Reclamação

Boa noite. Conforme relatado. Esta tudo errado. Passei 45 minutos com atendente da NOS. O site de acesso NAO funciona   A proposta e o aceite para adesão. Estão todos registrados no E-mail e no Mensager. Isso é uma falta de respeito com o cliente.  Proposta recebida está totalmente fora da realidade.  A Netflix era para exta disponível desde o dia da ligação do pacote. O VOUCHE está menos da metade do preço da proposta. O que dizer de uma empresa que não tem Qualidade de serviços pós venda. Não resolver o problema dentro de um prazo de horas. Enfim a insatisfação é muito grande.  

Olá @Raimundo Socorro Rocha Filho,

Para podermos ajudar aqui no Fórum NOS, precisamos que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente para o perfil @Fórum.

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Obrigada

No passado sábado,dia 6,pretendi subscrever os canais ELEVEN SPORTS. Para tal fui consultar condições e possíveis campanhas através da box,como é costume fazer. Verifico o preço de 11,99€/mês com fidelização de 30 dias, sem qualquer referência a bilhete semestral ou anual. Ativei o serviço mas, antes, tirei foto ao ecrã da TV onde se pode verificar o que acabo de expor. Hoje, ao entrar na área de cliente para consultar os serviços ativos, verifico que o preço que vou pagar pelos canais ELEVEN é de 15,99€/mês. Liguei para o Apoio ao Cliente a expor o assunto e, tal como esperava, levantaram-se dúvidas sobre as condições que eu vi e fotografei antes de ativar o serviço.

Venho, então, por esta via apresentar o assunto, enviar a imagem atrás mencionada e solicitar esclarecimento.

Obrigado.

FERNANDO COSTA GONÇALVES escreveu:

No passado sábado,dia 6,pretendi subscrever os canais ELEVEN SPORTS. Para tal fui consultar condições e possíveis campanhas através da box,como é costume fazer. Verifico o preço de 11,99€/mês com fidelização de 30 dias, sem qualquer referência a bilhete semestral ou anual. Ativei o serviço mas, antes, tirei foto ao ecrã da TV onde se pode verificar o que acabo de expor. Hoje, ao entrar na área de cliente para consultar os serviços ativos, verifico que o preço que vou pagar pelos canais ELEVEN é de 15,99€/mês. Liguei para o Apoio ao Cliente a expor o assunto e, tal como esperava, levantaram-se dúvidas sobre as condições que eu vi e fotografei antes de ativar o serviço.

Venho, então, por esta via apresentar o assunto, enviar a imagem atrás mencionada e solicitar esclarecimento.

Obrigado.

 

Esse era o preço antigo mensal, agora passou para 15,99 no entanto há uma informação errada que já notei na subscrição mensal em que aparece nas boxes ao ativar esses 11,99 pois ainda não atualizaram o preço e induz as pessoas em erro. A NOS devia atualizar essa informação.

Boa tarde @FERNANDO COSTA GONÇALVES,

Agradecemos a sua mensagem e alerta para esta situação.

Estamos a acompanhar este tema.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Mensagem enviada

Agradecemos o seu testemunho @FERNANDO COSTA GONÇALVES,

Respondemos à sua mensagem privada. 

Por favor, fale connosco se surgirem questões. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado 

Já é a segunda vez neste forum que peço informações para mudar da box UMA, para a box Iris. 

Já deixei mensagem privada com n. de contrato e contacto

Hora para me ligarem …

Ate agora nada.

Ja reportei neste forum que me apareceu um numero de telemóvel na área de cliente, que não solicitei ,…

Até agora nada foi resolvido.

Começo a achar que na NOS só se resolvem as coisas, a toque de Reclamações no Livro.

Por mim tudo bem.

Podemos voltar ao fandango das reclamações como á dois meses atrás, que resultou numa factura a 0€

Pela ultima VEZ….

Boa tarde @Salete Monteiro,

Todas as mensagens são respondidas, de momento, não verificamos nenhum comentário por responder, em público. 

A sua mensagem privada será respondida assim que nos for possível, por favor, aguarde. 
Obrigado

Prezados senhores,

O meu nome é Doina Bojin, o cliente nº 9*******. Venho por meio deste e-mail apresentar a minha queixa relacionada com o meu serviço, prestado pela vossa operadora no que se refere a  lentidão no serviço de WIFI.

