Reclamação

Boa tarde @António J Luís,

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Obrigado

Tendo sido efectuada chamada para nova adesão porque foi cobrado valor de 1,5€?

As chamadas de vendas não são gratuitas?

Boa tarde @António J Luís.

Poderá consultar cada linha e respetivo custo através do link partilhado acima.

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Obrigado

O número marcado foi o 16990.

A informação do custo desta linha no caso de vendas é gratuito.

Boa tarde @António J Luís,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

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• Número de contribuinte associado ao contrato;
• Número de telemóvel de onde realizou o contacto;

Obrigado

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O número de telefone foi o *************

A restante informação consta dos dados de cliente.

Boa tarde @António J Luís,

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Obrigado

Bom dia, quero manifestar o meu desagrado em relação ao chamado Gestor q a empresa nomeia para "ajudar" o cliente. No meu caso o gestor Eduardo Costa, só quis contrato assinado, dp nunca mais atendeu o telefone. Tive q recorrer a uma loja Nos em Coimbra. O meu problema teve a ver com a portabilidade dos telemóveis, demorou 15 dias a fazer. Fiquei sem telemóvel operacional oito dias, porque a antiga operadora deu autorização à portabilidade e cancelou o contrato. Fui obrigado a fazer carregamento de 10€.

A publicidade do gestor é enganosa, temos q recorrer às "primas' na mesma. É lamentável.

Atenciosamente,

Luís Paiva 

Boas tarde @Susana Paiva,

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Os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisados internamente. 

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Boas tarde.

Sou cliente da Nos a desde antes deles mudarem para a marca Nos que hoje conhecemos. Sinto me completamente roubado ofereceram um serviço de alarme aos meus Pais dizendo que não lhe aumentaria a fatura deles atual o que desde de logo desconfiei e logo que confirmei que a parte da fatura Nos normal eles enviam uma fatura de 49€ a parte por causa do alarme logo ai fiquei chateado mas o que me custa mais é que nunca falaram em em anos de fidelização nenhum. Mas vamos começar pelo o inicio quando o técnico da Nos veio montar os aparelhos do Alarme reparei logo na incompetência do técnico neste caso era uma técnica ela chegou disse que ia fazer uns furos e era rápido a montagem como estava confiante do técnico deixei a vontade para fazer o serviço estava no escritório de casa a trabalhar quando ouvi ela a chamar e dizer que ia chamar mais uns colegas para fazer o trabalho. Disse que  tava  tudo bem porque  já estava a contar que fosse demorar mais algum tempo por isso tinha o dia livre para estar em casa passado uns 20-30 minutos chega mais uma carrinha da Nos com 2 técnicos era para ai 2h da tarde cumprimentei e deixei os trabalhar voltei para o escritório para não estar em cima deles tipo Abutre a ver os outros trabalhar. Ia passando o tempo tocam a porta é mais uma carrinha da nos mais 2 técnicos eram quase 4h da tarde por isso naquela altura tinha 5 técnicos lá depois de 30 minutos 1 equipa foi embora ficou só la os 3 restantes fizeram os furos e começaram a testar os aparelhos que automaticamente começaram a chover dezenas de mais de alarme e foi ai que comecei a desconfiar que algo se passava por tanto estarem a testar o produto eles estavam sempre a ligar e sempre recebia notificações no email sobre os testes e o que mais acusava era Sabotagem do Painel coisa que mais para frente tem muito impacto na minha historia.

Depois de mais de 3 horas passarem isto já 20h Depois de estarem em minha casa mais de 6 horas disseram para eu definir o Pin de segurança e que só faltava entregar o Papel de certificado ao posto de policia mais próximo o que fiz no dia seguinte. Pensei que estava tudo bem mas quase todos os dias recebia notifiçoes no painel sobre ligar para central ou os técnicos dos alarmes ligavam-me e perguntavam-me se tava tudo bem eu respondia sim parecia estar tudo bem, um reparo a parte eles instalaram o sistema em fevereiro.

