Reclamação

Boa tarde Sr Jose

Como suspenderam os serviços não tenho NET nem TV.

Mais estranho é eu receber uma mensagem ontem a dizer que os serviços serão desligados a 01.01.2025 quando eu tinha aderido a uma nova proposta a 03.01.2025.

 Boa noite ​@Michael Vieira, é uma situação de facto estranha, para terem desligado os serviços não será por ter pedido a cessação contratual ? Se posteriormente voltou a aderir é possível que essa nova adesão ainda não tenha entrado em vigor, amanhã a partir da 9:00H poderá esclarecer a situação ligando para a linha de apoio.

Em alternativa poderá aceitar a ajuda da moderação do Fórum fornecendo em privado os seus dados pessoais NIF ou numero de cliente.

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Reclamações 

Bom dia, Na sequência das minhas várias reclamações no vosso fórum e por telefone aos vossos serviços, sem qualquer resposta da Nos Venho dizer-vos mais uma vez que estou muito insatisfeito porque:

De 28 de outubro até 15 de dezembro, a sua rede Internet não funcionou. Começaram por me enviar uma mensagem a informar que, na sequência de uma avaria no vosso sistema, a rede seria restabelecida no dia 4 de dezembro. Em seguida, outra mensagem informava que seria no dia 14 de dezembro às 15 horas. Durante todo este tempo, só consegui ligar-me à Internet algumas vezes, durante cerca de dez minutos, e depois deixei de ter ligação. No dia 15 de dezembro liguei para o vosso departamento técnico e pediram-me para ir trocar o meu router à vossa loja em Portalegre, a 35 km da minha casa. Pedi então para cancelar a minha assinatura com a Nos porque em 6 meses já me enviaram 3 vezes à vossa loja em Portalegre para trocar o meu router e perdi o meu dia de trabalho mais a deslocação a Portalegre. Depois desta chamada, decidi retirar o chip do router e voltar a colocá-lo. Depois disso, voltou a funcionar, mas ninguém me contactou depois de a Internet ter caído durante 18 dias consecutivos, o que foi culpa de Nos.Assim, se não me contactarem para encontrar uma solução amigável para estes problemas, podem suspender a minha assinatura dos vossos serviços, pois o meu contrato termina em fevereiro. E eu ou o meu advogado enviar-lhe-emos uma carta registada porque há dois anos que só tenho problemas de Internet e sobre faturação.  Sempre fui um bom cliente, pagando muitas vezes as minhas contas antes da data de vencimento e sendo educado com os vossos serviços, mas agora estou farto de ser enganado pela Nos. 

Atentamente

Bernard GIALLO

Reclamações 

Também me esqueci de mencionar que a Nos supostamente me ofereceu 50 Gb de dados móveis para utilizar até 29 de dezembro, mas nunca consegui ligar-me com o meu telemóvel, pelo que se trata de publicidade enganosa. Podem consultar tudo o que está no vosso servidor informático e as vossas gravações das conversas para perceberem que tudo o que estou a explicar é a verdade absoluta.

Atentamente

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Michael Vieira e partilha do  ​@Jose Rodrigues.

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Obrigado

Boa tarde ​@Bernard Giallo,

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Obrigado

Continuo a receber fatura, não utilizo os serviços desde 15 de novembro de 2024, recebi fatura de dezembro e janeiro de 2025. Forneçam-me um documento onde consta a assinatura do pacote pelo qual estou a receber a fatura.

​@Svit, boa tarde. 
Quando realizou o pedido de cancelamento do serviço?

Obrigado, 

nao estou em Portugal ,nao tenho pagamentos atrasados, cancelamento en serviços foi em novembro 

Enviei muitas cartas onde está tudo descrito ao pormenor, a última conversa foi com a operadora que está tudo desativado, se o meu pacote continuar ativo então deve haver assinatura ou contrato.