Reclamação

Ao receber a fatura nº FT202490/429196 de 02/02/2024 no valor de 124.07€, constatei duas anomalias que são as seguintes: Indica 4 telemoveis quando eu tenho cinco telemoveis registados na minha conta, faltando o nº 93******* e a cobrança de 5.00€ relativos ao Canal SET ASIA, quando eu procedi ao seu cancelamento através da aplicação movel da NOS antes do dia 21 do mês passado, aliás como tive de tornar a realizar este procedimento novamente hoje ou seja o seu cancelamento, por esta razão este valor de 5.00€ não deve ser cobrado, ASSIM SE DECIDINDO SE FARÁ A MAIS ELEMENTAR E COSTUMADA JUSTIÇA!

Boa tarde @capita,

Se não o numero não está incluído no seu contrato adicione à App NOS desta forma.

Em relação ao canal Set Asia, sugiro que desative diretamente na box e faça um screenshot.

Obrigado

Boa tarde @capita,

Agradecemos a sua mensagem.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
​​​​​​​Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Boa tarde @Eszter Ribeiro, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Editámos o seu comentário para conter os seus dados pessoais, sugerimos que não os partilhe publicamente para os proteger. 

Relativamente à dificuldade quanto ao Power Wi-Fi, verificamos que a situação encontra-se em tratamento no assunto número 000145487330 e será notificada, por SMS, quando a situação se encontrar solucionada. 

Relativamente ao acerto da indisponibilidade, apenas conseguimos realizar o crédito quando soubermos a que dia, efectivamente, a situação fique resolvida. 

Obrigado, 

Boa noite, estou sem sinal de fibra na minha habitação desde o dia 05/02/2024 a NOS diz que é um avaria externa, um ato de vandalismo em que cortaram a fibra óptica numa caixa. Penso que é mentira porque a minha habitação é num prédio coletivo e tem clientes da NOS com sinal e outros sem sinal. 

Por este motivo posso rescindir contrato com justa causa um vez que a NOS não está a cumprir o contrato, sou cliente da NOS á cerca de 9 anos. 

De certeza que estão a tratar do assunto, não lhe vao dar justa causa muito provavelmente. Pelo menos não até ao fim do mês

Boa noite @Ferreira 2,

Não terá de pagar para cancelar o contrato antes do fim do período de fidelização se a pessoa em nome de quem está o contrato ficar sem serviço, por motivo não imputável ao utilizador final, por um período superior a 15 dias depois de reportada a situação.

ℹ️ NOS

Obrigado

Bom dia @Ferreira 2, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Bom dia

Venho por este meio reclamar relativamente ao contrato dos meus pais.

No dia 13.03.2024 contatei a linha da NOS para tentar perceber como poderia baixar a mensalidade do pacote que os meus tem em casa, estão a pagar um valor cerca de 67 euros, pacote de casa +2 telemóveis, um valor muito elevado para duas pessoas com alguma idade.

Qual o meu espanto quando assistente me questiona qual das moradas queria tratar, ora o meu pai tem apenas a morada, e indicaram que tinham uma 2º casa na mesma morada, mas numero e andar diferente e que estavam a pagar um serviço de 14 euros. Eu indiquei que estava errado os meus só tem uma casa e que a contratação daquele serviço era indevida. A assistente indicou-me que iria encaminhar para que fossem analisados e rescindidos o serviço e a devolução dos valores. Foi informada que me ligavam até dia 19-03-2023 e tal não aconteceu. Tive que seu eu a contatar a linha no dia 20-03-2024 e disseram me que a contratação foi feita corretamente que não havia nenhuma irregularidade.

Pedi de imediato para falar com o responsável, e ao fim de 10 minutos passaram a chamada. O responsável que falou comigo disse que a contratação foi feita no dia 06-03-2023, há ano. Há cerca de 1 ano os meus também tiveram mais um problema com a NOS, estavam a cobrar 4 cartões de telemóvel quando só tinham 2, fomos à Loja de Loures shopping e a fim de 3 tentativas lá conseguiram corrigir. Foi a única situação, nunca em momento algum foi pedido um outro serviço para uma 2º casa.

Esta situação arrastou-se porque a NOS deixou de enviar fatura para os meus pais, enviam apenas SMS para pagar, ridículo as pessoas tem que saber o que estão a pagar, infelizmente são pessoas com alguma idade e não percebem nada disso, e  só agora falaram comigo sobre os valores que estavam a pagar.

No contacto com responsável, o mesmo indicou que tem contrato assinado em Loja, e que só conseguiam resolver a situação se o meu pai fizesse queixa-crime na Polícia, como disse os meus pais são pessoas com alguma idade e esta situações está a deixa-los impacientes e perturbados.

