Reclamação

Boa tarde @eueu,

Agradecemos o seu testemunho. 

Sugerimos que teste a ligação Wi-Fi diretamente ao router NOS com os plume desligado, se possível, de forma a despistar esta situação.

Obrigado

obrigado.

vou tentar essa solução mas a box tem uma série de aplicações instaladas com uso de imagem e vídeo e em nenhum caso notei qualquer dificuldade ou problema na utilização.

no caso da app da nos a mesma é carregado em tempos normais sem qualquer constrangimento (ver menus de séries e filmes ou canais e guia), apenas quando é tentado o acesso á imagem de canais ou séries surge o problema.

Boa tarde @eueu,

Agradecemos a sua mensagem,

Recomendamos ainda que limpe a memória cache da app e volte a testar o acesso, por favor.

Obrigado 

obrigado

como nada parece ter resultado ficou agendada a visita de um técnico amanhã á tarde, portanto a caminho de 5 dias sem televisão... e é um novo RECORDE (sem Guiness) para a NOS.

Lamentamos a situação, @eueu.

Após a deslocação da equipa técnica, por favor, dê-nos o seu feedback. 

Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

aquando da visita do técnico o problema já estaria resolvido, apesar de eu ainda não ter sido informado e nem ter tido oportunidade de ter verificado, pelo que limitou-se a confirmar que estava tudo direito e foi á vida dele sem nada ter mexido ou alterado.

vamos esperar que não volte a acontecer, embora seja difícil de perceber que nem um técnico no local seja capaz de descobrir o que estava mal e qual foi a solução para o problema.

obrigado pela ajuda 

Boa tarde @eueu, 

Lamentamos a situação. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
No entanto, e se voltar a surgir esta ou outra dificuldade, por favor, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado

Caros responsáveis pela NOS Portugal, venho por este meio demostrar o meu tremendo desagrado com os vossos serviços. Vou passar a explicar o porquê:

No dia 30 de outubro de 2023 liguei para a vossa empresa com a finalidade de fazer uma renegociação do meu contrato (com término no dia 29 de novembro de 2023) porque tive propostas de outras empresas e queria perceber se teria uma proposta melhor da vossa parte. A vossa colaboradora para meu enorme espanto informou-me que no dia 25 de agosto o meu contrato tinha sofrido uma alteração e por essa mesma razão o período de fidelização foi prolongado por mais 2 anos! Eu referi que era impossível porque NUNCA pedi nem autorizei nenhuma alteração de serviço e queria perceber o que se estava a passar, a colega referiu que foi uma alteração feita em loja. Fiquei incrédula porque a única vez que me desloquei a uma loja vossa foi sim no dia 25 de agosto (no Colombo) mas para resolver a questão de não conseguir aceder ao desconto no cinema de 2 bilhetes pelo preço de um que é uma vantagem única de qualquer cliente NOS (segundo o que vocês alegam quando nos vendem o serviço). Quando ia a comprar o bilhete o funcionário do cinema referiu que o desconto não estava a dar para ser aplicado mas que nos podíamos dirigir à loja da NOS para nos ajudarem a resolver a situação e foi isso que eu fiz diriji-me à loja da NOS expliquei que não estava a conseguir aceder à vantagem do cinema e que precisava de ajuda nesse sentido, dei todos os meus dados ao vosso colaborador e ele disse que ia tentar resolver a situação. Na realidade não resolveu nada mas deu um código para apresentar no cinema para podermos aceder à vantagem! Reforço que foi apenas isto que aconteceu, não pedi nem autorizei nenhuma alteração de contrato, não assinei nenhum documento e não recebi nenhum email sms ou informação da vossa parte a alertar que tinha sido feita qualquer tipo de alteração de contrato, porque caso isso tivesse acontecido obviamente que tinha contactado a vossa empresa para perceber o que se tinha passado.
Neste dia 31 de outubro expliquei pelo telefone à vossa colaboradora Bruna de Jesus toda a situação ela disse para eu ficar descansada que ia perceber o que se tinha passado e que me ia ligar no dia seguinte entre as 12h e 14h30. Nunca recebi nenhum contacto da parte dela o que ainda aumentou mais o meu desagrado com a vossa empresa e voltei a tentar contactar-vos no dia 1 mas como nunca mais me atendiam pedi para me ligarem assim que possível, ligaram-me no dia 2 (colaboradora Paula de Sousa) na minha hora de trabalho mas eu voltei a explicar a situação ela pediu desculpa pelo sucedido e disse que me contactava nesse mesmo dia ainda por volta das 14h, mas, mais uma vez esse contactá-lo nunca aconteceu! Como devem calcular o meu grau de insatisfação estava cada vez mais baixo!
No dia 7 de novembro pelas 19h40 voltei a ligar e atendeu a vossa colaboradora Tina, tive mais de 1h ao telefone expliquei toda a situação, mais uma vez, e ela disse-me então que a alteração de contrato tinha consistido em adicionar mais um cartão de telemóvel ao meu contrato, um cartão que eu NUNCA PEDI e NUNCA me foi dado nem enviado, inclusive já tentei ligar para esse número e nem sequer está ativo!
Acho inadmissível é inacreditável toda esta situação, a colega disse que não havia mais nada a fazer pela parte dela porque já não dava para alterar nada!
Reforço que não assinei nenhum documento, não pedi nenhuma alteração do contrato não recebi por nenhum meio nenhuma notificação a alertar para a alteração de contrato e inclusive nas faturas que recebo por email só vem mencionada a alteração da data de fidelização na fatura que me foi enviada (por email) no dia 2 de outubro de 2023 (por isso ainda estou dentro do prazo de 60 dias para fazer a reclamação e também ainda só paguei 1 fatura desde a alteração porque a segunda só vai ser paga no dia 19 de novembro), a fatura de 5 de setembro ainda referia a data de 29 de novembro de 2023 como a data de término da fidelização. Como a alteração de valor de uma fatura para a outra foi de 30 cêntimos como devem calcular nem sequer reparei que tinha havido uma alteração de 67,69€ para 67,99€. É inadmissível que eu neste momento esteja a pagar por um erro de um colaborador vosso que acredito que não tenha sido um erro de boa fé devido ao ridículo desta situação. Vocês têm câmeras de segurança nas vossas lojas, por isso, peço que acedam e verifiquem e confirmem a veracidade de tudo o que estou a dizer.

