Reclamação

Uma das piores operadoras da minha vida,

Cobram por tudo, minha namora ficou sem usar um mes, e agora ela tem que pagar, mesmo sem ter usado, e voces alegam que é obrigatorio ? Como assim eu nao uso e tenho que pagar ? isso nao é justo !

E tambem parece falso os gigas de internet acaba muito rapido!

Se faz parte do serviço. o pagamento é continuo.

Boa tarde @Adauto Guedes Costa filho,

Agradecemos a sua mensagem.

De forma a podermos compreender este tema é necessário que o elabore e detalhe com mais informação, por favor.

• Que tipo de serviço é que se refere (telemóvel, internet móvel, televisão...)?
• O serviço é pré-pago, ou pós-pago? 

Obrigado

Bom dia

Sou cliente NOS desde os tempos da TV Cabo, sempre tive débito direto, o que ainda se mantém, no dia de hoje ando a receber mensagens da NOS para efetuar o pagamento da fatura de dezembro, devia ter sido efetuado o débito até ao dia 1 de janeiro, o que não se verificou, desconheço o motivo.

Agradecia esclarecimento do porquê, até porque agora ameaçam que terei de pagar mais três euros por atraso no pagamento. É caricata a situação, quase vinte anos a pagar a tempo e horas e agora por motivo que aparentemente não me é imputável tenho de pagar mais três euros.

Agradecendo antecipadamente

José Martins

Bom dia, convém verificar na sua conta D.O. se efetivamente não foi feito o Débito da sua fatura NOS já que dia 1 sendo feriado o débito deveria ter passado para o dia 2. 

Até agora não foi efetuado o débito 

Mesmo assim convém confirmar na sua área de cliente se a fatura se mantém sem pagamento efetuado e em caso afirmativo, envie mensagem privada para o perfil @Fórum para que a moderação possa averiguar o que se passa.

Boa tarde, @José B Martins.

Lamentamos a situação que descreve. A comunidade prestou uma boa ajuda.

Depois de seguir os passos sugeridos pelo @Jose Rodrigues a situação mantém-se?

Se sim, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato.

Obrigado

Sempre que ligo a boxe, tenho que a desligar a corrente eléctrica para a reiniciar e assim poder ver a TV.

Sempre que pretendo ver um programa gravado, a boxe bloqueia, tenho que a desligar da corrente para reiniciar e após duas ou três tentativas, lá consigo ver a gravação. 

Contactei o serviço de apoio ao cliente, fui informado que embora seja cliente à mais de vinte anos, porque tenho um período de fidelização muito grande (mais de um ano), embora a boxe e o modem se encontrem obsoletos, não os vão substituir.

Fico à espera que em Dezembro me voltem a contactar para fazer nova fidelização. 

Boa noite @David Carrão,

Possivelmente trata-se da box IRIS que não se encontra obsoleta mas pode ter alguns problemas.

Foram documentadas e esclarecidas algumas situações neste artigo.

Obrigado

Faça a reposição de parametros através do menu da box. Se o problema se mantiver é bastante provável que seja problema de sinal. Sendo o caso é necessário enviar um te´cnico á sua residência para corrigir.

Bom dia @David Carrão, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação. O @Jorge C  e o @Guimas deram uma boa ajuda.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Olá boa tarde,

Pretendo apresentar uma reclamação.

No dia 18 de dezembro entreguei o equipamento e a documentação para cancelar o serviço da Nos e não pagar o custo do incumprimento da fidelização. A entrega foi feita numa loja Nos. O funcionário que me atendeu disse-me que estava tudo certo com os documentos apresentados, eu teria apenas que esperar alguns dias e pagar a mensalidade de dezembro, desde o dia 1 até o 18, na factura de janeiro.

Recebi também uma chamada para confirmar o meu pedido.

Desde esta data não utilizei o serviço da Nos porque o equipamento foi desligado e entregado e também mudei fora do território nacional. Mas paguei normalmente a factura de dezembro ( relativamente o mês de novembro). 

