Reclamação

Boa tarde @RitaMS23, 
O serviço estava em nome do falecido? 

Consulte os documentos emitidos pela App NOS ou Área de Cliente para consultar os documentos que lhe enviámos conforme sugerido no 1.º comentário 

Obrigado

O serviço estava em meu nome, mudei de morada, entretanto o meu pai faleceu. Fui retirar o número dele dos serviços. No documento apresentado não tem qualquer assinatura minha, na loja ninguém me falou de tal, ninguém me deu esses papéis para a mão, e não tenho qualquer e-mail como a sua colega via chamada telefónica me informou. Se esse e-mail é realmente real então reencaminhem-me!

Fidelizam pessoas sem as informarem, sem as pessoas aceitarem ou não uma fidelização.
Está situação está pior do que a da outra que estava a tentar me enganar por telefone, como ela mesma disse.
Na loja onde isto ocorreu nem se quer me perguntaram nada nem tive de aceitar absolutamente nada, vocês é que mandam na pessoa e nas decisões da mesma? 

Eu quero é o e-mail que dizem que recebi ao sair da loja. Uma colega vossa, pela chamada que fiz para cancelar os serviços, disse que recebi um e-mail ao sair da loja com estas informações. 
 

De qualquer forma, fui enganada pois não houve qualquer informação sobre alterações e fidelizações, pois nunca iria aceitar. Principalmente sendo a minha alteração pela razão que foi. 
 

É uma alteração contratual do seu serviço, pelo que não está contemplado nas exceções de cancelamento sem incumprimento ou renegociação, @RitaMS23. 

Querendo a 2.ª via do email, e uma vez que não pretende aceder à App NOS ou à Área de Cliente NOS para o obter, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente e email associado para o perfil @Fórum. 

Obrigado 

Há mais de mês que tenho falhas nas no sinal NOS em todas as Tv’s! Seja com a Box, seja com os descodificadores de sinal! Foi reportado ao Apoio Cliente, na primeira deslocação dizem que se trata de uma avaria exterior e nem entraram no meu domicílio, que ia ser reparada, era uma questão de aguardar. Na segunda deslocação, o técnico trocou as “bananas” porque eram muito antigas. O problema persiste, foi informado o Apoio ao Cliente e as falhas continuam, e as faturas também! Estou a pagar por um serviço que não apresenta qualidade e estou a pensar seriamente nos próximos dias cancelar o contrato e aderir a um concorrente! Não se admite isto 

Há um mês? Com avaria geral?

veja se na app nos tem alguma informação 

Boa tarde @MariaEsteves, 

O @Olaf deu uma boa ajuda. 
Aceda à App NOS ou à Área de Cliente e, de seguida, em “Os meus pedidos” indique-nos o número do assunto para analisarmos e verificar a situação

Obrigado

Boa Tarde sou Maria Francelina estou a oito dias com instalação da nos e já tenho a fatura para ser paga dia 19 deste mês e ainda não tenho os telemóveis na nos. Gostaria de cancelar os serviços já que tenho quinze dias a experiência e ainda por cima a pessoa não me indicou que estava finalizada ainda dá MEO e tenho que pagar por revogar o contrato com a MEO uma altíssima penalização. Gostaria de saber como cancelar os serviços da nos.

931699000 opção 4.

Boa tarde @MARIA Francelina P. S. SANTOS,

Aceda a este Formulário com o seu NIF e telefone, escolhendo o seguinte.

Anexando o Formulário de denúncia do contrato.

Caso não consiga realizar o procedimento online, pode sempre fazer o mesmo na Loja NOS ou ligar para as linhas de apoio, solicitando sempre um comprovativo.

Obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem sobre este tema @MARIA Francelina P. S. SANTOS,

A comunidade partilhou uma boa ajuda a esclarecer.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

É uma alteração feita quando eu já não tinha qualquer tipo de fidelização. E, no entanto, ninguém me informou que ao tirar um número de telemóvel iria, a partir daí, ficar fidelizada! 
É assim que isto funciona? 