Já por várias vezes a minha filha tem entrado em contacto com vocês para pedir a resolução deste problema , mas é-lhe sempre mencionado que não há nada a fazer. Os vossos colegas apenas reiniciam o sistema do WIFI, nada mais.

Esta semana entrou novamente em contacto com os operadores da parte técnica para a resolução da extrema lentidão.

O colega que ontem, dia 06 de dezembro, a contactou simplesmente achou por bem em não passar o problema para outros colegas que vêm ver o problema técnico da antena, pois disse que se até agora foi lenta, não tinha nada a fazer. Mencionou que está a ser colocada uma nova antena, mas que só entrará em funcionamento daqui há dois ou três meses.

No meu contrato escreve “Estimativa da velocidade máxima (download/upload): 100Mbps/ 10Mbps”.

Nos últimos testes de velocidade que tenho feito tem-me dado de 2 Mbps até no máximo 7Mbps. Isto é burla! Não há como pagar por 100 Mbps e receber no máximo 7, certo?!

O colega da parte técnica, que contactou a minha filha, mencionou que a antena da zona tem a capacidade para dar no máximo 70 Mbps, isto é, vocês têm vendido na zona um produto sem ter a capacidade técnica para o mesmo.

Neste momento eu peço que resolvem este problema. Todo este tempo tenho pago por um serviço que está cada vez a piorar.

Como ela trabalha em casa, dia 2 de dezembro, perdeu um cliente por causa de não conseguir fazer uma videochamada com boa qualidade, e se isto continua, está em risco de perder o trabalho dela. Para isso não acontecer, esta semana teve que ir a casa de amigos para poder trabalhar. É simplesmente ridículo pagar por um serviço e não poder usufruir do mesmo, sendo assim obrigada a usar a dos outros.

Visto tudo isto, quero que o problema se resolva o antes possível e que se leve em conta as faturas que tenho pago e não tenho usufruído do mínimo serviço de qualidade.

Se formos a calcular o que deveria pagar por o que recebo seria 0,42€  até 1,47€, pois é o que tenho usufruído até agora, mas nunca me lembro de pagar isto, mas sim 20,99€.

Agradeço a vossa atenção em todos estes aspetos e a resolução do problema quanto antes, pois como devem perceber não posso esperar dois ou três meses até a nova antena entrar em funcionamento.

Uma cópia desta carta será enviada para o “Portal da queixa” e se acharem que continua a não ter solução para a “ Deco Proteste”.

Cordialmente,

Doina Bojin

Boa tarde @Corina Ionela Bojin,

Agradecemos a usa mensagem. Vamos ajudar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Indique-nos, por favor, o código postal completo da zona onde tem instalado o serviço.

Obrigado

Ja reportei por 3 x a falha na NOS , a 1 o sr, ao telefone tentou, desliguei cabos tudo e nada, passaou o servico , ligou uma sra, [brasileira] que também tentou tudo tive quase uma hora a fazer o que ia sugerindo e nada, passou entao o serviço a um tecnico Artur Jorge, número do pedido 1-41840309238, mudou a box.

O sr, a mexer parecia que estava ok, no dia seguinte ja nao dava nada

O problema é o seguinte se quiser um programa do dia anterior, muda para o dia, quando dou o ok para comecar a ver, fica o ecran completamente preto e o programa nao inicia

O meu nome Isilda Maria Ruas

Rua de Espanha, ****

Vilamoura 

Contrinuinte 170011771

Pensam que sejam os dados necessários para identificar a minha ficha de cliente 

Aguardo a resolução o mais rapido possível e que fique de vez em condicoes

ISILDA RUAS 

Tire o cartão da box e volte a meter. Deve ficar resolvido

Ja fiz esse processo 2 x com operadores da NOS

ao telemóvel e ficou igual

Experimente o canal 456 e leia a mensagem.

Boa tarde @Isilda Maria Ruas,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

O @Guimas partilhou uma boa sugestão. Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Detalhe-nos o que ocorre com a box, para que melhor possamos compreender este tema.

