resolver a situação? O pagamento do parque? O tempo que perdi com os telefonemas? Os incómodos todos passados! As quase duas semanas sem os serviços que já referi.

No domingo, acho, às 18h30m tornei a ligar para o apoio a cliente, mas ninguém atende. A seguir recebo chamadas que dizem que estou em lista de espera, para marcar o 8 se quiser que eles me liguem. Mas não falo com ninguém, só com máquinas. Hoje às 9h e às 9h20m fizeram a mesma coisa. Atendo chamada e fala uma máquina a informar que não pode falar comigo devido a um enorme volume de chamadas. Esta última até ouço barulhos de quem tapou o microfone, mas afinal falou um Fernando Magano da provedoria que não pode resolver porque tinha de ser a parte técnica, alguém transferiu mal a chamada. Mais palhaçada e fazem-me perder tempo.

Liguei mais uma vez para o apoio técnico para reporem os canais que tiraram e a Inês disse que já tinha agendada a visita do técnico. Mas se conseguiram tirar os canais sem o técnico ir a casa, porque razão não conseguem inverter a situação? Lamentou, mas não conseguia ajudar. Iam fazer o acerto na fatura deste constrangimento todo. Até me ri! É lógico que não ia pagar por serviços que não tive. Mais palhaçada.

Não obstante isto tudo, esta situação que foi originada por um telefonema para a promoção enganosa que recebi em outubro de 2022: por mais cerca de 0,50€+- podia ter a internet mais rápida. Acedi, sim, ficando fidelizada, mas quando fui verificar, nada tinham feito. Numa destas ligações aproveitei para perguntar sobre a velocidade e disseram-me que tinha o mesmo que sempre tive. Fui vigarizada!! E verifiquei porque não notei diferença nenhuma.

Porque razão não dizem aos clientes que a troca que pedi de um pacote para outro iria demorar tanto? Na loja disseram que era muito simples e de um dia para o outro.

Recebo a fatura da NOS com precisamente o valor que pago normalmente 33,41€.

No Sábado, 29 de abril, vou a Espanha e recebo SMS a informar que não tenho dados em roaming. De 10 gbs já não tenho dados???? Pois não, usei-os em casa onde não tinha WI-FI.

Agradeço que revejam toda esta situação e que seja ressarcida por todos os constrangimentos causados. E que melhorem os serviços de apoio ao cliente, uniformizem o sistema, mais formação aos funcionários. E sobretudo, informem o cliente.

Boa tarde @Paula Basto,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ex.mos Senhores,

Boa tarde,

Serve o presente para manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço e apoio técnico da NOS, que se deve ao seguinte:

Tenho o serviço de Telefone Fixo e internet no meu escritório, onde presto essencialmente serviços de atendimento ao público, muitos deles que implicam procedimentos online em site oficiais. No passado dia 03/05, por voltas das 15h, devido a avaria no router, fiquei sem acesso à Internet e sem conseguir fazer ou receber chamadas no telefone fixo. Após contactar a NOS e insistir por diversas vezes na urgência na resolução da situação, foi-me informado, primeiro que tinham acionado um técnico de emergência para o próprio dia, que nunca apareceu, e depois que só no dia seguinte da parte da tarde conseguiam mandar um técnico para resolver o problema. Após voltar a insistir na urgência da questão no dia 04/05, logo de manhã, conseguirem antecipar a deslocação do técnico para o final dessa manhã. O técnico conseguiu restabelecer o acesso à Internet através da substituição do router por um novo, e informou-nos que o telefone ficaria operacional dali a umas horas, que não sabia quantificar. Facto é que até ao final desse dia, o telefone continuou sem funcionar. Voltei a contactar a NOS no dia seguinte, dia 05/05, para solucionarem o problema com a maior urgência, enviaram novamente um técnico que na realidade nada cá veio fazer, pois, segundo ele, era um problema que tinha que ser resolvido pela NOS a nível interno e central, e que no local nada podia por ele ser feito. Foi-me informado que até ao final desse mesmo dia o problema ficaria resolvido, o que, mais uma vez, não sucedeu. No sábado, dia 06/05, simulei uma chamada para o telefone fixo do escritório que continuava inoperacional, indico diretamente para a caixa de correio. Voltei a contactar a NOS, tendo-me sido informado que deveria desligar o router da eletricidade e volter a ligar, para que o router fizesse as necessárias atualizações e ficasse operacional. Hoje, dia 08/05, logo de manhã, fiz esse procedimento e, mais uma vez, o problema não ficou resolvido. Voltei a contactar a NOS por volta das 9h30 para me resolverem o problema imediatamente, indicaram que iam resolver a situação e que entrariam em contacto a breve trecho. Aguardei cerca de 1h e nada, pelo que voltei a contactar a NOS a insistir na urgência da resolução do problema, e passado cerca de 30 mnts recebi uma sms a informar que o problema estaria resolvido, e, de facto, finalmente, desta vez o problema ficou resolvido. 