Com o passar do tempo tanto eu como o meu pai era contactados varias vezes por semana por causa dos alarmes o que achamos estranho nos dizíamos sempre não havia nenhuma razão para alarme e ate pedia para irmos ao painel e fazer reset e inserir uns códigos o que fazíamos sempre que requisitado por eles, isto foi acontecendo todas as semanas ate que eu perguntei o porque de tarem sempre a ligar e eles disseram pela 1º vez isto tipo Abril que o aparelho neste caso o Sensor de Painel dava como sabotado o que eu disse impossível porque nunca recebi alerta de email sobre esse alarme. Eles disseram que estava tudo bem podia ser só um falha qualquer ou falso alarme . Saltamos para Agosto estou de ferias e recebo uma mensagem da Nos a dizer que  um técnico viria a nossa casa como isto de alarmes era novidade para nos não questionei, no dia 20 de agosto chega-me o técnico a casa e antes de entrar em casa eu pergunto veio fazer o que porque nao tinha vindo de nos o pedido a qual ele respondeu que vinha por parte dos Alarmes por causa dum um problema que eles ja tinham detetado e não resolverem remotamente disse tudo bem entre e assim que ele entrou em casa digo com toda a sinceridade o técnico disse exatamente olha para “Merda” que eles fizeram aqui esta tudo mal montado até tirou fotos antes de começar e até fez questão que tivesse presente para ver ele trabalhar quando ele me tira o painel da parede não é que ele diz meu deus olhe para o estado que eles deixaram esta parede e quando fui ver tinha um buraco na parede quase do tamanha do painel o Técnico/a quando fez os furos fez uma cagada descomunal ele tirou fotos pós no relatório dele ele teve que por tudo noutro lugar e mudar todos os outros sensores de sitio quais 2 deles estavam colados a parede e ainda bem porque se fizessem o mesmo serviço que fizeram no painel eu tinha visto os danos e tinha explodido logo ali. Ate a camera de vigilância tinha a proteção de plástico na lente por isso so para verem a qualidade de trabalho que eles fizeram. O tecinco comentou comigo que estava a dar um sinal de Sabotagem de painel e era isso que ele vinha reparar eu ate perguntei mas deve ser do aparelho porque ja dizem isso desde o dia 1 que pus o alarme ele mudou o alarme do sitio e fez o teste e pareceu ficar tudo bem. Ele foi embora e no dia depois de ele instalar de novo o alarme reparei que no Painel dizia sabotagem liguei para la e eles confirmaram que sim que dava esse alarme la na central eles disseram para renicar o painel e que devia resolver o problema fiz isso e eles desligaram a chamada. Mas o problema persistiu sempre que nos olhavamos la estava sabotagem de painel e eles sempre todas as semanas a ligarem para pedir para reniciar ou por um codigo até que certo dia eles literalmente disseram vamos silenciar essa notificação e dar como falso alarme para nos não vos ligar mais a chatear sobre possivel assalto a qual eu disse mas e fica assim o aparelho avariado a qual o tecnico me respondeu que não podia fazer mais nada. A coisa que deviam saber é que se “Nos” ligasse-mos o alarme de casa pedia logo para pormos o codigo senão ligava logo para a policia o que significava com o problema de Painel que repito ja tem mais de 6 meses nao pude usar o alarme porque este problema do painel por isso paguei o serviço e nao o pude usar por incompetência dos técnicos de instalação que estragaram o aparelho assim que instalaram. Neste mês passado chateado liguei e disse quero botar o contrato abaixo do alarme pago 50€ por mês por uma coisa danificada e que não posso usar tive mais de 2h no telefone com operacionais para cancelar o contrato a qual me responde que tenho que pagar 500€ por multa de fidelização a qual respondi ok pago mas também quero ser renumerado/creditado por  incumprimento da vossa parte de serviço a qual me disseram se queria uma justificação tinha que ser dada pelos técnicos para darem uma renumeração. Passaram para o técnico eu disse o problema que tenho a meses e ele disse então o quer fazer eu disse quero cancelar e quero que renumerem o valor por os meses que não tive o serviço deles por falha do aparelho a qual ele me rudemente respondeu que eu queria cancelar e não pagar multa. Fiquei furioso então disse então