Reclamação

Muito obrigado pelo seu feedback, @filipabranco. 

Diga-nos, por favor, se a mensagem ID:01 surge, também, ao aceder ao Videoclube. 

Adicionalmente, diga-nos se alterou a box de local ou de tomada?

Obrigado,

Não tentei aceder ao videoclub, por isso não posso responder-lhe a essa questão.

A box nunca foi mudada de local ou tomada. 

Se continuar a acontecer o que devo fazer? 

@filipabranco, caso a mensagem de erro surja também no videoclube, pode tratar-se de dificuldades com o retorno de sinal (sinal que permite aceder às funcionalidades gratuitas), e nesse caso pode ser necessário deslocar uma equipa técnica. 

Se não, ao realizar uma reposição de valores ao equipamento, através das definições do equipamento, resolve uma vez que as atualizações diárias à box são repostas. 

Experimente e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado,

Obrigada Mário 

Ora essa, @filipabranco. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado,

Ao receber a fatura nº FT202490/429196 de 02/02/2024 no valor de 124.07€, constatei duas anomalias que são as seguintes: Indica 4 telemoveis quando eu tenho cinco telemoveis registados na minha conta, faltando o nº 93******* e a cobrança de 5.00€ relativos ao Canal SET ASIA, quando eu procedi ao seu cancelamento através da aplicação movel da NOS antes do dia 21 do mês passado, aliás como tive de tornar a realizar este procedimento novamente hoje ou seja o seu cancelamento, por esta razão este valor de 5.00€ não deve ser cobrado, ASSIM SE DECIDINDO SE FARÁ A MAIS ELEMENTAR E COSTUMADA JUSTIÇA!

Boa tarde @capita,

Se não o numero não está incluído no seu contrato adicione à App NOS desta forma.

Em relação ao canal Set Asia, sugiro que desative diretamente na box e faça um screenshot.

Obrigado

Boa tarde @capita,

Agradecemos a sua mensagem.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
​​​​​​​Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

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• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde @Eszter Ribeiro, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Editámos o seu comentário para conter os seus dados pessoais, sugerimos que não os partilhe publicamente para os proteger. 

Relativamente à dificuldade quanto ao Power Wi-Fi, verificamos que a situação encontra-se em tratamento no assunto número 000145487330 e será notificada, por SMS, quando a situação se encontrar solucionada. 

Relativamente ao acerto da indisponibilidade, apenas conseguimos realizar o crédito quando soubermos a que dia, efectivamente, a situação fique resolvida. 

Obrigado,