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Respondido

Mudar de casa

Forum|Forum|8 years ago
February 19, 2018
113 comentários
508 visualizações

Boa noite,

Iria mudar de casa na próxima semana, para uma morada nova e pretendia transferir o serviço de fibra que tinha na morada atual. O problema é que o prédio para onde vou morar é novo e como tal, necessita que façam a passagem da fibra até ao prédio. Ja contatei varias vezes a NOS e até hoje, a resposta que tenho tido é que apenas posso requisitar o vosso serviço por satélite, por valor mais elevado, já que a fibra não se encontra disponível no prédio em questão, nem está planeado da parte da vossa equipa técnica tornar este serviço possível num futuro próximo, nem há uma previsão.

O prédio onde vou morar, por ser efectivamente uma obra nova, necessita da passagem da fibra na sua entrada. Somos 10 novos moradores no prédio e provavelmente muitis iremos requisitar serviços de fibra.
Na impossibilidade irei anular o serviço.
Há possibilidade de ser agendada a visita de algum técnico ao local para avaliar a situação?

Agradecia a maior brevidade possível da vossa atenção.

Obrigada,
Larisa

Melhor resposta por Carolina V.

@Larisa Shogenova, bem-vinda ao Fórum NOS.

Queremos ajudá-la. No entanto, como se trata de uma questão específica da sua conta, precisamos que nos ligue, por favor. Veja aqui as linhas de apoio disponíveis. Caso já exista uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

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L

luissampaio

Megabyte

Sim, é perfeitamente normal poder acontecer. Imagine p. ex. um prédio construído após o operador ter cablado a rua. Enquanto o operador não reconhecer potencial interesse económico no cableamento do novo prédio, este ficará apenas com a opção satélite.

Pois está certo, mas pela cablagem que há naquela caixa de distribuição terei fibra entao.

?

L

luissampaio

Megabyte

Sim, é perfeitamente normal poder acontecer. Imagine p. ex. um prédio construído após o operador ter cablado a rua. Enquanto o operador não reconhecer potencial interesse económico no cableamento do novo prédio, este ficará apenas com a opção satélite.

Sabes me dizer como os operadores que vão ir a minha morada vão confirmar se tenho Fibra ou não?

É mais para estar preparado para eu saber que tipo de verificação vão fazer.

Obrigado.

C

C24XXXX201

Caro @luissampaio , na caixa da foto, o cabo preto que liga ao IN do repartidor tem origem no piso inferior, certo? E o cabo preto que liga ao OUT do repartidor segue para o piso de cima, certo?

Portanto, essa coluna montante só pode ser de um operador de TV por cabo. Se esse operador é a NOS ou outro não sei… acredito no que me disse… o tal papel em que estava escrito NOS e também me parece que a etiqueta corresponde às designações usadas pela NOS…

Se o edifício está cablado pela NOS, os técnicos sabem que existe Fibra mesmo sem entrarem no prédio, mas podem sempre confirmar abrindo uma das caixas da coluna montante :thinking: :wink:

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

L

luissampaio

Megabyte

Caro @luissampaio , na caixa da foto, o cabo preto que liga ao IN do repartidor tem origem no piso inferior, certo? E o cabo preto que liga ao OUT do repartidor segue para o piso de cima, certo?

Portanto, essa coluna montante só pode ser de um operador de TV por cabo. Se esse operador é a NOS ou outro não sei… acredito no que me disse… o tal papel em que estava escrito NOS e também me parece que a etiqueta corresponde às designações usadas pela NOS…

Se o edifício está cablado pela NOS, os técnicos sabem que existe Fibra mesmo sem entrarem no prédio, mas podem sempre confirmar abrindo uma das caixas da coluna montante :thinking: :wink:

Então é nesta caixa da foto que mostrei que é feita a ligação para o meu apartamento certo? Como parece ter 3 entradas livres presumo que sim

J

Jorge Manuel Santos Alves

Megabyte

Boa noite, vou vender a minha casa, e precisode suspender o servico ate novembro, depois ja terei nova residencia

É possivel ?

De qualquer das formas preciso de cortar os servicos dia 19 deste mes.

O que tenho de fazer ?

Jose Rodrigues

Super User

Boa noite, vou vender a minha casa, e precisode suspender o servico ate novembro, depois ja terei nova residencia

É possivel ?

De qualquer das formas preciso de cortar os servicos dia 19 deste mes.

O que tenho de fazer ?

Boa noite, pretende a transferência dos serviços que tem instalados para a sua nova residência ?

J

Jorge Manuel Santos Alves

Megabyte

So terei outra residencia em novembro.

Talvez o mais tardar fim de novembro.

Preciso de saber se posso congelar a fidelizacao por 1 mes.

Ou se levo as coisas comigo e depois terei de as ter num saco ate comprar casa.

Jose Rodrigues

Super User

@Jorge Manuel Santos Alves Tome conhecimento da informação sobre a mudança de casa aqui:

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/paginas/mudanca-de-casa.aspx

No entanto, é preciso saber se a sua nova casa tem as condições necessárias para a instalação dos mesmos serviços que tem neste momento, há a necessidade de ser feito o teste de cobertura

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/todos-os-pacotes/Paginas/Cobertura-NOS.aspx

Deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente e a nova morada com o codigo postal correto para o perfil @Fórum para que os moderadores possam analisar essa situação e poderem aconselhar a melhor forma de resolver a questão.