Mudança de residência

Bem-vinda ao Fórum NOS @Marta silva 2020, 

Desde já, lamentamos a demora na nossa resposta .

Queremos ajudar! Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Bom dia, 

Pretendo mudar de residência e continuar com o meu actual serviço . O que tenho de fazer ? Tenho de levar o meu actual equipamento ? 

Obrigado 

Bom dia, deve proceder de acordo com as instruções dadas neste link:  https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/mudanca-de-casa.aspx

Boa tarde,

Pedi uma transferencia de residencia, para a minha morada nova, entretanto tive que adiar devido à instalação da electricidade que não podia ser feita naquela altura. Comuniquei isto ao operador que me atendeu e foi feito um reagendamento.

Não é o meu espanto, que fiquei sem serviços na morada antiga. Ou seja desligam os serviços antes de ligarem na nova morada.

Vou ficar 2 semanas e qualquer coisa sem serviços, o que me vai obrigar a não poder trabalhar via teletrabalho e ir trabalhar presencialmente para a empresa.

Já tentei falar via telefone mas estou há mais de 2h em espera.

Enfim.. depois de 8 anos como cliente, na altura em que se precisa mais, falham.

Obrigado.

@José Miguel Oliveira Boa tarde, para obter um esclarecimento sobre a situação que relata no seu comentário, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. e aguardar ser contactado.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @José Miguel Oliveira.

Vamos responder à sua mensagem privada com a maior brevidade possível.

Olá boa tarde, em princípio vou mudar de residência, o que devo fazer para continuar ater o vosso serviços.

Obrigado

David

Vai mudar de casa?

Atenção às letras pequenas…

“Oferta válida para atuais clientes que efetuem mudança de casa com serviço TV instalado há mais de 6 meses na morada atual, e mediante refidelização de 24 meses.
Não é acumulável com outras campanhas em vigor.

Para clientes com serviço TV instalado há menos de 6 meses na morada atual, a instalação na nova morada tem o custo promocional de €340 €80 .”

Olá @DAVID JOSE PEREIRA,

Saiba aqui tudo sobre o processo de mudança de casa. 

Boa noite,

Liguei com vocês para alteração de morada. A senhora que me atendeu disse que teria de pagar 80€ por estar nesta morada a menos de 6 meses.

Fui confirmar essa informação com o vosso apoio ao cliente no Facebook.

O rapaz que me respondeu disse o seguinte 

“Olá Nuno,

O custo dos 80€ é caso o cliente não aceite um aumento do período de fidelização de 12 meses.

Ou seja, o cliente tem à escolha estas duas possibilidades.

Obrigado,

Daniel “"

E ainda deu o seguinte exemplo 

"Contudo, vamos dar o exemplo que tem 20 meses ainda de fidelização, o tempo que vai aumentar são apenas 4 meses e não 12, pois por lei não é permitido contratos com mais do que 24 meses de fidelização.
Obrigado,
Daniel”"

E no vosso site apenas falam em pagar os 80€ E nunca falam na possibilidade de ficar mais 12 meses.

Gostaria de saber se tenho a possibilidade ou não de escolher os 12 meses ao invés dos 80€