Oferta novos Clientes

Olá @Falcao Lisboa, @C24XXXX201 e @Jose Rodrigues, 

@Falcao Lisboa, já respondemos à sua questão aqui. 

Obrigada 

Bem-vindo ao Fórum NOS @NUNOMPMENDES, 

Pedimos desculpa pela demora na resposta. Já testou novamente?
Indique-nos qual o browser que está a usar, por favor. 

Obrigada 

Não funciona. Já tentei em chrome e em firefox, o resultado é igual.

@NUNOMPMENDES, 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, por favor. Vamos verificar o que se passa. 

Obrigada 

@C24XXXX201 praticamente acertou nas previsões. Ponto de situação: o débito directo está “pendente” na área de cliente da NOS, mas está activo no meu banco desde dia 8. A NOS informou-me no dia 10 de abril por SMS que me ia cobrar, mas no dia da cobrança, 12 de abril, não me enviou qualquer mensagem nem a realizou. Também não recebi até agora nenhuma justificação disso. Tanto no 16990 como os moderadores do fórum me asseguraram que o assunto está em análise. Terça-feira, nada de novo.

Nunca tinha feito qualquer reclamação a uma operadora em mais de 10 anos de serviços net, telemóvel ou televisão (nunca tinha tido a NOS). Honestamente, não gosto.

@Falcao Lisboa Se no dia 12 o banco estava fechado não poderia ser efectuado o debito directo. Já verificou na sua conta bancária se já aparece o debito feito, já verificou na sua Área de Cliente se a fatura já aparece como liquidada ? Já recebeu o voucher ?

Olá, @Jose Rodrigues. Verifiquei tudo antes de escrever o comentário, logo a informação que dei é a de 10 minutos atrás. Atenção, eu até posso aceitar o porquê de não efectuarem o débito directo quando o banco está fechado (apesar disso nunca ter sido um impedimento para a vodafone me cobrar o tarifário do telemóvel num domingo ou feriado, por exemplo), mas foi a NOS que definiu o prazo da cobrança e não eu.

No site do banco posso ver que este débito directo está activo desde dia o 8 de abril, logo não se percebe o porquê de continuar pendente na área de cliente da NOS. 

Receber o voucher e comprar a televisão era o que queria, ao contrário de estar a pagar um tarifário com uma box que assim não posso usar.

Pois é, mas o D/D foi ou não efectuado ? A Área de Cliente pode não estar actualizada e o Voucher não chegou ainda, certo ?

@Jose Rodrigues, o débito directo não tinha sido efectuado quando fiz o ponto de situação há meia hora atrás, tinha conferido no site do banco e na área cliente. Agora, visto a sua insistência, conferi novamente e as coisas alteraram. Já foi realizado, o dinheiro descontado no banco e na área de cliente da NOS a fatura foi liquidada, débito direto activo. O voucher ainda não chegou, nem como SMS nem e como email.

OK. ligue o 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS ou peça à moderação do Fórum para verificarem essa situação, visto que já foi ultrapassado e muito o prazo dos 21 dias. Não está na pasta SPAM ?