Depois de toda esta situação estou extremamente desiludida e desagradado com a vossa empresa (pela qual eu tinha alguma estima e inclusive aconselhei vários familiares e amigos a passarem a ser clientes da vossa empresa e neste momento ao explicar esta situação a quem me rodeia todos eles estão incrédulos e referem que caso não resolvam a minha situação vão cancelar os contratos assim que terminar o período de fidelização por acharem que o que me fizeram também podem fazer a qualquer um deles), por isso, venho solicitar o cancelamento do vosso serviço na data de 29 de novembro de 2023, a única data que foi acordada quando subscrevemos os vossos serviços! Peço, por favor, que se coloquem do meu lado enquanto consumidora, que percebam o ridículo de toda a situação e que me ofereçam uma solução com a maior brevidade possível!

Cumprimentos

Catarina Santos Domingues

Boa noite @CATARINA DOMINGUES 14, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação que descreve.

Estamos aqui para ajudar. 

Relativamente à alteração contratual, sugerimos que consulte a 2.ª via do mesmo, diretamente na App NOS ou Área de Cliente, para verificar a que se deve a renovação do vinculo para com a empresa. 

No entanto, e uma vez que, refere não o ter feito, vamos endereçar esta questão, pelo que, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, número de contribuinte e o número de contacto para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Boa dia,

Sou cliente NÓS há mais de 10 anos, há algum tempo que venho ligando para a linha técnica para reportar o problema que tenho com a minha BOX, volta e meia não consigo puxar a trás nos programas ou ver programação antiga.

Quando ligo para a linha de apoio fazem uma serie de passos que corrige o problema momentaneamente.

Ultimamente tenho ligado para a linha técnica passo horas ao telefone e ninguém atende, ficam de ligar de volta e não ligam ou então ligam passado 1 dia e já não estamos em casa, porque para pagar a fatura temos que trabalhar e não podemos estar sempre em casa.

Como não consigo falar com ninguém nem ninguém resolve o problema fica aqui a nota que não vou pagar nenhuma mensalidade sem que mudem a box para resolver o problema.

Cumprimentos.

Boa tarde @FABIO VIEGAS,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de box em que esta situação ocorre, e qual a mensagem de erro que surge.

