Reclamação

​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA, boa tarde. 
O seu assunto está registado com o número 000160507216. Não detectamos dificuldades com o serviço, foi sugerido entrar em contacto com a marca do equipamento para verificar a situação. 

No entanto, e sendo que o seu pedido ainda está em tratamento, por favor, aguarde a resolução. 
Obrigado, 

Boa tarde não foi sugerido entrar em contato com a marca do equipamento, mas já o tínhamos feito e não tem qualquer problema o equipamento, após a reclamação no livro de reclamações e no 1º telefonema que me fizeram disseram que o problema era no cartão e não no equipamento agora estão a querer arranjar problema no equipamento. E de acordo com o telefonema de ontem dizem não terem mais nada a fazer. Tem ou não tem mais a fazer?

​@MANIA ESQUADRIA UNIP LDA, boa tarde. 
A informação que dispomos da equipa do livro de reclamações é aquela que indicámos que foi sugerido entrar em contacto com a marca para verificar a situação. 
Obrigado, 

Como posso fazer uma reclamação por escrito sobre uma alteração ao serviço NOS?

Boa tarde, ​@Hellwalker. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe o sucedido. 
Obrigado,

Boa tarde

Contratei o pacote NOS 4 com 3 cartões de telemóvel, tendo entretanto adicionado mais dois cartões de telemóvel ao serviço, ficando com um total de 5 cartões. 

Uma vez que de momento já não pretendo ter esses cinco cartões de telemóvel associados ao meu serviço, uma vez que o utilizador de um desses cartões já não faz parte do meu agregado familiar, entrei em contacto telefónico com a NOS com o intuito de remover o respetivo cartão do serviço, tendo sido informado que não o poderia fazer, uma vez contratados os 5 cartões, não os poderia remover do serviço.

Questiono qual a lógica desta regra? Eu não estava a pretender cancelar o serviço/contracto com a NOS, apenas fazer uma alteração do serviço, uma vez que vou estar a pagar por um serviço que não vou usufruir, bem como o utilizador do referido cartão, que já não faz parte do meu agregado familiar, não pode fazer o que bem entender com o cartão porque o mesmo continua associado ao meu contracto.

Quer com isto dizer que, tendo contratado um serviço com a NOS, por um valor mensal de X, não poderei fazer alterações ao mesmo por forma a poder reduzir o valor da mensalidade, ou por forma a adequar o serviço á minha realidade familiar.

Pelo que percebi, só posso alterar o contracto para adquirir mais serviços e aumentar o valor da fatura mensal!

Sendo assim, muito me entristece saber que é assim que tratam um cliente com 15 anos de contracto com a NOS,  que nunca falhou uma mensalidade e que atualmente, devido a esta situação, pondera seriamente renunciar o contracto.

Atenciosamente

Luís Ferreira

Boa noite a todos, 
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado,

Mas renegocie as condições, deverá ter em conta que ao fazer isso vai estar a renovar a fidelizacao

O que refere acontece desde que existe operadoras e é igual em todas

Pode sempre adicionar serviços mas retirar não o pode fazer devido á fidelização.

https://www.nos.pt/movel/esim - sugiro ver esta página do esim e seguir as devidas instruções. Se mesmo com novo código qr do esim não funcione eu diria já que possa ser problema do telemovel.

Boa noite, 

Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 
Obrigado, 

Boa noite, ​@Hellwalker

Lamentamos a situação. 
No entanto, a adição ou a remoção de serviço está associada a condições contratuais. 

Obrigado, 

Bom dia

Eu não quero enviar mensagem privada pois nem sei, quero simplesmente um mail para enviar uma reclamação pois isto já está s set demais. 

Estou farta da nós. Pois já me arreendo de ter mudado.

Obrigada

Elisabete

Boa tarde ​@ELIZABETE DA CONCEIÇÃO SILVA,

Agradecemos a sua mensagem.

A NOS não dispõe de um contacto e-mail para o fim que pretende. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS. Partilhe connosco a sua questão ou dificuldade com o serviço, pro favor. 

Obrigado

Boa tarde

Quando acabar prazo de fidelização, fica resolvida a questão.

