Reclamação

O número do pedido é o INC000138341074

Boa tarde @teresaesteves,

Pode acompanhar a resolução do seu pedido desta forma.

Obrigado

Agradecemos a confirmação, @teresaesteves. 
De momento, não temos acesso a disponibilidade dos técnicos se deslocarem antes do dia indicado, pelo que endereçámos o pedido de antecipação. Assim, caso exista disponibilidade vamos contactar para o número que termina em “360” para antecipar a intervenção técnica. 

Adicionalmente, e para tentar ajudar a minimizar o transtorno, uma vez que se encontra sem acesso ao serviço pedimos que nos confirme os últimos 3 dígitos do seu número de telemóvel para atribuirmos 50GB.

Obrigado

Bom dia, 

Como a demostrar o meu descontentamento quase todos meses pela rede Nos. 
NIF *********

Contacto 93*******.

E o seguinte no meus de junho foi adicionado um segundo contacto ao meu pacote nos de 49,99.

No princípio do mês de junho, foi até uma loja nos solicitei para removerem o contacto 93******* porque  a portadora do contacto estaria fora de Portugal 🇵🇹 Que voltaria ao seu pais de origem. 

Na loja foi me informado que o mesmo contacto com removido e que o colaborador pode usar o seu pacote sem problemas. 
 

No final do mês corrente recebo uma fatura de proximamente 202 euros, 

Informando que o segundo contacto 93*******, que este fora de Portugal 🇵🇹, deixou o seus dados activo e o roaming do dia 7 até o dia 8 de Agosto, e o valor a ser pago é de 125,02 € 

Tráfego de dados em roaming.

Fui até uma loja nos novamente informando a situação, recebi uma chamada o vosso colega disse que o máximo que pode fazer é uma nota de crédito de 61,50€. 
 

Eu informei para ele que não vou pagar este valor porque a culta não foi minha, eu informei a  uma loja Nos para removerem o número e foi informado que está tudo bem. Agora vem enviar uma fatura de quase 202 € 

eu peso que resolvam esta situação porque eu avisei com atencedencia, se vocês removeram o número tarde do sistema problema vosso. 
 

se continuar deste jeito eu vou ter que solicitar o cancelamento do serviço Nos. 
 

espero um feedback da vosso parte 

Atenciosamente 

João pedro Jorge 

Bom dia @João pedro Jorge,

Lamento a situação, em primeiro lugar, por favor edite o seu comentário eliminando dados privados em virtude do Fórum NOS ser público e deverá ter cuidado com os mesmos.

A remoção ou adição de serviços está associado a condições contratuais. Deste modo sugiro que envie uma mensagem com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum para eventual análise da moderação.

Obrigado

Boa tarde @João pedro Jorge,

Agradecemos a sua mensagem.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Como sugerido pelo @Jorge C envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia, 

A NOS é a pior de sempre. 
Além de passarem o tempo a tentar enganar os clientes com os seus comerciais, atuam de má fé perante clientes de vários anos. 
 

Não pode haver pior do que o que passei com a NOS. 
 

Em primeiro quando finalizei a minha fidelização estavam constantemente a contactar-me para me tentarem enganar e eu ficar novamente fidelizada. MAS ATENÇÃO, era LITERALMENTE A TENTAR ENGANAR O CLIENTE, isto porque a comercial num momento da chamada em que foi verificar alguma informação, deixou o microfone ligado por engano e diz assim para os colegas: “Esperem que vou tentar enganar esta cliente”. 
Entretanto reclamei e não tinham nada de interessante para me oferecer depois do que ouvi.  
Entretanto mantive-me com a operadora, tinha internet, televisão e 3 números. 
O meu pai faleceu em Março e dirigi-me a uma loja para cancelar um dos número (da pessoa que faleceu). Fizeram o pedido sem me questionarem nada, sem me alertarem de alterações em contratos, sem me darem nada para assinar, sem perguntarem o motivo. O processo foi super simples, no entanto agora queria cancelar os serviços e dizem que estou fidelizada porque fiz alteração por tirar um número, querem claro que pague o valor da fidelização, dizem que na loja me deviam ter comunicado e ninguém me comunicou, dizem que me enviaram um e-mail dia 6 de Março ao sair da loja e não tenho e-mail nenhum (peço que me reenviem) e além disso os serviços terminavam dia 1 e hoje ao dia 31 já não consigo utilizar o telemóvel. 

É RIR PARA NÃO CHORAR. 
Boa sorte para novos clientes. 

Boa tarde @RitaMS23, 

Lamentamos a situação que descreve, não nos revemos no género de prática que descreve. 

A adição ou remoção de serviços está associada a condições contratuais, pelo que, sim, pode existir uma renovação do vinculo ou não para com a empresa.

Pode consultar os documentos que lhe enviámos, diretamente, na Área de Cliente ou App NOS. Saiba como o fazer em: 

O cancelamento dos serviços, é sempre agendado para o último dia do ciclo de faturação, pelo que sugerimos que verifique qual o ciclo de faturação. 

Obrigado

Boa tarde

Recebi este email no passado dia 15/8:

Conta nº 843989721

Caro/a cliente,

A data limite para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassada, mas estendemos o prazo até 30-08-2023 
Os equipamentos que tem que devolver, com os respetivos transformadores, são:

Estes equipamentos são propriedade da NOS, evite custos desnecessários.

O que tem que fazer para devolver os equipamentos
Entregue-os completos (equipamentos e transformadores) numa loja NOS. Pode consultar a lista das lojas.
Se preferir ligue-nos para marcarmos a recolha gratuita na morada que nos indicar.

Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento 
Para qualquer dúvida, contacte-nos:

• no site nosempresas.pt
• pelo telefone 16100, dias úteis das 9h00 às 20h00.                  

Por favor, não responda a este email. Este endereço serve apenas para enviar mensagens e não recebe respostas.

Obrigado,
Serviço ao Cliente

Mas no passado dia 03/8, os equipamentos foram entregues. Em que ficamos?