Obrigado

Bom dia João,

Model Nº DCR7151/24

Vejo pouca TV na box logo não consigo detalhar uma situação em concreto por norma eu só vou atrás para ver o Telejornal.

Neste momento até está a funcionar porque desliguei para ver o modelo mas a mensagem de erro è algo do estilo “neste momento não está disponível” ou então até consigo puxar a trás mas fica sem som.

A questão é que não quero estar constantemente a reiniciar o sistema para puxar a trás e aguardar 10 ou 15m.

Obrigado

Boa tarde @FABIO VIEGAS,

Agradecemos a sua mensagem.

Recomendamos que faça uma reposição de parâmetros à Box. Saiba como:

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

Estou sem internet fixa á mais de meia hora todos os dias tenho cortes de minutos várias vezes ao dia mas desta vez parece ser definitiva 

Boa tarde @joaquim d costa,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho. 

Detalhe-nos, por favor, se está sem internet em vários equipamentos, e se esta situação apenas ocorre por Wi-Fi.

Recomendamos que realize um diagnóstico através do assistente virtual da App NOS:

Obrigado

De momento está a funcionar foi resolvido online com o vosso técnico, espero que resulte.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @joaquim d costa.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, no dia 17/11/23 a NOS foi colocar em casa dos meus pais um Pacote com net móvel e canais de tv. Aparentemente tudo funcionava, até que o router da internet deixou de funcionar. Foi contactada a NOS via telefone e a indicação da assistente foi levar o router a uma loja NOS, para substituição. Deslocamo-nos a uma loja NOS e a resposta que obtivemos foi que não havia nenhum router pois estavam esgotados. Foi então marcado um agendamento de um assistente ao domicilio, pelo que ninguém apareceu nem obtivemos nenhum contacto. Após isso foi novamente contactada a NOS ( dia 28-11) e a solução que dão perante o problema é fazer agendamento para JANEIRO DE 2024!!!! Pedimos para passar para outro assistente e conseguiu agendamento para 06-12-23. O cliente fica com o problema nas mãos, e ninguém resolve. Hoje dia 01-12 foi contactada novamente a linha NOS, tendo em conta que a cliente não tem internet e precisa de pelo menos mais dados móveis, e apesar do bom atendimento e de pelo menos resolverem o problema dos dados móveis, dizem que não têm agendamentos mais breves, mantém o agendamento para 06-12 e a cliente fica desde o dia 17-11 até 06-12 com a avaria do router. É vergonhoso o atendimento que prestado!

Boa tarde @Anabela Sofia Silva Morais, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Lamentamos a situação. 

Infelizmente, não temos acesso ao stock dos equipamentos em loja. Sugerimos sempre a deslocação para a troca, em caso de avaria, para que este seja mais breve. 

No entanto, e uma vez que refere que foi feito agendamento mas que ninguém compareceu, para verificar o sucedido, pedimos que aceda à App NOS ou Área de Cliente NOS e em “Os meus pedidos” consulte o número do pedido de intervenção e diga-nos o mesmo. 

Vamos verificar e ajudar. 
Obrigado

Boa tarde,

Na app não me aparece nenhum pedido.

Confirme se recebeu a SMS com o número do pedido da intervenção, @Anabela Sofia Silva Morais. 
Obrigado

Tem uma visita agendada para dia 6-12-2023 entre as 17:0 e as 21:0. Altere de forma gratuita o agendamento seguindo este link https://i.nos.pt/crp-gerir-visita

Recebeu esta para dia 6/12 e tinha recebido exatamente a mesma com a excepção do dia no primeiro agendamenro.

Boa tarde @Anabela Sofia Silva Morais,

Agradecemos o seu testemunho.

Pode utilizar o link partilhado para gerir o agendamento técnico. Saiba ainda como o fazer através do nosso artigo:

Alternativamente envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS, para que possamos verificar a possibilidade de antecipação do agendamento.

Obrigado

Pois o ideal era que vocês antecipassem o agendamento, pois já fiz vários contactos com os seus colegas da NOS e ninguém me dá uma resposta melhor. Se voces nao conseguem, muito menos eu.

Fica registado o descontentamento, pois desde o dia 17/11 que a situação está assim. 

Obrigada na mesma pela sua atenção.

Agradecemos o seu testemunho @Anabela Sofia Silva Morais,

Envie-nos, por favor, mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS, para que possamos verificar a possibilidade de antecipação do agendamento.

Obrigado