Reclamação

Se o titular tivesse algo a haver comigo, apenas conheço e queria faze novo contrato

Bom dia

Venho por este meio apresentar reclamação, no dia 08-02-2023 falei por telefone com o vosso colaborador Fabio Ferreira, pois desde dia 07-02-2023 fiquei com apenas 4 canais nacionais na cozinha  com descodificador pago e quarto com box igual, estivemos a fazer despiste com o vosso colaborador pedi na altura sendo uma avaria para não pagar chamada no entanto vieram cobrar 9.99eur o vosso colaborador afirmou que sendo avaria a chamada não era cobrada.

No dia 09-02-2023 recebo chamada de novo colaborador Sr Jorge silva que pediu desculpas, mas que no dia 13-02-2023 mandava um técnico e um auditor, o técnico veio mas nada de auditor, a situação aparentemente ficaria resolvida , a box do quarto foi trocada, ficou melhor na cozinha mantiveram o mesmo descodificador, e entre as 09.30 e 20.30 existem muitas interferências e falha de sinal, a box da sala faltam vários canais ODISSEIA, CANAL HISTORIA, NATIONAL GEOGRAFI ETC.

O sinal internet também com falhas e pouco sinal, são demasiadas situações para um cliente vosso de há mais de 25 anos e com os pagamentos sempre regularizados.

Aguardo a devolução dos 9.999eur da chamada conforme confirmaram e alguma atenção á próxima fatura tendo conforme reclamação falta de serviço desde dia 08-02-2023 ate 13-02-2023 e a partir deste dia melhorou mas ainda não está regularizado.

Joao Lobo

Boa tarde @Joao Luís Lobo,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa tarde @Duarte86,

Agradecemos a sua mensagem.

O @Jose Rodrigues prestou boa ajuda a esclarecer. 

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

Já fiz várias tentativas de interacção no site do Provedor da NOS, mas todas sem sucesso. Dá sempre a mesma mensagem: internal error. Ou seja, a NOS tem um Provedor que não existe. Uma vez que não consigo reclamar na Provedoria, segue por esta via. Encerrei a actividade comercial de um café onde tinha serviço da NOS e pretendo rescindir esses mesmos serviços. Sei que a lei prevê este tipo de situação mas a NOS quer obrigar-me a pagar um serviço que não estou a usar. Ainda por cima, eu pretendo manter o serviço que tenho em casa bem como os 3 telemóveis.  Já enviei o comprovativo de Cessação de Activadade nas Finanças mas dizem-me que não é suficiente. O que me resta? Deixar de pagar e mudar de operador?

Boa tarde @Helena Maria Machado Serra,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

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Obrigado

efetuei o pagamento da fatura no final de janeiro e no final de janeiro fiz uma migração para pacote tv+fixo+internet + 2 chips . agora em fevereiro recebi 3 faturas.

2 do antigo plano + a do novo plano.

estou me sentindo lesada. QUERO RESOLVER ESSE PROBLEMA.

Boa tarde, envie o seu número de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa verificar essa situação.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Ana Paula reis. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

1 – A NOS ainda não telefonou, respondeu, alterou e devolveu o dinheiro cobrado a mais nem sequer tiveram a humildade de pedir desculpas:

 Ex.mos Senhores e Senhoras da NOS

Reclamação: Faturação não corresponde as alterações do serviço

A Faturação não corresponde as alterações do serviço C*******. As condições foram aceites no dia 27/2/2023 às 10:17

42,99 € Pacote de 150 canais + 200 Mbps velocidade + telemóvel

Conta serviço: S*********.

2 - No dia 14.03.2023 reportei uma avaria no serviço de tv, ficaram de a comparecer na residência, segundo um telefonema e uma mensagem (entre as 13:30 e as 14:00 horas), para verificar/resolver o problema. Não compareceram o que é uma falta de respeito dos clientes sem precedentes, como se não bastasse telefonei a reclamar ao que espantosamente/mentirosamente o técnico deu a avaria por encerrada, quando na verdade nunca compareceu.

Felizmente conseguiu com os conhecimentos técnicos que tenho, por resolver avaria, pelo menos provisoriamente.

Considero que os trabalhadores da NOS prestam um péssimo serviço quer técnico quer os recursos humanos na faturação.

Aconselho as pessoas para terem cuidado caso contrário estão sujeitas a serem roubadas e enganadas.