Reclamação

Boa noite, 

Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado, 

Boa noite, ​@Hellwalker

Lamentamos a situação. 
No entanto, a adição ou a remoção de serviço está associada a condições contratuais. 

Obrigado, 

Bom dia

Eu não quero enviar mensagem privada pois nem sei, quero simplesmente um mail para enviar uma reclamação pois isto já está s set demais. 

Estou farta da nós. Pois já me arreendo de ter mudado.

Obrigada

Elisabete

Boa tarde ​@ELIZABETE DA CONCEIÇÃO SILVA,

Agradecemos a sua mensagem.

A NOS não dispõe de um contacto e-mail para o fim que pretende. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS. Partilhe connosco a sua questão ou dificuldade com o serviço, pro favor. 

Obrigado

Boa tarde

Quando acabar prazo de fidelização, fica resolvida a questão.

Obrigada

Elisabete

Boa tarde ​@ELIZABETE DA CONCEIÇÃO SILVA,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos, contudo, para podermos ajudar necessitamos que partilhe connosco mais detalhes.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ex.mos senhores,

Sou a cliente número com o NIF , e este email tem o propósito de vos fazer chegar todo o meu descontentamento e frustração por tudo o que me tem acontecido desde que, em Novembro, decidi aproveitar a sugestão de um vosso comercial e passar para a fibra.

Primeiramente, deixem-me dizer-vos que sou, provavelmente, uma das vossas mais antigas clientes. Só deixei de o ser por um breve período que não passou dos dois anos. Desde 1991, se não me engano. Ainda a empresa se chamava TV Cabo. Sempre fui respeitada e sempre fui bem servida. Até ao momento.

Não digo que a política da empresa tenha mudado, mas mudaram os parceiros contratados e sub-contratados que não sabem trabalhar e não horam a empresa.

Desde novembro que tenho tido toda a espécie de problemas e ,embora alguns dos colaboradores que receberam as minhas chamadas telefónicas tenham feito os possíveis, há problemas que se mantêm (conforme atestam as inúmeras chamadas feitas e gravadas,  e se não mos resolverem, rapidamente, denunciarei o contrato que, neste momento, me liga à empresa.

O problema com as televisões da cozinha e da sala mantém-se. Desde o início que eu me queixo, e tenho vídeos a prová-lo, que não consigo ver televisão na sala nem na cozinha. Antes da intervenção conseguia, portanto, o problema terá de ser resolvido. Já se deslocaram, pelo menos, dois técnicos para resolverem o problema e nada.

Também tive problemas com a devolução do material anterior. Uma confusão que me tirou a paz de espírito e um tempo precioso. O técnico baralhou os aparelhos, a empresa que recolhe o material não sabe o que anda a fazer e não cumpre as marcações e o cliente é que fica com os problemas. No seguimento deste problema, resolveram -no e disseram-me que haviam emitido uma factura com o valor certo para eu pagar. A factura deveria ter vindo para o email e para o telemóvel, os dados para o pagamento. Estamos no dia 25. No dia 01 será emitida outra factura e a de Janeiro ainda não apareceu.

Estou cansada e muito aborrecida. Por isso, urjo-vos a que resolvam toda esta trapalhada rapidamente, porque paciência tem limites e os meus foram há muito atingidos.

Atenciosamente

Maria José Pinheiro de Almeida

Boa tarde, ​@MJPinheiro de Almeida 
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Editámos o seu comentário por conter dados pessoais, e sugerimos que não os partilhe publicamente para proteger a sua privacidade.

Verificámos que houve uma intervenção técnica em dezembro relativamente à dificuldade mencionada e que o serviço ficou funcional na altura. Poderia, por favor, descrever detalhadamente o problema que está a ocorrer na televisão em questão? Na televisão com box, também se verifica a mesma dificuldade?

Em relação à fatura, confirmamos que foi emitida uma nota de crédito no valor de €7,49 no dia 16 de janeiro. Deverá ter recebido um email com a respetiva nota de crédito.

Agradecemos a sua colaboração.

Obrigado, 

Boa tarde e muito obrigada pela pronta resposta.

Realmente esteve um técnico em dezembro, mas o problema não ficou resolvido. Já era tarde e o senhor pediu-me para vir noutro dia. Entretanto, espero há semanas. O senhor tinha dito que viria hoje (o último técnico que veio. Deverão ter o nome registado), já lhe mandei uma mensagem e nem me respondeu. Sou boa pessoa, mas o que é demais é demais.

Relativamente à factura, tem razão. A nota de crédito foi emitida. A minha dúvida era como pagaria. telefonei a perguntar se iria pagar a factura FT 202590/301965. A senhora respondeu-me que não e que iria receber uma nova factura com o valor adequado. Até hoje não recebi nada. O que eu quero é saber o que fazer. já que não quero ser acusada de não pagar. Nunca tal me aconteceu na minha vida que já vai longa.

Cumprimentos

Maria José

​@MJPinheiro de Almeida, muito obrigado pela informação. 

Vamos endereçar a situação para que seja analisada, ou seja, qual o motivo pelo qual  técnico terminou a ordem de trabalho sem que a mesma tenha sido resolvida. 

No entanto, e para podermos ajudar, vamos agendar uma nova equipa técnica para verificar a situação.

É necessário utilizar os dados de pagamento que foram enviados na nota de crédito para o email “….62@gmail.com”, vamos enviar a 2.ª via para confirmar. No entanto, os dados são: 

• Entidade: 21579
• Referência: 142404842
• Valor: €52,99

Não será enviada uma nova fatura é apenas o email que vai receber que serve como prova do acerto que realizámos à fatura que nos indica. 

A equipa técnica está agendada para dia 28 de janeiro de 2025 das 12h às 14h, terça-feira. Diga-nos, por favor, se consegue receber a equipa técnica neste dia. 
Obrigado,