Péssimo atendimento

Boa tarde,

Hoje fui à loja do Fórum Sintra, com o intuito de adquirir um Iphone 14 5G 128GB, que no vosso site havia disponível no valor de 849,99€ e com um desconto de 198,50, ficando por 651,49€ e dado para pagar a prestações até 36 Meses e, com uma entrada inicial de 173,49€.

Estive ± 40 minutos à espera para ser entendida, tirando a senha de cliente empresas e ter 0 clientes à frente. Até aí tudo bem, foi compreensível a demora no atendimento. 

Quando chegou a minha vez, fui atendida pela vossa funcionária Yasmin Fonseca e, expôs o assunto que me trazia ali. Disse logo, que esse telemóvel estava esgotado e, quando eu disse que no site está disponível, disse que era o último e já tinha sido vendido...Muito estranho, porque nem se digno a confirmar se estava lá fisicamente ou não. Depois perguntei, por um Iphone 15 5G 128GB e, disse que estava em armazém e demorava 3 dias a chegar. Ok! Então perguntei o que era necessário para fazer a compra, pagando a 36 meses e, esperando os tais 3 dias. Ao qual respondeu, que como tinha conta de empresa, que por sinal, até tenho vários serviços com a NOS, não tinha direito a nenhum desconto, que o preço que estava no site de 821,49€ com desconto de 168,50€, era somente para quem era cliente particular. Eu como empresa, tinha que pagar 989,99€ e mais 50€ de despesa de processo de compra. Questionei se seria normal, haver desconto para clientes particulares e para empresas não, ao qual respondeu que sim, e se quisesse, uma simulação do valor a pagar por mês, que no caso de cliente particular é de 18€mês, tinha que obrigatoriamente de aderir ao débito direto, para depois saber, qual será a prestação mensal. Sinceramente, fiquei incrédula que este atendimento e, com a forma a vossa funcionária Yasmin Fonseca, angariar clientes para novos serviços, de forma a ter mais tempo de fidelização.

Este é o vosso atendimento para clientes empresa? Com serviços extra, nomeadamente, Follow Car, banda larga, etc?

Muito obrigado,

Sandra Serafim

https://www.nos.pt/pacotes/telemoveis-a-prestacoes?accordionid=ui-id-17 estive a ver aqui condições e não refere diferenças entre pessoal e empresa. ( em online).

Tentou fazer alguma simulação pelo site?

Bom dia, fui diretamente ao balcão, porque queria se possível, trazer logo o telemóvel. No site diz que o desconto é para clientes NOS e, não está escrito em lado nenhum, pelo menos não vi, que esse desconto é para clientes NOS, mas somente particulares., como também refere. Fiquei mesmo desagradada com o atendimento. Além de que, depois pedi para a funcionária fazer uma simulação de quanto pagaria então sem o tal desconto e, ela disse que só podia fazer a simulação, se eu aderisse ao débito direto. Vi embora, sem nada e como muita vontade de mudar de operadora. Muito obrigado pela sua ajuda.

Assunto: Reclamação sobre atendimento inadequado e solicitação de segunda via de chip

Prezados(as),

Sou cliente da NOS há quase três anos e, até o momento, sempre fui atendido de forma satisfatória. No entanto, no dia 20/01/2025, às 20h30, no estabelecimento localizado no Oeiras Parque, fui tratado de maneira inadequada pelo atendente Josué ao solicitar a emissão de uma segunda via do chip de telemóvel.

Gostaria de ressaltar que já realizei esse mesmo procedimento anteriormente, apresentando apenas a cópia do meu passaporte, sem nenhum problema. Contudo, desta vez, o atendente recusou o atendimento, mesmo que a documentação apresentada fosse suficiente conforme minha experiência anterior.

Esse episódio causou-me grande desconforto e insatisfação, considerando o histórico positivo que tenho com a loja. Solicito que a situação seja verificada e esclarecida, e que as orientações passadas aos funcionários sejam revisadas, para que casos semelhantes não se repitam.

Além disso, peço que minha solicitação de segunda via do chip seja atendida, de acordo com os procedimentos já realizados anteriormente.

Aguardo uma resposta e a resolução do problema com brevidade.

Atenciosamente,
Murilo Costa Braga 
93********

“LOJA, Caso seja o titular da conta: 

• O documento de identificação pessoal - Cartão de Cidadão (CC), Bilhete de Identidade (BI) ou Passaporte”

Pode passar na loja novamente então e pedir. Pode até indicar para lerem no site da NOS que assim indica o que está em cima

Posso mandar por email a cópia do passaporte ?

Mas não tem o original? É que é suposto fazer-se acompanhar pelo documento de identificação

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Murilo costa braga.
Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.
Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Como partilhado, o pedido carece de apresentação de um dos documentos de identificação mencionados. Uma cópia do documento de identificação não é um documento válido.

Obrigado