Pretendo Rescindir Online

Mas eu não quero ajuda! quero é a anulação simplesmente, uma vez que estou farto desde maio do corrente ano ando a ser enganado e a pagar por um serviço que não tenho e por fim porque tenho de ser eu a ligar uma vez que já fiz mais de 40 chamadas desde maio. Acho que já chega estou farto de:
Prospostas falsas
Prospostas feitas verdalmente uma coisa e ao receber o papel vem outra
Creditos feitos para compensar falta de serviço (mas eu nao quero credito )

Boa tarde, é claro que um email enviado deve ter resposta, não me parece possível ignorarem e não darem resposta, não é fácil rescindir um contrato em vigor todos sabemos disso, então a solução é levar a coisa com calma e tentar resolver a contento de ambas as partes, insista no email, vá enviando até responderem, senão houver resposta, no fim da página há uma bola preta com umas letras pequenas que é o livro de reclamações. Reclame.

João Paulo Carvalho Menezes d` Oliveira
Cliente C6xxxxxxx
Rua xxxx xxxxxx, n.º xx
Alto do Bexiga
xxxx-xxx Santarém


Operadora NOS
Área rescisão de contratos
Edifício Campo Grande
Rua Ator António Silva, 9
Campo Grande
1600-404, Lisboa

Santarém, 2018 de agosto de 18


Assunto: Rescisão de contrato V/Ref.ª: Cliente n.º Cxxxxxxxx

Exmos Senhores,

Venho por este meio informar que vou rescindir o contrato de serviço NOS4i 100Megas 2 Móveis 2GB Roaming que mantenho com a vossa empresa, com efeitos
a partir do fim do ciclo de faturação do corrente mês (agosto) .

Agradeço desde já a confirmação, por escrito e no prazo máximo de 5 dias úteis, da presente rescisão, bem como da data de desativação deste serviço.

A presente rescisão é fundamentada uma vez que não assegurar parte ou a totalidade dos serviços contratados, quanto ao pacote existente entre V. Exas e a minha pessoa.
Falta de Tv
Dias sem televisão
Canais com macro bloques
Canais com imagens parada
Canais com tela negra
Falta de telefone
Sem serviço de internet
Sem sinal
Velocidades lentas
Cabo (62 mbs)
Wifi (6 mbs)

Propostas feitas telefonicamente não passadas a papel (ou seja mentiras(ou falta da verdade)
Telefonicamente dito uma coisa e ao receber vem outra
Telefonicamente dito uma coisa e nunca ter recebido a proposta feita verbalmente

Para o efeito a baixo tem uma listagem de todos os contatos feitos com V. Exas.

Nº. Internenção Data Hora Duração Custo Para

xxx xxx xxx e xxx xxx xxx(feitos apartir deste numero)

1-2xxxxxxxxxxx 28/05/2017 18:26:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 05/08/2017 16:32:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 29/08/2017 18:25:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 26/11/2017 12:40:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 17/12/2017 19:47:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 18/12/2017 10:52:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 28/05/2018 21:13:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
14/06/2018 17:19:42 00h08m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 28/06/2018 19:06:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
02/07/2018 17:11:26 00h05m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 09/07/2018 17:57:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
09/07/2018 17:49:33 00h14m51s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 13/07/2018 21:58:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 16/07/2018 21:26:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 22/07/2018 18:57:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 22/07/2018 19:07:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 23/07/2018 21:27:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 24/07/2018 21:44:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 26/07/2018 22:39:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 17:59:44 00h05m00s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 17:59:44 00h39m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 19:33:23 00h05m30s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 19:33:24 00h26m36s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
26/07/2018 20:00:00 00h13m03s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 27/07/2018 20:00:00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
27/07/2018 19:20:10 00h00m08s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
28/07/2018 11:44:06 00h00m10s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
29/07/2018 11:44:07 00h01m01s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
29/07/2018 11:45:23 00h04m30s €0,73 16990 (Apoio ao cliente NOS)
29/07/2018 11:45:23 00h27m32s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
01/08/2018 10:12:18 00h03m07s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
01/08/2018 13:07:16 00h37m58s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
02/08/2018 10:19:31 00h01m30s €0,00 21xxxxxxxx (Outro Número)
02/08/2018 13:03:58 00h06m30s €0,00 21xxxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxxx 06/08/2018 19:25:00 €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
06/08/2018 17:46:18 00h03m05s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 17:21:10 00h20m16s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 19:04:01 00h01m11s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 19:05:20 00h01m10s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
07/08/2018 19:06:36 00h03m20s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:14:54 00h04m30s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:25:03 00h02m20s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:28:55 00h08m30s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
08/08/2018 13:28:56 00h26m15s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
12/08/2018 12:17:20 00h11m46s €0,00 21xxxxxxx (Rede Fixa Nacional)
14/08/2018 17:07:47 00h00m01s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
14/08/2018 17:07:56 00h07m13s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
1-2xxxxxxxxxxx 15/08/2018 10:08:00 01h16m30s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
15/08/2018 10:04:21 00h24m00s €0,00 21xxxxxxx (Outro Número)
15/08/2018 21:04:05 00h56m30s €0,00 21xxxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxxxxx 16/08/2018 13:14:00 00h03m05s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
16/08/2018 13:09:58 00h06m30s €0,00 21xxxxxxx (Outro Número)
1-2xxxxxxxxxxx 19/08/2018 13:54:00 01h27m00s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
19/08/2018 13:43:32 00h27m23s €0,00 21xxxxxxxx (Rede Fixa Nacional)
20/08/2018 18:00:32 00h08m00s €0,81 16990 (Apoio ao cliente NOS)
20/08/2018 19:00:32 00h09m42s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
21/08/2018 17:54:22 00h18m35s €0,00 21xxxxxxx (Rede Fixa Nacional)