Agora não quero pagar a factura do janeiro 2024 que já recebi por completo porque não utilizei o serviço desde o dia 18 de dezembro 2023.

Estou enlouquecendo atrás de você há um mês más não consigo finalizar o meu pedido. 

Ontem recebi outra chamada para confirmar que queria desligar o serviço e o funcionário disse-me por telefone que agora o meu pedido consta feito na data de ontem, 17 janeiro 2024. 

Foi más fácil deixar o meu namorado! 

Eu fiz tudo o que tinha que fazer, não tenho culpa se vocês trabalham bêbedos e perderam o meu pedido.  O pedido foi feito o dia 18 de dezembro. Pretendo receber a correção da facturação.

Mas pretendo que seja feito já porque um mês já passou. 

Se não vou denunciar a vossa incompetência pelo meu advogado.

Boa tarde @Martina De Falco,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Acabo de receber o siguiente mensagem:


Olá, MARTINA.
O cancelamento dos seus serviços NOS já está agendado.
Os seus serviços vão ser cancelados no dia 20-01-2024
Nesse dia, vamos cancelar os serviços da conta S963577670 que estão instalados na Rua do Paraíso, 150, , Porto, 4000-374 PORTO, PORTUGAL - HFC. Até lá, pode continuar a usar os seus serviços NOS.


Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 19-02-2024
Os equipamentos fornecidos são propriedade NOS e têm de ser devolvidos juntamente com os seus transformadores. Se não o fizer, terá de pagar €0,00.

Para devolver os equipamentos:

• agende a entrega numa loja NOS ou a recolha por um estafeta na App NOS ou na Área de Cliente.
• entregue-os numa Loja NOS

Consultar perguntas frequentes sobre cancelamento de serviços em nos.pt/cancela.
Se tiver dúvidas, fale connosco.
Estamos sempre disponíveis para si.

• App NOS ou nos.pt
• https://tel:+34931699000 ou 16990
• Lojas NOS

Infelizmente já entreguei o equipamento juntamente a os documentos requiridos no dia 18 de dezembro, data do início do pedido.
Ainda não está claro?

Boa tarde @Martina De Falco,

Vamos ajudá-la.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Boa noite, sou cliente NOS desde outubro 2023 e neste curto espaço temporal já tive três ou quatro vezes problemas com a box. Deixa de recuar ou de permitir o acesso às gravações durante horas.

Hoje o problema voltou a acontecer e eu começo a ficar farta desta situação. Onde posso reclamar? Sinceramente começo-me a arrepender de ter mudado de operadora.

Bom dia @filipabranco, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe a dificuldades no acesso às funcionalidades interativas. Surge alguma mensagem de erro? 

Precisamos de mais informações para perceber a situação e, por conseguinte, ajudá-la. 

Obrigado,

Bom dia, ontem surgiu o erro ID12. Das outras vezes o erro era o ID01.

Obrigada.

Muito obrigado pelo seu feedback, @filipabranco. 

Diga-nos, por favor, se a mensagem ID:01 surge, também, ao aceder ao Videoclube. 

Adicionalmente, diga-nos se alterou a box de local ou de tomada?

Obrigado,

Não tentei aceder ao videoclub, por isso não posso responder-lhe a essa questão.

A box nunca foi mudada de local ou tomada. 

Se continuar a acontecer o que devo fazer? 

@filipabranco, caso a mensagem de erro surja também no videoclube, pode tratar-se de dificuldades com o retorno de sinal (sinal que permite aceder às funcionalidades gratuitas), e nesse caso pode ser necessário deslocar uma equipa técnica. 

Se não, ao realizar uma reposição de valores ao equipamento, através das definições do equipamento, resolve uma vez que as atualizações diárias à box são repostas. 

Experimente e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Obrigado,

Obrigada Mário 

Ora essa, @filipabranco. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado,