Reclamação

Boa noite,

Sou vosso cliente, meu número de contribuinte é ‪209944013‬. 

Não sei o que se passa com o serviço de Internet, mas sempre que tento abrir alguma aplicação, inclusive a aplicação da nos, a mesma não abre. 

Tenho de desligar o Wi-Fi e ficar apenas com os dados móveis ligados para conseguir abrir as aplicações. 

Não percebo qual o problema, mas está a criar - me problemas, pois tenho de estar constantemente a fazer uso dos dados móveis. 

Obrigado, 

Nuno Simões 

Boa tarde @Simões123456, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 
Pedimos que, por favor, nos diga qual o Router que tem instalado como, também, pedimos que reinicie o equipamento. 
Obrigado

Bom dia.

Como fazer uma reclamação sem ter que me deslocar à loja.

Agradecida

Boa tarde @Sandra Lanca, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Pode expor a situação, aqui, no Fórum NOS. Detalhe-nos, por favor, a situação. 
Obrigado

Bom dia

Rescindi o contrato que tinha com a NOS.

Fui contatado dia 09 de Fevereiro de 2023, por um operador da NOS a informar-me que tinha recebido uma carta de rescisão dos serviços NOS, no dia 06 de Fevereiro mas que o contrato não estava ainda rescindido pois só ficava depois desta chamada.

Tendo questionado se a carta não chegava, tendo me informado que não.

Fui ainda informado que os serviços tinham de ser pagos nesse mês ate ao dia 26 Fevereiro de 2023, ao que questionei porque, tendo informado que só apos 10 dias apos receberam a rescisão é que era resolvido o contrato.

Por ultimo questionei o operador se era possível eu estar a pagar um serviço da NOS e já estar instalado no mesmo local um serviço NOS instalado nesse mesmo local? o qual não me soube responder.

Acho que estão a faturar um serviço no mesmo local por duas vezes o que não me parece correto

Aguardo resposta.

Bom dia, a sua mensagem parece não explicar muito bem o problema, o seu pedido de rescisão contratual tem a ver com o facto de no mesmo local haver 2 instalações de serviços da NOS ? E é por essa razão que pediu a rescisão de um dos contratos ?

A mim pareceu-me que o utilizador vai mudar-se e provavelmente fez um novo contrato para o novo sitio em vez de solicitar uma mudança de morada para o novo sitio.

Assim fica com os dois serviços activos ate ao fim do período de facturação do anterior

Tem lógica e provavelmente é o que está a acontecer.

Rescindi com a NOS, já tendo passado os dois anos e outra pessoa foi viver para a casa onde eu morava e essa pessoa efetuou um contrato em nome dela, mas estou ainda a pagar numa morada que já não usufruo e já rescindi

Correto. Tem a ver com o seu ciclo de faturação. Os serviços são desligados no final do seu ciclo de faturação. 

A última fatura a pagamento deverá também coincidir com essa data.

O que deveria ter sido feito era pedir a alteração de titular e não havia necessidade de nova instalação.