o que  querem fazer e veio ele com a conversa de reniciar o painel por codigos a qual eu já furioso disse para que para nao resolver nada como os meses passados e as dezenas de vezes que me pediram para fazer aquilo, ele de maneira rude disse se nao fizer isso ponho aqui como nao quis resolver o problema e que desliga a chamada entao eu disse bora fazer o reset para ver se depois de mais 30 vezes acontence algo diferente ele renicia la o alarme e diz para esperar quando o alarme renicia ele diz ta ver aqui já não aparece erro a que eu respondi espera porque aqui o painel ainda está a fazer o buffering/loading dos sensores, ele apressadamente a tentar desligar a chamada e nao é que nem 20 segundos depois ouço o apito de notifçao  do painel e la esta em vermelho sabotagem de painel e disse está a ver que o problema persiste a qual o operador nao me responde por mais de 2 minutos enquanto o ouço a escrever no teclado quando me respondeu disse sim sim em tom sarcastico ja recebia aqui a notifiçao a qual eu disse esta a ver eu tinha razao isto tem problema recorrente a meses a qual ele me diz eu nao tou ai secalhar foi o senhor que forçou isso para ter desculpa para reclamar eu fiquei fulo e disse que ele era uma vergonha de tecnico que queria que manda-sem um tecnico aqui em casa para pelo menos me dar razao sobre o problema entao agendei uma visita tecnica para o dia seguinte e quando ele estava a confirmar a visita do tecnico ele diz é preciso mais algo posso desligar a qual respondi mande-me para operadora anterior que ira confirmar o cancelamento a qual o operador disse se vai cancelar contrato vou cancelar o tecnico a qual respondi vai o caraças manda me a confirmaçao agora para o telemovel e manda a minha chamada para outra operadora ele fudido la mandou confirmaçao e pos-me  em espera quando falei com a outra operadora ela fez o cancelamento e fiquei so de me dirigir a uma casa da Nos para assinar quando chego a loja digo o meu numero de cliente e o motivo a qual ele diz que nao tem nenhum cancelamento a qual eu respondi impossivel porque tinha falado com uma senhora para proceder ao cancelamento, ele vé la no sistema e vê que a ultima pessoa que fechou o nosso processo era um Homem e eu respondi a operadora que me fez o cancelamento do contrato foi uma senhora. Mas no registo aparecia que tinha sido um tal Pedro Ribeiro a qual reconheci o nome que era o operador do Tecnico Alarme que tinha insinuado que nos é que tinhamos estragado o aparelho esse sujeito depois de eu falar com a operadora de cancelar o contrato ele foi a nosso processo e cancelou tudo por isso na loja tive que fazer uma nova cancelação do alarme. No dia que o tecnico veio para resolver o problema o tecnico chega eu mostro o aparelho ele diz que aparenta estar tudo correcto mas aparece como falha sabotagem painel ele esteve meia hora a tirar meter o aparelho da parede e continuava com o mesmo problema ate que ele se fartou e disse vou mudar de painel este está avariado quando ele esta a fazer a troca repara que atras do painel o tecnico que montou o aparelho trilhou os cabos de sabotagem entre as 2 capas do aparelho as quais criou essa falha ele ate me me pergunto mas quando montaram isto eu disse Fevereiro e desde de entao tem dado problemas e que em agosto tinha vindo outro tecnico e que so tinha mudado de lugar nao tinha posto nada novo a qual ele respondeu que vergonha deixam o material avariado e dao como serviço feito a qual eu disse o meu problema e ate lhe disse que ia tinha cancelado o contracto e que o operador tecnico ate  tinha dito que tinhamos nos sabotado o Painel a que ele respondeu mande-lhes para o c****** eles sao uns incompetentes que nao sabem nada se so queriam problemas e que o nosso Aparelho estava estrago por má montagem e nao por uso. Por isso queria que a Nos se responsabilizasse por não cumprir o acordo eu nunca falhei no pagamento nas vossas alinhas diz la se nao resolver o serviço em 15 dias que podemos cancelar por justa causa eu tive meses com este problema e agora anda a empurrar culpas entre Nos e Alarmes securitas vocês sao os que me venderam o serviço pro isso se quiserem cobrar algum tipo de dinheiro façam entre voçes porque eu sou a vitima nesta situação.