Reclamação

Boa noite, estou sem sinal de fibra na minha habitação desde o dia 05/02/2024 a NOS diz que é um avaria externa, um ato de vandalismo em que cortaram a fibra óptica numa caixa. Penso que é mentira porque a minha habitação é num prédio coletivo e tem clientes da NOS com sinal e outros sem sinal. 

Por este motivo posso rescindir contrato com justa causa um vez que a NOS não está a cumprir o contrato, sou cliente da NOS á cerca de 9 anos. 

De certeza que estão a tratar do assunto, não lhe vao dar justa causa muito provavelmente. Pelo menos não até ao fim do mês

Boa noite @Ferreira 2,

Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.

ℹ️ NOS

Obrigado

Bom dia @Ferreira 2, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Bom dia

Venho por este meio reclamar relativamente ao contrato dos meus pais.

No dia 13.03.2024 contatei a linha da NOS para tentar perceber como poderia baixar a mensalidade do pacote que os meus tem em casa, estão a pagar um valor cerca de 67 euros, pacote de casa +2 telemóveis, um valor muito elevado para duas pessoas com alguma idade.

Qual o meu espanto quando assistente me questiona qual das moradas queria tratar, ora o meu pai tem apenas a morada, e indicaram que tinham uma 2º casa na mesma morada, mas numero e andar diferente e que estavam a pagar um serviço de 14 euros. Eu indiquei que estava errado os meus só tem uma casa e que a contratação daquele serviço era indevida. A assistente indicou-me que iria encaminhar para que fossem analisados e rescindidos o serviço e a devolução dos valores. Foi informada que me ligavam até dia 19-03-2023 e tal não aconteceu. Tive que seu eu a contatar a linha no dia 20-03-2024 e disseram me que a contratação foi feita corretamente que não havia nenhuma irregularidade.

Pedi de imediato para falar com o responsável, e ao fim de 10 minutos passaram a chamada. O responsável que falou comigo disse que a contratação foi feita no dia 06-03-2023, há ano. Há cerca de 1 ano os meus também tiveram mais um problema com a NOS, estavam a cobrar 4 cartões de telemóvel quando só tinham 2, fomos à Loja de Loures shopping e a fim de 3 tentativas lá conseguiram corrigir. Foi a única situação, nunca em momento algum foi pedido um outro serviço para uma 2º casa.

Esta situação arrastou-se porque a NOS deixou de enviar fatura para os meus pais, enviam apenas SMS para pagar, ridículo as pessoas tem que saber o que estão a pagar, infelizmente são pessoas com alguma idade e não percebem nada disso, e  só agora falaram comigo sobre os valores que estavam a pagar.

No contacto com responsável, o mesmo indicou que tem contrato assinado em Loja, e que só conseguiam resolver a situação se o meu pai fizesse queixa-crime na Polícia, como disse os meus pais são pessoas com alguma idade e esta situações está a deixa-los impacientes e perturbados.

Portanto exijo que resolvem este tema, é claramente um abuso comercial, colocarem um serviço como 2º casa no contrato dos pais.

Alem de que com tudo isto, verifico ainda que tem um seguro de 1.99 €, que seguro é este? É enganar as pessoas mais velhas descaradamente, e agora ainda somos nós que temos de ir à Polícia tratar de uma coisa que os comerciais fazem sem autorização dos clientes, é um abuso.

Posto isto, pretendo o seguinte:

-Cancelamento deste serviço de 2º casa sem custos;

-Cancelamento do seguro e devolução dos valores já pagos, nunca foram consultados por isso, nem sei o que é;

-Envio de correspondência para a morada correta.

E podem ter a certeza que quando acabar a fidelização, os meus pais vai mudar de operadora, assim como eu que sou vossa cliente há mais de 15 anos, e vou mudar também por esta situação.

Esta reclamação ir para vós e para todas as entidades competentes.

Aguardo resposta o quanto, antes.

Bom dia, @VAbranco. Seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Lamentamos a situação que descreve. Não é essa a experiência que queremos que tenha. 

Deste modo, para conseguirmos ajudar e intervir, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS
• Número de contribuinte associado ao contrato

Obrigado

Bom dia João 

Já enviei por msg privada.

Obrigada

Muito obrigado pela cooperação, @VAbranco. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Bom dia

Obrigada e acrescento que além de pretender rescisão desse serviço quero a devolução dos valores pagos até há data. Não sei se ficou explícito.

Vamos endereçar o seu pedido assim que consigamos analisar, @VAbranco. 
Por favor, aguarde a nossa resposta. 

Agradecemos a compreensão.