Reclamação

Fecharam o outro tópico não sei porquê, o cartão esim continua sem funcionar, não temos net no tlm, as out4ras funções nem sempre funcionam já vamos para o 3º mês, quero nota de crédito do cartão que não está a funcionar, assim como da mensalidade deste telemóvel pois não estamos a usufruir dele. Teremos que trocar de telemóvel porque simplesmente a Nos não tem capacidade para resolver a questão, com a Meo não tem havido problemas com estes telemóveis.

Boa tarde ​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA 

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Pronto já que continuamos no tópico, gostaria de respostas ao meu problema que continua sem resposta

Boa tarde ​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA.,

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Boa tarde Volto a dizer que não há qualquer problema com o telemóvel, pois com a meo funciona, só não funciona com a Nos até porque às vezes consegue fazer chamadas outras vezes não. Acho que não preciso de voltar andar a repetir sempre o mesmo. Só quero que me resolvam o problema. Façam nota de crédito do cartão que não funciona, façam nota de crédito de mais um mês que não estou a usufruir do telemóvel, e vou trocar de telemóvel com cartão fisico porque não consigo usufruir dele com a rede da nos e isto porque tenho um contrato de fidelização com a nos, porque podem ter a certeza que quando terminar o contrato não irei renovar. Por isso façam a nota de crédito do cartão esim que não funciona, deste mês que não estou a usufruir do telemóvel e quero um cartão fisico para colocar no novo telemóvel. e não estejam a fugir Às vossas responsabilidades a dizer que o problema é do telemóvel quando ele funciona com a meo.

Boa tarde ​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA,

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Boa tarde.

Eu sou cliente Nos desde Dezembro e quando um comercial vosso foi oferecer o vosso serviço a minha casa, enganou-me! Eu tenho Fidelização com a Vodafone e o vosso comercial disse-me que poderíamos cancelar apenas o serviço TV+Net+Voz e fazer a portabilidade do número associado ao serviço e eu só teria de pagar à Vodafone 52 euros, mais ou menos, mantendo na Vodafone os outros números de telemóvel que tenho. Recebi um email da Vodafone a dizer que iriam cancelar todos os serviços e que eu teria de pagar à Vodafone um valor de mais ou menos 1000 euros. Enviei o email ao vosso comercial que disse que iria resolver o problema e depois enviou uma mensagem via whatsapp a dizer que estava tudo tratado. Solicitei-lhe o que tinha sido enviado para Vodafone para rescindir os serviços de que tínhamos falado e qual não é o meu espanto quando verifico que o que foi solicitado foi o cancelamento do contrato com a Vodafone! Quando questionei o vosso comercial, a resposta dele foi «mas os seus filhos e marido já ficaram sem telemóvel?». Isto é resposta que se dê! Liguei para a Vodafone e disseram-me que o meu número nunca deveria ter passado para outra operadora porque é o número mandatário de todo o serviço e que para cancelar o serviço TV+Net+Voz terei de pagar 300 euros!!! Agradeço que esta situação tenha uma resposta o quanto antes para o email *************** porque de outra forma eu vou cancelar os serviços que tenho com a Nos e não pago nada!

Boa tarde ​@ANA RAQUEL FERREIRA RAMOS,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar.

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