Reclamação

45 dias de uso do pacote e não tenho acesso a Netflix. 

Absurdo.

Qdo fechei o contrato disseram que era imediato e até hoje nada. Nem sei como ainda estou com esse problema.  Irresponsável a venda. 

SEM Netflix até esta data. E o contrato abaixo....Nada resolvido. 

Irresponsável. 

Re: Proposta Nos

De: Renato Moura <XXXXXX@hotmail.com>

Para: <XXXXXX@....

sábado, 20 nov 2021 00:43

Responder

180 canais Net 200 MB telefone fixo com chamadas incluídas 1 cartão móvel com 2 gb e 3000 minutos em chamadas 40,99€ oferta da instalação,ativação e 1 mês.

Oferta da Netflix por 12 meses

Na adesão por débito direto e fatura eletrônica o cliente pode optar por uma das nossas ofertas

Tv 32 polegadas ou smartphone valor até 150€.
 

Para mais esclarecimentos .

Renato Moura 9XXXXXXX

Olá @Raimundo Socorro Rocha Filho,

Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

35 DIAS SEM RESOLUÇÃO.

Resolver problemas Netflix aí da não ativada após um mês de uso. Conforme contratação abaixo.
<XXXX@hotmail.com> ---------
Data: Sat, 20 Nov 2021 00:43:55 +0000
De: Renato Moura <XXXXXX@hotmail.com>
Assunto: Re: Proposta Nos
Para: XXXX@sapo.pt

180 canais Net 200 MB telefone fixo com chamadas incluídas 1 cartão móvel com 2 gb e 3000 minutos em chamadas 40,99€ oferta da instalação,ativação e 1 mês.
Oferta da Netflix por 12 meses
Na adesão por débito direto e fatura eletrônica o cliente pode optar por uma das nossas ofertas
Tv 32 polegadas ou smartphone valor até 150€.
Para mais esclarecimentos .

Renato Moura 9XXXXXXX

@Raimundo Socorro Rocha Filho Boa tarde, se já enviou para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS conforme solicitado pela moderadora @Inês B. deve aguardar que a moderação acesse a sua conta e possa analisar toda a situação que reporta na sua mensagem, entretanto acesse o seu contrato que está disponível na sua área de cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage (se já associou os seus serviços),  na opção Documentos Digitalizados/Consultar documentos para conferir se está tudo correto de acordo com a proposta do comercial. 

Boa noite. Conforme relatado. Esta tudo errado. Passei 45 minutos com atendente da NOS. O site de acesso NAO funciona   A proposta e o aceite para adesão. Estão todos registrados no E-mail e no Mensager. Isso é uma falta de respeito com o cliente.  Proposta recebida está totalmente fora da realidade.  A Netflix era para exta disponível desde o dia da ligação do pacote. O VOUCHE está menos da metade do preço da proposta. O que dizer de uma empresa que não tem Qualidade de serviços pós venda. Não resolver o problema dentro de um prazo de horas. Enfim a insatisfação é muito grande.  

Olá @Raimundo Socorro Rocha Filho,

Para podermos ajudar aqui no Fórum NOS, precisamos que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente para o perfil @Fórum.

Clique em @Fórum e de seguida em “Enviar mensagem”.

Ficamos a aguardar.

Não publique os seus dados pessoais em comentários e tópicos, para sua proteção.

Obrigada

No passado sábado,dia 6,pretendi subscrever os canais ELEVEN SPORTS. Para tal fui consultar condições e possíveis campanhas através da box,como é costume fazer. Verifico o preço de 11,99€/mês com fidelização de 30 dias, sem qualquer referência a bilhete semestral ou anual. Ativei o serviço mas, antes, tirei foto ao ecrã da TV onde se pode verificar o que acabo de expor. Hoje, ao entrar na área de cliente para consultar os serviços ativos, verifico que o preço que vou pagar pelos canais ELEVEN é de 15,99€/mês. Liguei para o Apoio ao Cliente a expor o assunto e, tal como esperava, levantaram-se dúvidas sobre as condições que eu vi e fotografei antes de ativar o serviço.

Venho, então, por esta via apresentar o assunto, enviar a imagem atrás mencionada e solicitar esclarecimento.

Obrigado.

No passado sábado,dia 6,pretendi subscrever os canais ELEVEN SPORTS. Para tal fui consultar condições e possíveis campanhas através da box,como é costume fazer. Verifico o preço de 11,99€/mês com fidelização de 30 dias, sem qualquer referência a bilhete semestral ou anual. Ativei o serviço mas, antes, tirei foto ao ecrã da TV onde se pode verificar o que acabo de expor. Hoje, ao entrar na área de cliente para consultar os serviços ativos, verifico que o preço que vou pagar pelos canais ELEVEN é de 15,99€/mês. Liguei para o Apoio ao Cliente a expor o assunto e, tal como esperava, levantaram-se dúvidas sobre as condições que eu vi e fotografei antes de ativar o serviço.

Venho, então, por esta via apresentar o assunto, enviar a imagem atrás mencionada e solicitar esclarecimento.

Obrigado.

 

Esse era o preço antigo mensal, agora passou para 15,99 no entanto há uma informação errada que já notei na subscrição mensal em que aparece nas boxes ao ativar esses 11,99 pois ainda não atualizaram o preço e induz as pessoas em erro. A NOS devia atualizar essa informação.

Boa tarde @FERNANDO COSTA GONÇALVES,

Agradecemos a sua mensagem e alerta para esta situação.

Estamos a acompanhar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado