Pretendo Rescindir Online

@Diana Ligt podes enviar um "Pedido" através da tua área de cliente.

@MisterNeon não conseguiste pedir a desativação da área de cliente porquê? se não queres ligar, acho que só mesmo pela área de cliente.

@MisterNeon opá, acho que para teres mesmo a confirmação se está tudo ok com o pedido de cancelamento, tens mesmo que ligar para o apoio ao cliente. tens números específicos para quem está no estrangeiro e não tens, obrigatoriamente, de ligar do teu móvel.
A partir do estrangeiro:
+351 929 001 799 na rede móvel
+351 929 001 699 na rede fixa

@MisterNeon opá, acho que para teres mesmo a confirmação se está tudo ok com o pedido de cancelamento, tens mesmo que ligar para o apoio ao cliente. tens números específicos para quem está no estrangeiro e não tens, obrigatoriamente, de ligar do teu móvel.
A partir do estrangeiro:
+351 929 001 799 na rede móvel
+351 929 001 699 na rede fixa
Obrigado pelos contactos.

De qualquer forma continua a ser incrível como no século XXI seja tão fácil subscrever um serviço e tão complicado cancelar...
Numa loja permitem subscrever, mas agora para cancelar já tem que passar pelo call center...

Bem-vindo ao Fórum NOS, @MisterNeon.

A @juli89 deu boas ajudas. 🙂 Como se trata de uma questão específica da sua conta de serviço, para percebermos o que se passa e para conseguirmos ajudá-lo, precisamos que nos ligue, por favor. Conheça aqui as linhas de apoio disponíveis.

Carta Registada com Aviso de Receçao, contendo Formulário de denúncia devidamente assinado e acompanhado de copia de documento de identificaçao do titular do contrato, dirigida a:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Caso existam equipamentos a devolver devera assegurar a disponibilidade de alguem em PT para a entrega dos mesmos.

Se o tivesse feito desta forma ja teria o assunto resolvido.

Carta Registada com Aviso de Receçao, contendo Formulário de denúncia devidamente assinado e acompanhado de copia de documento de identificaçao do titular do contrato, dirigida a:
NOS Comunicações, SA
Apartado 52001
EC Campo Grande
1721-501 LISBOA

Caso existam equipamentos a devolver devera assegurar a disponibilidade de alguem em PT para a entrega dos mesmos.

Se o tivesse feito desta forma ja teria o assunto resolvido.
Obrigado 😉

quero cancelar o seviço de internet agora mesmo ja estou a messes a pedir o codigo de desativaçao vei 1 que nao funcionava e desde ai tenho pedido sempre e nunca chega carta nenhuma nao pago mais porra nenhuma a vos querem roubar roubem a vossa mae

Olá muito boa noite eu gostaria de cancelar o meu serviço nos com vocês será possível sff o meu número de cliente é o seguinte xxxxxxxx e o meu nome completo é o seguinte André da Cunha Gonçalves Lagoa fico aguardar por uma resposta da vossa parte tão breve quanto possível muito obrigada

Telefonicamente foi me dito que não posso anular o contrato e e-mail não recebo resposta agradeço a vossa ajuda


João Paulo Carvalho Menezes d` Oliveira
Cliente Cxxxxxxx
Rua xxxxx xxxxx, n.º xx
Alto do Bexiga
2005-343 Santarém


Operadora NOS
Área rescisão de contratos
Edifício Campo Grande
Rua Ator António Silva, 9
Campo Grande
1600-404, Lisboa

Santarém, 2018 de agosto de 26


Exmos Senhores,

Venho por este meio informar que vou rescindir o contrato de serviço NOS4i 100Megas 2 Móveis 2GB Roaming que mantenho com a vossa empresa, com efeitos
a partir do fim do ciclo de faturação do corrente mês (agosto) .

Agradeço desde já a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, da presente rescisão, bem como da data de desativação deste serviço.