Não obstante, houve uma grande incompetência da parte da NOS que demorou cerca de 3 dias úteis a resolver-me um problema urgentíssimo, porque se o meu serviço é de atendimento ao público, ficou fortemente prejudicado pelos clientes não nos conseguirem contactar telefonicamente, não tendo sequer eu forma de recuperar os contactos dessas pessoas para lhes retribuir as chamadas. Além disso, de todas as vezes que a NOS me deu indicação que nos contactaria quando o problema estivesse resolvido, esse contacto nunca se verificou, tendo sido eu sempre insistentemente a ligar para a NOS para me resolverem o problema. 

Assim, estou profundamente insatisfeita com toda esta situação, que me causou elevados prejuízos patrimoniais pela falta de operacionalidade do telefone fixo durante 3 dias, e exijo que a NOS me venha ressarcir dos prejuízos causados por essa situação, que não me é imputável, que estimo situar-se na ordem dos 1000€ no total.

Aguardo que se dignem assumir a responsabilidade por esta situação lamentável, que se deveu unicamente a falhas da NOS.

Melhores cumprimentos,

Jéssica Pinheiro

(NIF )

N.º conta cliente 

Aconselho a retirar do forum os seus dados públicos. Infelizmente o apoio realmente não foi bom. 1º enviaram um técnico sem necessidade. 2º - Em questões de telefone fixo convém fazer reset de fábrica ao router e normalmente fica resolvido. Não é a desligar da corrente.

De resto, é possivel prestar um crédito de 3 dias. Por volta de 5/6€ ~~

Boa tarde @JESSICA ANDREIA COSTA PINHEIRO,

Lamentamos a situação que descreve.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Efetuámos um crédito de €10 no seu serviço. Este valor será refletido na sua próxima fatura.

Obrigado

Boa tarde. 
Gostaria de fazer uma reclamação, pois recebi uma mensagem da NOS nos inícios de Abril para dirigir-me a uma loja NOS para trocar o cartão SIM (o meu já era antigo ) até ao dia 30 do mesmo mês.
No entanto, dia 27 cortaram-me os serviços. Não recebia qualquer chamada/mensagem nem poderia efetuar nenhuma chamada/mensagem. Nesse mesmo dia, liguei para o apoio e disseram-me que a minha irmã podia levantar o cartão por mim desde que eu assina-se uma declaração e levasse uma fatura anterior. Perguntei se a declaração poderia ser escrita à mão pois não tinha impressora e a resposta foi positiva. No dia seguinte, a minha irma dirigiu-se à loja de Mirandela com a fatura, com a declaração, o meu CC e o dela e o meu cartão SIM e o funcionário não aceitou os documentos alegando que não poderia aceitar a declaração escrita à mão (coisa que no apoio ao cliente disseram que podia). Continuei sem os serviços mais um dia. E dia 29 dirigi-me a uma loja para resolver o problema. Após a deslocação, ainda tive que ligar outra vez para o apoio, pois efetuada a troca e passado 2h continuava sem os serviços.
Pago o serviço, sou cliente há bastante tempo e cortaram-me os serviços durante 3 dias (27,28 e 29 mesmo dizendo na mensagem enviada que tinha até ao dia 30 para efetuar a troca). Aguardo por algum benefício da vossa parte visto que fiquei incontatável estes dias.
Carolina Pereira 

Fale com o apoio. Como ligou está registado á partida. Cabe a eles decidirem se dá para creditar ou não.

Boa tarde @Ana Carolina Aires Pereira,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite.

Obrigada pela resposta. Já enviei mensagem privada. Aguardo feedback.

Muito obrigado pela cooperação, @Ana Carolina Aires Pereira. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 

Olá bom dia, sou cliente da NOS NIF 31xxxxxx34

Tenho plano desde setembro e não consigo fazer um parcelamento na fatura alguém poderia me ajudar ? 

Boa tarde @Nicolas Nakandakari lamana, seja  bem-vindo ao Fórum NOS. 

Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. 

Pretende comprar um equipamento a prestações é isso? 
Obrigado

Isso mesmo quero comprar um ps5 na fatura

Como faço ?