Portanto exijo que resolvem este tema, é claramente um abuso comercial, colocarem um serviço como 2º casa no contrato dos pais.

Alem de que com tudo isto, verifico ainda que tem um seguro de 1.99 €, que seguro é este? É enganar as pessoas mais velhas descaradamente, e agora ainda somos nós que temos de ir à Polícia tratar de uma coisa que os comerciais fazem sem autorização dos clientes, é um abuso.

Posto isto, pretendo o seguinte:

-Cancelamento deste serviço de 2º casa sem custos;

-Cancelamento do seguro e devolução dos valores já pagos, nunca foram consultados por isso, nem sei o que é;

-Envio de correspondência para a morada correta.

E podem ter a certeza que quando acabar a fidelização, os meus pais vai mudar de operadora, assim como eu que sou vossa cliente há mais de 15 anos, e vou mudar também por esta situação.

Esta reclamação ir para vós e para todas as entidades competentes.

Aguardo resposta o quanto, antes.

Bom dia, @VAbranco. Seja bem-vindo ao Fórum NOS.
Lamentamos a situação que descreve. Não é essa a experiência que queremos que tenha. 

Deste modo, para conseguirmos ajudar e intervir, pedimos que nos envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS
• Número de contribuinte associado ao contrato

Obrigado

Bom dia João 

Já enviei por msg privada.

Obrigada

Muito obrigado pela cooperação, @VAbranco. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado

Bom dia

Obrigada e acrescento que além de pretender rescisão desse serviço quero a devolução dos valores pagos até há data. Não sei se ficou explícito.

Vamos endereçar o seu pedido assim que consigamos analisar, @VAbranco. 
Por favor, aguarde a nossa resposta. 

Agradecemos a compreensão. 

@Fórum 

No dia 11/02 após ter ficado sem TV, internet e telefone fixo, liguei do meu número de telemóvel para o vosso apoio para reportar a dificuldade, pois a falha da internet estava a comprometer um trabalho de um elemento do agregado familiar.
 

Estive 112 minutos em espera, sem que ninguém me tivesse atendido,  até que fiquei sem bateria. Entretanto, um outro elemento do agregado ligou e ouviu de imediato que era uma falha na zona de residência.

Aceito o facto de existir a anomalia na zona e por isso não ter os vossos serviços, mas não aceito o facto da  minha chamada ter ficado em "linha de espera" sem que houvesse um interveniente, mesmo que fosse automático, a dizer que existia essa dificuldade na zona, pois aí teria desligada de imediato.

Assim, reclamo esta situação e aguardo que seja feito um reembolso no valor da chamada que me foi cobrada, pois já tive que pagar na minha operadora, sem culpa nenhuma.

Aguardo uma resposta.

Enviarei a fatura da minha operadora para comprovativo se for em particular. 

Não entendo porque já não têm o email ou na app para se poder reclamar

Obrigada

“apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado”

Desculpe, mas isso não é uma resposta a uma reclamação que refere que uma pessoa foi cobrada, não foi atendida e nem sabem para qual numero que se ligou.

queira pf verificar novamente o que se reclama.

Obrigada

É a resposta que vão dar… porque um dos números, mesmo que ligue de outro operador é gratuito o outro tem custos. Mas se quiser aguarde a resposta da moderação 

A questão aqui não é ter custos. Se me tivessem atendido, não estaria a reclamar. O que reclamo é que estive quase duas horas em espera, não atenderam e fui cobrada. 

E sim, vou aguardar resposta da área das reclamações.

Obrigada

Boa tarde @APaula,

Agradecemos a sua partilha e lamentamos a situação.

O @Olaf partilhou uma boa ajuda a esclarecer relativamente aos custos associados com as comunicações em causa.

Vamos, a titulo excecional, efetuar um crédito no seu serviço. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Venho aqui deixar o meu desagrado pela qualidade do sinal da TV Iris na minha residência.

A imagem está constantemente a bloquear e a aparecer a o quadro negro de Mensagem de Erro.

Estou arrependido de ter renovado com a NOS… quando acabar a fidelização vou mudar de operador.

Cliente xxxxxx

xxxxx@gmail.com

Boa tarde,

obrigada pela resposta.

pode pf indicar como se faz para enviar mensagem privada?

Cumprimentos,

EDITADO: já encontrei a forma de fazer o envio da mensagem privada. 

Obrigada

Boa noite @APaula,

Agradecemos o seu testemunho. 🙂

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Porque cobram as ligações para o 16990?