Reclamação

Para que a moderação possa ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta dos moderadores,

Bom dia a todos, 
Movemos os vossos comentários para o artigo onde o tema já é aborda como também já respondido pelo @Jose Rodrigues. 

@P.O.T., seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Para conseguirmos ajudar e verificar a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada como indicado, e bem, pelo @Jose Rodrigues para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar. 
Obrigado

@Mário P.  e @Jose Rodrigues por favor não indiquem coisas inuteis. O qe se sucedeu na mensagem para o fórum foi e passo a citar: 

“

Forum NOS

 2 dias atrás

Parabéns, atingiu o nível de BYTE.
Ultrapassou o primeiro patamar, continue a interagir com a comunidade. Esperamos por si no próximo nível.

“

Por favor me ajudem a dizer se isto é de facto uma ajuda caso eu esteja enganado...

A NOS já sabe que esse outro utilizador @Forum NOS é inútil e de confunde os utilizadores mas insiste em manter o mesmo quando o utilizador da moderação é @Fórum que é o que deve contactar se quiser perder tempo.

Pelo menos na minha experiência não resolveram grande coisa.

Pena é que o @Fórum também nao me responda… mas isso sao outros tanto hahahaha

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @P.O.T..

A mensagem que refere é uma mensagem automática da plataforma, com comunicação de um novo ranking por si atingido.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Lamentamos não conseguir responder com a brevidade desejada. Pedimos, por favor, que aguarde o nosso contacto.

Agradecemos a compreensão

No dia 3 de abril fui a uma loja NOS em Viana do Castelo pedir valores para passar o meu telemóvel que estava no tarifário da minha irmã para o meu tarifário.

 A funcionária deu-me os valores e então liguei para a NOS a pedir para fazer essa alteração.

No dia 10 fui outra vez à loja para atribuírem o meu telemóvel ao tarifário que me tinham dado, ficando com tudo o que já tinha mais o telemóvel. Iria receber o contrato por email. Não recebi!

Não sei o que fizeram na loja, pois estive lá cerca de 1 hora, mas no dia seguinte deixei de ter televisão (só tinha o básico); não tinha podia gravar, ver os programas anteriores, fiquei sem canais e fora o que ainda não vi. E fiquei sem internet

Tinha um seminário online nesse dia, no dia seguinte uma formação online e não pude assistir. Começou o pesadelo!

Liguei para o apoio a cliente e disseram que o meu pacote era o básico, só televisão e pouco mais. Iam repor a situação.

No dia seguinte continuava igual, voltei a ligar e a funcionária disse “o que eles fazem!” e nem aos valores dados pela loja conseguiam chegar. Lá fez outra simulação e deu-me um valor parecido. Desta vez recebi o contrato por email. Contudo, o problema continuou.

Liguei para a NOS, inúmeras vezes, durante a semana, e ninguém sabe o que aconteceu, ninguém me consegue ajudar, ou antes, toda a gente ajuda mas o que é certo, é que está tudo na mesma. Entretanto ia recebendo sms para fazer isto e aquilo, aceitar. Tinha que ir ao email ver o contrato e aceitar qualquer coisa e não tendo internet como ia fazer isso. Lá consegui através de hotspot e com a ajuda de uma funcionária. Mas de nada valeu.

Voltando atrás, no dia 11 recebo um sms a informar que, tal como combinado comigo, o equipamento da NOS será recolhido no dia 13 das 16h às 19h. Combinado com quem e recolhido porquê? Nem sabia de nada! E devem pensar que as pessoas não trabalham, nem marcam com o cliente. No mesmo dia recebo outro SMS com o código de portabilidade do meu número. Continuava sem perceber.

No dia 12 mais outro sms a informar que o pedido ficou registado (qual deles) e será resolvido até 20/4. Porquê???Do dia 3 ao dia 20???? Porquê? Recebo outro SMS a informar que o cartão NOS já está disponível. Que cartão??? É que, no meio desta confusão toda, recebi um cartão 93… que ninguém me sabe dizer para que é. Agradeço!

No dia 13 recebi um sms a informar que o meu pedido ficou registado e que o problema será resolvido até dia 14. Claro que não ficou.

E eu fui ligando para o serviço de apoio ao cliente para que resolvessem a situação, mas até hoje não consegui. Diziam que o meu serviço era só de televisão, sem gravação, e não viam internet nem telefone fixo. Até o valor a faturar me deram. Como é possível? É porque me desligaram tudo!