Obrigado 

Ao recarregar com 16 euro ganha 10gb de reforço… ja recarreguei 4 vezes por duas vezes eu ganhei o bonus e duas eu perdi…

Viva amigo, está a falar do que? 

que camapnha é essa? wtf? isso está onde? 

um bem haja 

Boa tarde @Wuilk keusedek silva corre, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Pedimos que, por favor, nos detalhe a sua questão. 
Obrigado

Após várias tentativas por contacto telefónico, sem qualquer resolução ou esclarecimento, apresento reclamação por este meio. Nos meus serviços está um GSM terminado em 985 que eu não tenho, nunca recebi cartão e nem o pedi. A linha de apoio indicou ter contrato assinado com a inclusão deste número, situação que nunca aconteceu. As únicas coisas que assinei foram levantamentos de 2ª via de cartão para o GSM terminado em 409. Mesmo que este número tenha provido de uma renegociação pela linha, significa que me venderam uma oferta que não foi oferta nenhuma. Se a situação é um valor com cartão gratuito, então deveria ter sido atribuída a um dos números já existentes. O WTF iniciado por 910 poderia estar como esse cartão à medida. Peço que ouçam a chamada que legalmente têm que guardar durante a vigência do contrato e analisem a situação. Muito obrigada e bom trabalho!
 

Boa tarde @Fabiana Dias,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde, 

Já solicitei vosso contacto por duas vezes, tanto em loja como posteriormente pelo site. Recebi uma mensagem no dia 10/01 da vossa parte a dizer que para reportar uma situação deveria contactar pelos canais digitais, no entanto eu já contactei pelos canais digitais, e na loja física, tendo inclusivamente uma cópia  da reclamação na provedoria, que me foi fornecida pelo vosso funcionário, em como efetuei a reclamação e que me iriam contactar no espaço de 24h. Já se passou quase 1 mês e nunca obtive tive qualquer contacto, à excepção do contacto de um comercial, que me desligou o telefone enquanto eu expliquei a situação. 

Esta situação é inadmissível, pelo que volto a solicitar o vosso contacto urgente, ou o link para nova reclamação.

Aguardo vosso contacto. 

Nuno Martins

16990 ou 931699000 para falar com assistente.

Se for alguma duvida que possamos ajudar por aqui, esteja á vontade.

@Nuno Oliveira Martins 

Links para nova reclamação:
https://provedor.nos.pt/provedoria/
Link para reclamação exactamente para a mesma equipa mas que fica logo com comprovativo e conhecimento da ANACOM:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Em caso de dúvida prefira sempre o segundo, até porque nesse tem prazo legal de 15 dias úteis para responder, no outro é quando lhes apatece.

Aqui segue então a reclamação: 
1 - tinha contrato com a MEO quando me foi feita uma proposta pelos comerciais da NOS. Nessa altura a NOS comprometeu-se a tratar da rescisão do meu contrato com a MEO. Tratei de tudo com a NOS; e recebi mais contas e contactos da MEO, em que me informaram que ninguém da vossa parte teria feito o cancelamento. Como tal, pedi eu o cancelamento, mas tive de pagar 130€ por contas anteriores, de meses em que já deveria ter sido cancelado o meu contrato com a MEO, pela NOS. Já dei esta informação na loja, tenho um comprovativo em como foi submetido na provedoria. Ficaram de me contactar até 24h depois, o que até agora não aconteceu. Este contacto foi na primeira semana do ano. O objetivo é ser ressarcido do valor que tive de pagar à MEO; 
2 - solicito que seja verificada e alterada a vossa funcionalidade, em que no momento que termino a internet do meu serviço móvel, a mesma gera automaticamente um novo reforço de internet com um custo acrescido associado. No entanto, este reforço deve-me ser opcional e nunca obrigatório, visto que não pretendo ter quaisquer custos acrescidos, mesmo que fique sem pacote de internet até ao final do respetivo período de faturação; 
3 - o pacote que eu aceitei e que me foi instalado contemplava uma oferta da Disney plus por um período de 2 anos. No entanto, tentanto ativar o canal pela TV ou pela área de cliente,  a indicação é sempre a de um pagamento mensal. Requiro então a ativação do canal pelo mesmo período dos 24 meses a partir deste mês, sem prejuízo de perda de meses do canal (uma vez que não foi ativado) ou de quaisquer custos adicionais; 

Nuno Martins

C*********