Obrigada

Elisabete

Boa tarde ​@ELIZABETE DA CONCEIÇÃO SILVA,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos, contudo, para podermos ajudar necessitamos que partilhe connosco mais detalhes.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ex.mos senhores,

Sou a cliente número com o NIF , e este email tem o propósito de vos fazer chegar todo o meu descontentamento e frustração por tudo o que me tem acontecido desde que, em Novembro, decidi aproveitar a sugestão de um vosso comercial e passar para a fibra.

Primeiramente, deixem-me dizer-vos que sou, provavelmente, uma das vossas mais antigas clientes. Só deixei de o ser por um breve período que não passou dos dois anos. Desde 1991, se não me engano. Ainda a empresa se chamava TV Cabo. Sempre fui respeitada e sempre fui bem servida. Até ao momento.

Não digo que a política da empresa tenha mudado, mas mudaram os parceiros contratados e sub-contratados que não sabem trabalhar e não horam a empresa.

Desde novembro que tenho tido toda a espécie de problemas e ,embora alguns dos colaboradores que receberam as minhas chamadas telefónicas tenham feito os possíveis, há problemas que se mantêm (conforme atestam as inúmeras chamadas feitas e gravadas,  e se não mos resolverem, rapidamente, denunciarei o contrato que, neste momento, me liga à empresa.

O problema com as televisões da cozinha e da sala mantém-se. Desde o início que eu me queixo, e tenho vídeos a prová-lo, que não consigo ver televisão na sala nem na cozinha. Antes da intervenção conseguia, portanto, o problema terá de ser resolvido. Já se deslocaram, pelo menos, dois técnicos para resolverem o problema e nada.

Também tive problemas com a devolução do material anterior. Uma confusão que me tirou a paz de espírito e um tempo precioso. O técnico baralhou os aparelhos, a empresa que recolhe o material não sabe o que anda a fazer e não cumpre as marcações e o cliente é que fica com os problemas. No seguimento deste problema, resolveram -no e disseram-me que haviam emitido uma factura com o valor certo para eu pagar. A factura deveria ter vindo para o email e para o telemóvel, os dados para o pagamento. Estamos no dia 25. No dia 01 será emitida outra factura e a de Janeiro ainda não apareceu.

Estou cansada e muito aborrecida. Por isso, urjo-vos a que resolvam toda esta trapalhada rapidamente, porque paciência tem limites e os meus foram há muito atingidos.

Atenciosamente

Maria José Pinheiro de Almeida

Boa tarde, ​@MJPinheiro de Almeida 
Pedimos desculpa pelo transtorno causado. Editámos o seu comentário por conter dados pessoais, e sugerimos que não os partilhe publicamente para proteger a sua privacidade.

Verificámos que houve uma intervenção técnica em dezembro relativamente à dificuldade mencionada e que o serviço ficou funcional na altura. Poderia, por favor, descrever detalhadamente o problema que está a ocorrer na televisão em questão? Na televisão com box, também se verifica a mesma dificuldade?

Em relação à fatura, confirmamos que foi emitida uma nota de crédito no valor de €7,49 no dia 16 de janeiro. Deverá ter recebido um email com a respetiva nota de crédito.

Agradecemos a sua colaboração.

Obrigado, 

Boa tarde e muito obrigada pela pronta resposta.

Realmente esteve um técnico em dezembro, mas o problema não ficou resolvido. Já era tarde e o senhor pediu-me para vir noutro dia. Entretanto, espero há semanas. O senhor tinha dito que viria hoje (o último técnico que veio. Deverão ter o nome registado), já lhe mandei uma mensagem e nem me respondeu. Sou boa pessoa, mas o que é demais é demais.

Relativamente à factura, tem razão. A nota de crédito foi emitida. A minha dúvida era como pagaria. telefonei a perguntar se iria pagar a factura FT 202590/301965. A senhora respondeu-me que não e que iria receber uma nova factura com o valor adequado. Até hoje não recebi nada. O que eu quero é saber o que fazer. já que não quero ser acusada de não pagar. Nunca tal me aconteceu na minha vida que já vai longa.

Cumprimentos

Maria José

​@MJPinheiro de Almeida, muito obrigado pela informação. 

Vamos endereçar a situação para que seja analisada, ou seja, qual o motivo pelo qual  técnico terminou a ordem de trabalho sem que a mesma tenha sido resolvida. 

