Reclamação

Boa tarde @Catarina CS, 

Lamentamos a situação. 

Recordamos, no entanto, que disponibilizamos duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).

Dependendo da que escolha e o tarifário pode ou não ser faturado. Mas se existir erro nosso, assim que tenhamos conhecimento, corrigimos.

Consegue, por favor, indicar-nos o número do assunto em que foi pedida a recolha dos equipamentos? Esta informação pode encontrar-se no SMS que recebeu ou na App NOS em “Os meus pedidos”. 
Obrigado

Inc000137221815

No final da chamada alterámos também o contacto para o 93x xxx 576 ficar como preferencial e o 93x xxx 561 como secundário. 

Sim, @Catarina CS. 
Confirmamos que o número preferencial é o que termina em “576”. 

De momento, e associada a conta ativa que tem, não há equipamentos a devolver, pelo que para compreendemos melhor a situação, a que se deve o pedido de recolha. Alteração de serviço?

Obrigado

A conta em questão já não está ativa. foi cancelada. Falo do serviço que tínhamos na Rua Dom Manuel Trindade Salgueiro. Nesse telefonema com esse numero também diziam que não tínhamos equipamentos a devolver, mas com insistência minha foram verificar que efetivamente tinha o router e outro equipamento para devolver.

A questão foi terem agendado e ninguém ter aparecido. Hoje depois de eu ter contactado, ficou reagendado para segunda feira.

O que importa aqui foi o transtorno que nos causaram hoje. O estabelecimento abre às 8h30 mas fiz questão de estar às 8h00. Situações foram alteradas para poder estar no local até às 10h00. e por fim ter que gastar saldo para puder resolver a situação.

Comece a ligar para este número: 931699000

Assim não paga ou fala por aqui, claro.

Bom dia @Catarina CS, 

Estivemos a verificar a situação e, de momento, não temos conhecimento de que existam equipamentos por devolver nessa morada. 

Obrigado

Os equipamentos foram devolvidos há meia hora atrás. sem aviso prévio, sem agendamento, apareceram no local para levantar os equipamentos.

Boa tarde, 

para onde devo enviar uma reclamação sobre uma funcionária em particular , que me atendeu aquando de contacto telefônico ? No vosso site não tem qualquer endereço de email para reclamações . do atendimento do callcenter ? 

E no sentido inverso , para onde posso enviar um elogio sobre outra funcionária que me resolveu o problema  ? 

Quero apresentar reclamação formal sobre a 1.ª funcionária que me atendeu e pretendo posterior resposta . 

Lamentamos a situação, @Catarina CS. 

Não é essa a experiência que queremos que tenha. 😥 Vamos verificar o sucedido internamente e, se necessário, atuar em conformidade. 

Obrigado

Boa tarde @SaraCVP, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, podemos por aqui endereçar a sua questão à equipa que pode analisar o sucedido durante a chamada e responder à sua questão. No entanto, para podermos ajudar, e compreender que género de reclamação se trata, pedimos que nos detalhe a situação. 
Obrigado