A presente rescisão é fundamentada uma vez que não assegurar parte ou a totalidade dos serviços contratados, quanto ao pacote existente entre V. Exas e a minha pessoa.
Falta de Tv
Dias sem televisão
Canais com macro bloques
Canais com imagens parada
Canais com tela negra
Falta de telefone
Sem serviço de internet
Sem sinal
Velocidades lentas
Cabo (62 mbs)
Wifi (6 mbs)

Para o efeito a baixo tem uma listagem de todos os contatos feitos com V. Exas.

Nº. Internenção
Data
Hora
Duração
Custo
Para
1-xxxxxxx
28/05/2017
18:26:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxxxxx
05/08/2017
16:32:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxx
29/08/2017
18:25:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxxxxx
26/11/2017
12:40:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxx
17/12/2017
19:47:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxx
18/12/2017
10:52:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxxxx
28/05/2018
21:13:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)

14/06/2018
17:19:42
00h08m24s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxx
28/06/2018
19:06:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)

02/07/2018
17:11:26
00h05m24s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxxx
09/07/2018
17:57:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)

09/07/2018
17:49:33
00h14m51s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxxx
13/07/2018
21:58:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxx
16/07/2018
21:26:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxx
22/07/2018
18:57:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-xxxxxxxxx
22/07/2018
19:07:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxx
23/07/2018
21:27:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxx
24/07/2018
21:44:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxx
26/07/2018
22:39:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)

26/07/2018
17:59:44
00h05m00s
€0,81
16990 (Apoio ao cliente NOS)

26/07/2018
17:59:44
00h39m24s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

26/07/2018
19:33:23
00h05m30s
€0,81
16990 (Apoio ao cliente NOS)

26/07/2018
19:33:24
00h26m36s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

26/07/2018
20:00:00
00h13m03s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxx
27/07/2018
20:00:00


16990 (Apoio ao cliente NOS)

27/07/2018
19:20:10
00h00m08s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

28/07/2018
11:44:06
00h00m10s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

29/07/2018
11:44:07
00h01m01s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

29/07/2018
11:45:23
00h04m30s
€0,73
16990 (Apoio ao cliente NOS)

29/07/2018
11:45:23
00h27m32s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

01/08/2018
10:12:18
00h03m07s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

01/08/2018
13:07:16
00h37m58s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

02/08/2018
10:19:31
00h01m30s
€0,00
21xxxxxxx (Outro Número)

02/08/2018
13:03:58
00h06m30s
€0,00
2xxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxx
06/08/2018
19:25:00

€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

06/08/2018
17:46:18
00h03m05s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

07/08/2018
17:21:10
00h20m16s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

07/08/2018
19:04:01
00h01m11s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

07/08/2018
19:05:20
00h01m10s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

07/08/2018
19:06:36
00h03m20s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

08/08/2018
13:14:54
00h04m30s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

08/08/2018
13:25:03
00h02m20s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

08/08/2018
13:28:55
00h08m30s
€0,81
16990 (Apoio ao cliente NOS)

08/08/2018
13:28:56
00h26m15s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

12/08/2018
12:17:20
00h11m46s
€0,00
21xxxxxx (Outro Número)

14/08/2018
17:07:47
00h00m01s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

14/08/2018
17:07:56
00h07m13s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxx
15/08/2018
10:08:00
01h16m30s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

15/08/2018
10:04:21
00h24m00s
€0,00
21xxxxxx (Outro Número)

15/08/2018
21:04:05
00h56m30s
€0,00
21xxxxxx (Outro Número)
1-xxxxxxx
16/08/2018
13:14:00
00h03m05s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

16/08/2018
13:09:58
00h06m30s
€0,00
21xxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxx
19/08/2018
13:54:00
01h27m00s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

19/08/2018
13:43:32
00h27m23s
€0,00
21xxxxxxx (Outro Número)

20/08/2018
18:00:32
00h08m00s
€0,81
16990 (Apoio ao cliente NOS)

20/08/2018
19:00:32
00h09m42s
€0,00
16990 (Apoio ao cliente NOS)

21/08/2018
17:54:22
00h18m35s
€0,00
21xxxxxx (Outro Número

Para além de estes contatos telefónicos existem outros tantos para a linha de apoio (16990) através do telemóvel 9xxxxxxxx e se necessário também posso juntar os contatos feito por este número, mas penso que não é necessário e por fim informo
que se necessário vou tomar outros caminhos mais oficiais (DECO ou mesmo a ANACOM) .

