Reclamação

​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA, boa tarde. 
O seu assunto está registado com o número 000160507216. Não detectamos dificuldades com o serviço, foi sugerido entrar em contacto com a marca do equipamento para verificar a situação. 

No entanto, e sendo que o seu pedido ainda está em tratamento, por favor, aguarde a resolução. 
Obrigado, 

Boa tarde não foi sugerido entrar em contato com a marca do equipamento, mas já o tínhamos feito e não tem qualquer problema o equipamento, após a reclamação no livro de reclamações e no 1º telefonema que me fizeram disseram que o problema era no cartão e não no equipamento agora estão a querer arranjar problema no equipamento. E de acordo com o telefonema de ontem dizem não terem mais nada a fazer. Tem ou não tem mais a fazer?

​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA, boa tarde. 
A informação que dispomos da equipa do livro de reclamações é aquela que indicámos que foi sugerido entrar em contacto com a marca para verificar a situação. 
Obrigado, 

Como posso fazer uma reclamação por escrito sobre uma alteração ao serviço NOS?

Boa tarde, ​@Hellwalker. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe o sucedido. 
Obrigado,

Boa tarde

Contratei o pacote NOS 4 com 3 cartões de telemóvel, tendo entretanto adicionado mais dois cartões de telemóvel ao serviço, ficando com um total de 5 cartões. 

Uma vez que de momento já não pretendo ter esses cinco cartões de telemóvel associados ao meu serviço, uma vez que o utilizador de um desses cartões já não faz parte do meu agregado familiar, entrei em contacto telefónico com a NOS com o intuito de remover o respetivo cartão do serviço, tendo sido informado que não o poderia fazer, uma vez contratados os 5 cartões, não os poderia remover do serviço.

Questiono qual a lógica desta regra? Eu não estava a pretender cancelar o serviço/contracto com a NOS, apenas fazer uma alteração do serviço, uma vez que vou estar a pagar por um serviço que não vou usufruir, bem como o utilizador do referido cartão, que já não faz parte do meu agregado familiar, não pode fazer o que bem entender com o cartão porque o mesmo continua associado ao meu contracto.

Quer com isto dizer que, tendo contratado um serviço com a NOS, por um valor mensal de X, não poderei fazer alterações ao mesmo por forma a poder reduzir o valor da mensalidade, ou por forma a adequar o serviço á minha realidade familiar.

Pelo que percebi, só posso alterar o contracto para adquirir mais serviços e aumentar o valor da fatura mensal!

Sendo assim, muito me entristece saber que é assim que tratam um cliente com 15 anos de contracto com a NOS,  que nunca falhou uma mensalidade e que atualmente, devido a esta situação, pondera seriamente renunciar o contracto.

Atenciosamente

Luís Ferreira

Boa noite a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,

Mas renegocie as condições, deverá ter em conta que ao fazer isso vai estar a renovar a fidelizacao

O que refere acontece desde que existe operadoras e é igual em todas

Pode sempre adicionar serviços mas retirar não o pode fazer devido á fidelização.

https://www.nos.pt/movel/esim - sugiro ver esta página do esim e seguir as devidas instruções. Se mesmo com novo código qr do esim não funcione eu diria já que possa ser problema do telemovel.