Na sexta feira ligam-me a perguntar se já tenho Internet, se o problema está resolvido. É preciso estar perto do equipamento para saber, mas as pessoas trabalham. Disse que não sabia, como é lógico. Não voltaram a ligar.

Na sexta recebo outro sms a informar que a encomenda vai ser enviada hoje. Que encomenda?

No sábado ligou-me alguém duma transportadora a dizer que ia recolher o equipamento. Perguntei que equipamento, e porquê. Claro que não soube responder porque era só da empresa de encomendas.

Na segunda feira, dia 17, recebi outro sms a informar que a encomenda vai ser enviada hoje (outra vez).

Na terça dia 18 recebo outro sms para inserir um código para confirmar o contacto telefónico. Fui à loja tentar resolver o imbróglio, mas nada me disseram, nem sabiam de nada, só viam que tinha 2 telemóveis e o serviço básico de televisão. Neste dia, às 19h, mais uma vez liguei para o nº 931699000 e estive 1h30m à espera que me atendessem e só deliguei porque na loja disseram que só atendiam até às 21h; mas na gravação diz até às 24h. Fiz a chamada em casa, saí, fui atendida na loja e sempre com o telemóvel a chamar para o número. Como é possível um serviço tão mau!

Dia 19, às 19h, voltei a ligar para o mesmo número, estive à espera 1 hora que atendessem e ninguém atendeu.

Recebi um router, deve ser a tal encomenda. O que faço com aquilo? Sou eu a instalar? Eles fazem este lindo serviço e seu é que tenho de instalar?

Hoje, dia 20, às 9h ligam-me do 219016994 e a funcionária (Mariana) não ajudou em nada, disse que eu é que tinha ligado, que tinha de estar perto do equipamento e não era técnica, era da linha de apoio à faturação. Mas que palhaçada é esta? Eu trabalho, não liguei para a faturação e só posso ligar depois das 19h e a essa hora ninguém atende. Como posso estar perto do equipamento. Enfim!!

Voltei a ligar e falei com a menina Inês que disse ser da provedoria (desta vez a minha ligação foi parar à provedoria??) que me agendou o técnico para sábado, pedi para o prório dia, mas respondeu que não, então será para segunda. Quantos dias mais vou estar sem os serviços?? A menina teve a amabilidade de referir que iriam fazer um acerto na fatura.

Qual vai ser o acerto? Quem me devolve os minutos todos que gastei ao telemóvel? Os dados que gastei no hotspot e em casa? O valor pago pelas chamadas? A gasolina que gastei para ir à loja tentar resolver a situação? O pagamento do parque? O tempo que perdi com os telefonemas? Os incómodos todos passados! As quase duas semanas sem os serviços que já referi.

No domingo, acho, às 18h30m tornei a ligar para o apoio a cliente, mas ninguém atende. A seguir recebo chamadas que dizem que estou em lista de espera, para marcar o 8 se quiser que eles me liguem. Mas não falo com ninguém, só com máquinas. Hoje às 9h e às 9h20m fizeram a mesma coisa. Atendo chamada e fala uma máquina a informar que não pode falar comigo devido a um enorme volume de chamadas. Esta última até ouço barulhos de quem tapou o microfone, mas afinal falou um Fernando Magano da provedoria que não pode resolver porque tinha de ser a parte técnica, alguém transferiu mal a chamada. Mais palhaçada e fazem-me perder tempo.

Liguei mais uma vez para o apoio técnico para reporem os canais que tiraram e a Inês disse que já tinha agendada a visita do técnico. Mas se conseguiram tirar os canais sem o técnico ir a casa, porque razão não conseguem inverter a situação? Lamentou, mas não conseguia ajudar. Iam fazer o acerto na fatura deste constrangimento todo. Até me ri! É lógico que não ia pagar por serviços que não tive. Mais palhaçada.

Não obstante isto tudo, esta situação que foi originada por um telefonema para a promoção enganosa que recebi em outubro de 2022: por mais cerca de 0,50€+- podia ter a internet mais rápida. Acedi, sim, ficando fidelizada, mas quando fui verificar, nada tinham feito. Numa destas ligações aproveitei para perguntar sobre a velocidade e disseram-me que tinha o mesmo que sempre tive. Fui vigarizada!! E verifiquei porque não notei diferença nenhuma.

Porque razão não dizem aos clientes que a troca que pedi de um pacote para outro iria demorar tanto? Na loja disseram que era muito simples e de um dia para o outro.

Recebo a fatura da NOS com precisamente o valor que pago normalmente 33,41€.

