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April 9, 2019

Não consigo contactar a NOS para assuntos do plano Lado a Lado

Sou cliente de um pacote (TV+NET+VOZ + MOVEL) da NOS, e tenho uma pareceria Lado a Lado.
Gostaria de esclarecer alguns pormenores sobre o meu pacote e detalhes da fatura e não consigo que me dêem informações nenhumas através dos números de atendimento geral. Já fui também a uma loja, e não me conseguiram aceder à informação que necessito.
Através do número de atendimento geral deram-me uns links para aceder que não funcionam.
Também já tentei contactar pelo número e email que me forneceram aquando da adesão ao Pacote e ao Plano Lado a Lado, e ninguém atende e não respondem aos emails.

Gostaria de saber qual é o procedimento para falar com alguém que realmente me consiga responder, sendo que é um assunto de máxima urgência!

    241 Comentários

    Byte
    July 8, 2020

    Boa tarde!

     

    Recebi informação através da fatura do mês corrente que o desconto lado a lado foi suspenso. Entrei em contacto através de email mas a informação disponibilizada não foi suficiente para recuperar o desconto. 

    Acontece que o vosso colaborador que me permitiu esta parceria se encontra de baixa. Apesar de ser efetivo na empresa que vos presta serviços, o desconto foi descontinuado por não ter sido atualizados o username e password. Neste momento ele não tem acesso a esses dados e não consegue entrar em contacto com ninguém na empresa que resolva o assunto porque houve alterações na equipa e não tem neste momento Responsável de Equipa a quem possa reportar a situação. Após vários contactos tanto por email como por telefone, ninguém me consegue resolver a questão. Peço o favor de me informarem os devidos procedimentos ou arranjar soluções. Já estou há cerca de 15 dias a tentar resolver o problema. 

    Se a questão não se resolver pretendo descontinuar o serviço com a NOS. 

     

    Agradeço a disponibilidade. 

    Guimas
    Super User
    Super User
    July 8, 2020

    Enviei mensagem privada

    Guimas
    Super User
    Super User
    July 8, 2020

    Mensagem enviada

    Kilobyte
    July 8, 2020

    Boa tarde eu tenho o Pacote lado a lado NOS 5 200 mb com UMA e pelo que é publicitado qual quer pacote uma esta viável para a substituição da UMA pela apple tv. No entanto no apoio (16990) foi me dito que perderia o valor do desconto se fizesse a alteração. Pelo que sei o desconto é dado no pacote comercial e não pelos equipamentos que estão presentes no mesmo. Inclusive tenho colegas que têm equipamentos mais recentes que os meus com o mesmo pacote. (UMA v1 e Hub v3).

    Gostaria assim saber a possibilidade de ter a apple tv no meu pacote comercial. Ou que alternativa eu tenho mantendo o desconto do lado a lado.

     

    Cumprimentos,

     

    António Silva

    Guimas
    Super User
    Super User
    July 8, 2020

    Não é no forum que se faz essas perguntas nem no 16990.

    Mandei mensagem privada.

    Tiago C.
    Moderador
    July 9, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @nookie.alves.

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    Tiago C.
    Moderador
    July 9, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @PLuis.

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    Tiago C.
    Moderador
    July 9, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @antmasi.

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    Kilobyte
    July 9, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS, @antmasi.

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    Já enviei,

     

    Cumprimentos,

     

    António Silva

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    July 9, 2020

    Olá @antmasi:grinning:

    Já respondemos à sua mensagem privada. 
    Muito obrigado.

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