Certo do que a razão me assiste e sem outro assunto de momento subscrevo-me com elevada estima e consideração

De V. Exas.

João Paulo Oliveira

Muito atenciosamente


V. Exas.:

Mas eu não quero ajuda! quero é a anulação simplesmente, uma vez que estou farto desde maio do corrente ano ando a ser enganado e a pagar por um serviço que não tenho e por fim porque tenho de ser eu a ligar uma vez que já fiz mais de 40 chamadas desde maio. Acho que já chega estou farto de:
Prospostas falsas
Prospostas feitas verdalmente uma coisa e ao receber o papel vem outra
Creditos feitos para compensar falta de serviço (mas eu nao quero credito )

João Paulo Carvalho Menezes d` Oliveira
Cliente C6xxxxxxx
Rua xxxx xxxxxx, n.º xx
Alto do Bexiga
xxxx-xxx Santarém


Operadora NOS
Área rescisão de contratos
Edifício Campo Grande
Rua Ator António Silva, 9
Campo Grande
1600-404, Lisboa

Santarém, 2018 de agosto de 18


Assunto: Rescisão de contrato V/Ref.ª: Cliente n.º Cxxxxxxxx

Exmos Senhores,

Venho por este meio informar que vou rescindir o contrato de serviço NOS4i 100Megas 2 Móveis 2GB Roaming que mantenho com a vossa empresa, com efeitos
a partir do fim do ciclo de faturação do corrente mês (agosto) .

Agradeço desde já a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, da presente rescisão, bem como da data de desativação deste serviço.

A presente rescisão é fundamentada uma vez que não assegurar parte ou a totalidade dos serviços contratados, quanto ao pacote existente entre V. Exas e a minha pessoa.
Falta de Tv
Dias sem televisão
Canais com macro bloques
Canais com imagens parada
Canais com tela negra
Falta de telefone
Sem serviço de internet
Sem sinal
Velocidades lentas
Cabo (62 mbs)
Wifi (6 mbs)

Propostas feitas telefonicamente não passadas a papel (ou seja mentiras(ou falta da verdade)
Telefonicamente dito uma coisa e ao receber vem outra
Telefonicamente dito uma coisa e nunca ter recebido a proposta feita verbalmente

Para o efeito a baixo tem uma listagem de todos os contatos feitos com V. Exas.

Nº. Internenção Data Hora Duração Custo Para

xxx xxx xxx e xxx xxx xxx(feitos apartir deste numero)