9xxxxxxxx (feitos apartir deste numero)

2018-08-06 18:36:50 00h51m24s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-08-06 18:36:49 00h01m00s €0,10 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-29 21:50:29 00h31m37s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-27 19:21:02 00h54m45s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-26 22:17:44 00h27m23s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-25 21:15:26 00h36m28s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-24 21:37:02 00h09m15s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-24 21:10:12 00h10m18s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-23 21:12:48 00h14m58s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-22 18:52:04 00h16m45s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-16 21:23:10 00h28m10s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-16 21:23:10 00h14m00s €0,80 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-16 21:12:03 00h10m58s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-13 21:32:50 00h24m38s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-07-11 21:06:30 00h06m32s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-06-28 18:59:49 00h13m27s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-06-28 18:58:29 00h01m09s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)
2018-06-23 18:19:50 00h01m01s €0,00 16990 (Apoio ao cliente NOS)

Em seguimento da informação dada pela Deco e ANACOM mas penso que não é necessário ir por estes caminhos oficiais para chegarmos a um acordo satisfatório para ambas as partes .

Certo do que a razão me assiste e sem outro assunto de momento subscrevo-me com elevada estima e consideração

De V. Exas.

João Paulo Oliveira

Muito atenciosamente

Na área de cliente em Os meus Serviços pode entrar em PEDIDOS/ Enviar Pedido / Cessação Contratual e envie o pedido.

Boa tarde,
De momento encontro-me a viver no reino unido, e queria proceder à rescisão contractual com a NOS. O meu parceiro está em Portugal e pode tratar daquilo que seja necessário
Pelo que vi tenho duas opções: fazer através da área cliente ou ir a uma loja NOS em que o meu parceiro com uma procuração possa proceder por minha parte,
Estou indecisa sobre qual a melhor maneira pois vejo várias pessoas neste forum queixarem-se que os tokens são enviados tardiamente, e dá a sensação que a NOS a defender os seus interesses faz os possíveis para que não consigam cancelar o contracto a tempo,
Por outro lado, ao tentar fazer numa loja nunca serei eu a resolver o assunto, será sempre o meu parceiro a tentar que aceitem a procuração que lhe dará os poderes para que possa resolver a situação por mim,

Assim sendo, por experiência de pessoas que emigraram e que estiveram na mesma situação que eu, qual a melhor maneira de resolver esta situação?

Obrigada
Raquel

O mais prático é pela área de cliente. O teu parceiro recebe o código e é só por no site.

Talvez dirigindo-se a uma loja NOS, munida da documentação que já tem inerente à tentativa de cancelar na sua área de cliente, consiga resolver o assunto ou obter melhor informação do que fazer.

Não se trata de ir a uma Loja NOS, nem se tratou de uma "tentativa de cancelamento", mas sim do cumprimento de instruções dadas pelo prestador, e por este confirmadas. A empresa apresenta um processo, que serve um direito legítimo do cliente. Tem de responder e responsabilizar-se por esse processo. A empresa reserva-se o direito de gravar chamadas para fins de prova legal e de transacção contratual. Esse meio de prova tem de estar disponível para ambas as partes, e não apenas quando convém ao prestador. A reclamação está, evidentemente, a seguir as vias legais devidas, mas essas provavelmente esgotar-se-ão neste caso, e processo manter-se-á disponível, com clientes incautos a cair nele.

Sei que não foi uma tentativa, fez efetivamente a cessação dos serviços, recebeu o código, fez tudo bem feito, mas conforme escreveu acima ( Neste contacto a NOS afirma não ter qualquer registo de pedido de cessação contratual) então, aparentemente, não houve rescisão.