No Sábado, 29 de abril, vou a Espanha e recebo SMS a informar que não tenho dados em roaming. De 10 gbs já não tenho dados???? Pois não, usei-os em casa onde não tinha WI-FI.

Agradeço que revejam toda esta situação e que seja ressarcida por todos os constrangimentos causados. E que melhorem os serviços de apoio ao cliente, uniformizem o sistema, mais formação aos funcionários. E sobretudo, informem o cliente.

Boa tarde @Paula Basto,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Ex.mos Senhores,

Boa tarde,

Serve o presente para manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço e apoio técnico da NOS, que se deve ao seguinte:

Tenho o serviço de Telefone Fixo e internet no meu escritório, onde presto essencialmente serviços de atendimento ao público, muitos deles que implicam procedimentos online em site oficiais. No passado dia 03/05, por voltas das 15h, devido a avaria no router, fiquei sem acesso à Internet e sem conseguir fazer ou receber chamadas no telefone fixo. Após contactar a NOS e insistir por diversas vezes na urgência na resolução da situação, foi-me informado, primeiro que tinham acionado um técnico de emergência para o próprio dia, que nunca apareceu, e depois que só no dia seguinte da parte da tarde conseguiam mandar um técnico para resolver o problema. Após voltar a insistir na urgência da questão no dia 04/05, logo de manhã, conseguirem antecipar a deslocação do técnico para o final dessa manhã. O técnico conseguiu restabelecer o acesso à Internet através da substituição do router por um novo, e informou-nos que o telefone ficaria operacional dali a umas horas, que não sabia quantificar. Facto é que até ao final desse dia, o telefone continuou sem funcionar. Voltei a contactar a NOS no dia seguinte, dia 05/05, para solucionarem o problema com a maior urgência, enviaram novamente um técnico que na realidade nada cá veio fazer, pois, segundo ele, era um problema que tinha que ser resolvido pela NOS a nível interno e central, e que no local nada podia por ele ser feito. Foi-me informado que até ao final desse mesmo dia o problema ficaria resolvido, o que, mais uma vez, não sucedeu. No sábado, dia 06/05, simulei uma chamada para o telefone fixo do escritório que continuava inoperacional, indico diretamente para a caixa de correio. Voltei a contactar a NOS, tendo-me sido informado que deveria desligar o router da eletricidade e volter a ligar, para que o router fizesse as necessárias atualizações e ficasse operacional. Hoje, dia 08/05, logo de manhã, fiz esse procedimento e, mais uma vez, o problema não ficou resolvido. Voltei a contactar a NOS por volta das 9h30 para me resolverem o problema imediatamente, indicaram que iam resolver a situação e que entrariam em contacto a breve trecho. Aguardei cerca de 1h e nada, pelo que voltei a contactar a NOS a insistir na urgência da resolução do problema, e passado cerca de 30 mnts recebi uma sms a informar que o problema estaria resolvido, e, de facto, finalmente, desta vez o problema ficou resolvido. 

Não obstante, houve uma grande incompetência da parte da NOS que demorou cerca de 3 dias úteis a resolver-me um problema urgentíssimo, porque se o meu serviço é de atendimento ao público, ficou fortemente prejudicado pelos clientes não nos conseguirem contactar telefonicamente, não tendo sequer eu forma de recuperar os contactos dessas pessoas para lhes retribuir as chamadas. Além disso, de todas as vezes que a NOS me deu indicação que nos contactaria quando o problema estivesse resolvido, esse contacto nunca se verificou, tendo sido eu sempre insistentemente a ligar para a NOS para me resolverem o problema. 

Assim, estou profundamente insatisfeita com toda esta situação, que me causou elevados prejuízos patrimoniais pela falta de operacionalidade do telefone fixo durante 3 dias, e exijo que a NOS me venha ressarcir dos prejuízos causados por essa situação, que não me é imputável, que estimo situar-se na ordem dos 1000€ no total.

Aguardo que se dignem assumir a responsabilidade por esta situação lamentável, que se deveu unicamente a falhas da NOS.

Melhores cumprimentos,

Jéssica Pinheiro

(NIF )

N.º conta cliente 

Aconselho a retirar do forum os seus dados públicos. Infelizmente o apoio realmente não foi bom. 1º enviaram um técnico sem necessidade. 2º - Em questões de telefone fixo convém fazer reset de fábrica ao router e normalmente fica resolvido. Não é a desligar da corrente.

De resto, é possivel prestar um crédito de 3 dias. Por volta de 5/6€ ~~