1-2xxxxxxxxxxx 28/05/2017 18:26:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 05/08/2017 16:32:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 29/08/2017 18:25:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 26/11/2017 12:40:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 17/12/2017 19:47:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 18/12/2017 10:52:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 28/05/2018 21:13:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
14/06/2018 17:19:42 00h08m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 28/06/2018 19:06:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
02/07/2018 17:11:26 00h05m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 09/07/2018 17:57:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
09/07/2018 17:49:33 00h14m51s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 13/07/2018 21:58:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 16/07/2018 21:26:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 22/07/2018 18:57:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 22/07/2018 19:07:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 23/07/2018 21:27:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 24/07/2018 21:44:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 26/07/2018 22:39:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 17:59:44 00h05m00s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 17:59:44 00h39m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 19:33:23 00h05m30s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 19:33:24 00h26m36s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 20:00:00 00h13m03s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 27/07/2018 20:00:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
27/07/2018 19:20:10 00h00m08s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
28/07/2018 11:44:06 00h00m10s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
29/07/2018 11:44:07 00h01m01s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
29/07/2018 11:45:23 00h04m30s €0,73 16990 (Apoio ao cliente NOS)
29/07/2018 11:45:23 00h27m32s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
01/08/2018 10:12:18 00h03m07s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
01/08/2018 13:07:16 00h37m58s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
02/08/2018 10:19:31 00h01m30s €0,00 21xxxxxxxx (Outro Número)
02/08/2018 13:03:58 00h06m30s €0,00 21xxxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxxx 06/08/2018 19:25:00 €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
06/08/2018 17:46:18 00h03m05s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 17:21:10 00h20m16s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 19:04:01 00h01m11s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 19:05:20 00h01m10s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 19:06:36 00h03m20s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:14:54 00h04m30s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:25:03 00h02m20s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:28:55 00h08m30s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:28:56 00h26m15s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
12/08/2018 12:17:20 00h11m46s €0,00 21xxxxxxx (Rede Fixa Nacional)
14/08/2018 17:07:47 00h00m01s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
14/08/2018 17:07:56 00h07m13s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 15/08/2018 10:08:00 01h16m30s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
15/08/2018 10:04:21 00h24m00s €0,00 21xxxxxxx (Outro Número)
15/08/2018 21:04:05 00h56m30s €0,00 21xxxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxxxxx 16/08/2018 13:14:00 00h03m05s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
16/08/2018 13:09:58 00h06m30s €0,00 21xxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxxxxx 19/08/2018 13:54:00 01h27m00s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
19/08/2018 13:43:32 00h27m23s €0,00 21xxxxxxxx (Rede Fixa Nacional)
20/08/2018 18:00:32 00h08m00s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
20/08/2018 19:00:32 00h09m42s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
21/08/2018 17:54:22 00h18m35s €0,00 21xxxxxxx (Rede Fixa Nacional)

9xxxxxxxx (feitos apartir deste numero)

2018-08-06 18:36:50 00h51m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-08-06 18:36:49 00h01m00s €0,10 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-29 21:50:29 00h31m37s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-27 19:21:02 00h54m45s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-26 22:17:44 00h27m23s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-25 21:15:26 00h36m28s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-24 21:37:02 00h09m15s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-24 21:10:12 00h10m18s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-23 21:12:48 00h14m58s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-22 18:52:04 00h16m45s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-16 21:23:10 00h28m10s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-16 21:23:10 00h14m00s €0,80 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-16 21:12:03 00h10m58s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-13 21:32:50 00h24m38s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-11 21:06:30 00h06m32s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-06-28 18:59:49 00h13m27s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-06-28 18:58:29 00h01m09s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-06-23 18:19:50 00h01m01s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)

Em seguimento da informação dada pela Deco e ANACOM mas penso que não é necessário ir por estes caminhos oficiais para chegarmos a um acordo satisfatório para ambas as partes .

Certo do que a razão me assiste e sem outro assunto de momento subscrevo-me com elevada estima e consideração

De V. Exas.

João Paulo Oliveira

Muito atenciosamente

Boa tarde,
De momento encontro-me a viver no reino unido, e queria proceder à rescisão contractual com a NOS. O meu parceiro está em Portugal e pode tratar daquilo que seja necessário
Pelo que vi tenho duas opções: fazer através da área cliente ou ir a uma loja NOS em que o meu parceiro com uma procuração possa proceder por minha parte,
Estou indecisa sobre qual a melhor maneira pois vejo várias pessoas neste forum queixarem-se que os tokens são enviados tardiamente, e dá a sensação que a NOS a defender os seus interesses faz os possíveis para que não consigam cancelar o contracto a tempo,
Por outro lado, ao tentar fazer numa loja nunca serei eu a resolver o assunto, será sempre o meu parceiro a tentar que aceitem a procuração que lhe dará os poderes para que possa resolver a situação por mim,

Assim sendo, por experiência de pessoas que emigraram e que estiveram na mesma situação que eu, qual a melhor maneira de resolver esta situação?

Obrigada
Raquel