Eu quero que me reencaminhem o “tal” e-mail, porque eu não o tenho, e a sua colega alegou que eu o tinha recebido mal tinha saído da loja, depois de retirar o número da pessoa falecida. 
Na minha área de cliente já vi, mas eu adivinho que tenho um novo documento lá? 
É suposto uma pessoa ficar fidelizada sem o saber? 
Muito bem NOS, sempre a melhor a enganar o cliente! 

Sim, @RitaMS23. 

Uma mera adição ou remoção de serviços faz com que exista uma alteração contratual, pelo facto de modificar. 

Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido que nos for possível como, também, enviar a comunicação novamente. 
Obrigado

E não sabem informar o cliente? Ou não querem informar porque é melhor assim para vocês?
Vou fazer uma alteração, quando já não estou fidelizada, e sou obrigada a saber que ao tirar um número por uma pessoa ter falecido, fico fidelizada sem ninguém me informar, sem ninguém me perguntar se quero ou não? 
Ai isto é assim? 
 

Boa tarde @RitaMS23,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Eu já não estava fidelizada, convém a pessoa que me atende explicar o que acontece ao proceder daquela forma. 
Aliás, a sua colega que me atendeu a chamada para o cancelamento disse que me deviam ter explicado e disse que me deviam ter dados os papéis da suposta fidelização. 
Agora já não tinham de fazer nada disso não é? Se não vocês perdem a razão se me disserem isso, o melhor é continuarem a enganar os clientes e fazerem o que é melhor para a NOS. 

A situação já foi resolvida por outro meio. 
A provedoria já me contactou.

Agradeço as respostas. 

Agradecemos a sua mensagem e partilha sobre este tema @RitaMS23,

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boas noites.

Na sequência da recente alteração do serviço NOS, com a instalação de novo router, o técnico deixou a emparelhar o extender (que já detinha, fornecido pela NOS) do wi-fi. O extender não emparelhou (apesar de referido pela NOS da compatibilidade). Repeti o procedimento de reset e emparelhamento (conforme indicação do técnico, que já havia abandonado o serviço) sempre sem sucesso. Hoje entrei em contacto com o suporte técnico sobre este tema e após 24 minutos de chamada e uns 5 ou 6 de espera para uma atualização do router que a técnica informou que estaria a fazer, desligam a chamada, não retomam o contacto com o aqui cliente e ainda fazem constar no portal do cliente que a situação está resolvida...solicito reparação do serviço de forma efectiva e eficiente 

Tem que contactar o apoio na mesma. Eles tentam fazer o processo de reset consigo na mesma. O ideal é tentar ser você a seguir um manual, deverá estar disponivel na internet

Pode ser necessário configurações específicas do Router para que exista a empatelhação entre os equipamentos 

Boa tarde @Pedro F. Laranjeira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O extender Wi-Fi que refere faz parte da solução Wi-Fi total, ou é um extender próprio. 

Detalhe-nos, por favor, qual a dificuldade que está a experiênciar no emparelhamento.

Obrigado

Boa tarde. 

O extender foi fornecido pela NOS no serviço que vinha beneficiando antes da alteração do router, como fiz referência na exposição inicial. Ou seja, não faz parte do designado wi-fi total. As dificuldades: 1 - o técnico da NOS na visita técnica não deixou o extender emparelhado com o router; 2- nas tentativas por mim realizadas, e seguindo o procedimento informado pelo técnico, também resultou sempre frustrado; 3 - no contacto telefónico realizado ontem para o apoio técnico da NOS a chamada desligou-se após minutos longos minutos de espera para uma atualização do router que estaria a ser feita remotamente, sem devolução da chamada pela NOS, tão pouco resolução do problema. 

Obrigado 

Boa tarde @Pedro F. Laranjeira,

Agradecemos o seu testemunho.

Está a tentar realizar o emparelhamento com o seu router através da App Homepass?

Recomendamos que faça reset ao extender e, de seguida, tente novamente o emparelhamento.

Obrigado