No entanto, e para podermos ajudar, vamos agendar uma nova equipa técnica para verificar a situação.

É necessário utilizar os dados de pagamento que foram enviados na nota de crédito para o email “….62@gmail.com”, vamos enviar a 2.ª via para confirmar. No entanto, os dados são: 

• Entidade: 21579
• Referência: 142404842
• Valor: €52,99

Não será enviada uma nova fatura é apenas o email que vai receber que serve como prova do acerto que realizámos à fatura que nos indica. 

A equipa técnica está agendada para dia 28 de janeiro de 2025 das 12h às 14h, terça-feira. Diga-nos, por favor, se consegue receber a equipa técnica neste dia. 
Obrigado, 

Agradeço a rápida intervenção, mas infelizmente não consigo estar em casa tão cedo. Sou professora e não posso faltar. Conseguem mais tarde?  Dava-me jeito terça ou quarta depois das 17:00 ou sábado…

Grata

Alterámos o agendamento para sábado, dia 1 de fevereiro de 2025 das 13h às 18h, ​@MJPinheiro de Almeida. 

Receberá um SMS a confirmar esta alteração, e será notificada, também, via SMS, do nome do técnico. 

Caso seja necessário reagendar por algum motivo, sugerimos que o faça através da página online. Saiba como em: 

Relativamente ao sucedido da intervenção anterior, endereçámos a mesma para que seja analisada para que se verifique a situação. O seu pedido está registado com o número 1-47102130719

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 

Obrigado, 

Bom dia, venho por este meio expressar o meu desagrado por não ter conseguido ir ver certos filmes ao cinema, este ano, devido a limitações dos cinemas NOS em Aveiro, onde a prioridade tem sido filmes infantis e outros com reduzido interesse, e alguns com demasiado tempo em cartaz.
 

O mais inacreditável é que em Coimbra existem 6 salas e melhores filmes semanais, sendo que em Aveiro com 10 salas, tem sido um deserto em comparação com o exemplo que dei. Isso é so um exemplo por no Porto com 10 salas outros estao melhores servidos. Um exemplo em baixo:

- Filmes que só estão em exibição em certos cinemas. ( ex. “ Voo de Alto Risco, Covil de Ladrões, Absolvição e Lobisomem”, até ao momento , estão todos em exibição no cinema NOS no Forum Coimbra.)

Todas estas limitações complicam, desnecessariamente, a ida ao cinema de pessoas que querem ir semanalmente ver algo interessante, as vezes duas ou tres vezes por semana e a limitação de qualidade em relação aos filmes lançados é gritante. 

Ficaria extremamente satisfeito se conseguissem melhorar neste sentido, com vista a proporcionarem uma acessibilidade mais equitativa a todos os filmes em todos os cinemas.

Devem reflectir e rever a seleção dos mesmos, tendo horários para os mais destinados as crianças ou familiares , com alternância com os outros.s

Desde já, aproveito para elogiar o bom trabalho de todos os colaboradores dos cinemas NOS, bem como do pessoal de limpeza .

Boa tarde ​@Coach Sousa,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Iremos endereçar este tema internamente para que seja alvo da melhor apreciação.

Partilhe connosco caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Venho por este meio fazer reclamação e desactivação do serviço.

Depois de várias reclamações ao técnico desde a data de instalação 15 de Janeiro 2025, o serviço nunca ficou a funcionar correctamente, tal como Tv e Net fixa.

O técnico deixou o contacto telefónico dele para caso houvesse algum problema na instalação.

Liguei logo no mesmo dia 15 depois de ter dado o serviço como concluído.

Agendou logo uma nova visita para o dia seguinte, veio ao local mais de 4 vezes sem sucesso, como podem verificar todos os anexos.

Liguei depois para a linha de apoio a cliente para demonstrar a minha insatisfação, que até fizeram notas de crédito para compensar o transtorno, ofereceram até mais 20gb de net móvel.

Por fim foi pedido à data na linha um valor de 383€ por um serviço que não usei e estou penalizada à mais de 12 dias. Só queria que o serviço estivesse devidamente correcto e a funcionar e ficar como cliente satisfeito. 

Agradeço a resolução do meu caso o mais urgente possível. 

Cumprimentos 

Constancia Carapinha 

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