Mudança de morada

Boa Tarde

Como muitos cliente, vou mudar de residência e o serviço vai passar de fibra para satélite .
Fiz uma exposição ao provedor ( http://provedor.nos.pt/provedoria/) no qual ainda não obtive resposta.
É possível saber como esse processo se encontra?

Algum moderador pode dar feedback??

Oi André, sugiro que aguardes o contacto do provedor...o Fórum é uma comunidade q se ajuda, os moderadores não respondem a questões tão individuais. 😕 Será interessante é depois dizeres como ficou o assunto resolvido.

Oi André, sugiro que aguardes o contacto do provedor...o Fórum é uma comunidade q se ajuda, os moderadores não respondem a questões tão individuais. 😕 Será interessante é depois dizeres como ficou o assunto resolvido.

Oi :)
Fui contactado telefonicamente a uns 20mim sobre este assunto.
Oportunamente darei o feedback do processo todo

Isso não devia acontecer :(

Já tens uma nova data? Eles no site têm uma página para as alterações de morada, podes pedir que te liguem para tratar disso. Vê aqui.

Isto está a ser uma novela, o que vale é a simpatia e a prestabilidade de algumas operadoras. Resumindo, liguei para as alterações de morada ( 800 990 102 para saber o estado do pedido ) e para meu espanto dizem que fazem alterações de morada ao sábado... O melhor foi saber que além de não terem efectuado a alteração de mudança no sábado, o novo agendamento que esperava para hoje, também não foi feito. Agora ficou marcado só para quarta-feira...

Faz hoje uma semana que pedir informação genérica sobre a alteração de residência. Insistem em ligar e eu insisto em não atender. A pergunta que se põe é simples: se podem ter uma resposta genérica para uma pergunta genérica por razão insistem em telefonar. Mesmo que pretendessem iniciar uma "negociação". Já todos sabemos que isso não existe. O operador limita-se a transmitir a informação genérica e o cliente ou aceita ou vai embora. Como já responderam a um amigo meu: quer ir embora, vá. Temos vários milhões de clientes.

Olá @Mario Alberto, bem-vindo à comunidade.

Se quiser esclarecer alguma dúvida sobre a mudança de morada, nós ajudámos. 🙂 Só precisa de clicar aqui, inserir o seu número de telemóvel e ligamos-lhe gratuitamente. 🙂

Meu caro garanto-lhe que não é o custo da chamada que me faz insistir na informação escrita. Já perdi a conta ao número de comentário, aqui neste fórum e na pagina do FB, de outros clientes que dizem que o que lhes é transmitido não é o que lhes é oferecido. A minha já me fizeram um contrato que teve de ser alterado, o que me valeu foi estar escrito. Um vosso operador já me garantiu que para a NOS só vale o que está escrito. Viu mudar de casa e tenho uma fidelizacao até agosto. Quero saber com o que conto e quero isso escrito para não ter surpresas. Até vos podia falar da ANACOM, mas atendendo ao comportamento desta, será que vale a pena?

No seguimento da minha outra mensagem e para que seja conhecimento geral deixo aqui os vários episódios da novela no meu ultimo contrato com a Nós.
Há cerca de 19 meses subscrevi com a Nós um contrato de prestação de serviços. Depois do operador, da loja, ter feito asneira, só com a intervenção do Provedor de Cliente a situação se resolveu. Porquê? Porque o contrato dizia uma coisa e o prometido pelo operador foi outra. Quanto de Vós já tiveram o mesmo problema?
A minha questão foi que, numa das chamadas, o operador, telefónico, responde-me que para a Nós só o escrito tem valor. Legalmente, não lhe contesto a validade de tal afirmação mas será a forma correcta de resolver um diferendo?
Desde então exigido que toda a informação seja prestada por escrito, penso que é algo legitimo que me assiste.
Uma vez que me apresto a mudar de casa contactei a Nós pelo formulário do site e solicitei informação quanto às condicionantes para a alteração de residência.
Já sei que, de acordo com a Nós, terei de fazer novo contrato mas de acordo com a Anacom posso transferir o contrato existente para a nova morada.
A diferença é que a celebração de novo contrato pressupõe uma nova fidelização. Até não me oponho a isso, desde seja a minha opção. Já na transferência para a nova residência será expectável que me exijam os custo da nova instalação.
A verdade é que volvida mais de uma semana ninguém responde.
Ou melhor, aqui no fórum e no Facebook, a resposta é sempre a mesma "tem de ser feito pelo telefone". Para isso alegam particularidades de cada contrato. A verdade é que eu pedi informação generalista e não particular. Basicamente informação sobre as alternativas e quais os valores a pagar, se os há, pela rescisão por justa causa do contrato.
É de caracter duvidoso, e deixo ao critério da cada um, alegar que só o escrito tem valor e depois vir exigir (porque se trata de uma exigência da Nós) que a prestação de informação seja feita por telefone. Eu tenho a minha opinião e não é muito positiva.
No espaço de pouco mais de uma semana tenho cerca de 20 chamadas não atendidas no telemóvel.
Mais, ligaram para o fixo e ainda, pelo menos, para um dos outros numero moveis associado ao contrato (tenho um terceiro numero que não uso). Desconheço onde foi a linha de apoio buscar tais contactos já que quando mandei o pedido de informações so facultei o e-mail, mas se recorreram, como penso, à ficha de cliente, parece-me um abuso.
Interrogava-me já há alguns dias quando é que os operadores iam perceber que não lhes atenderia a chamada. Percebi hoje.
As 17.55 de hoje recebi um sms dizendo "Vamos desativar o seu serviço a 21-04-2018 . Se esta fidelizado, sera faturado o valor relativo a cessação antecipada do contrato. Para devolver os equipamentos NOS aguarde o nosso contacto ou ligue 800 101 991"
Liguei para a de apoio reclamando de tal mensagem e informando que o corte do serviço, a acontecer, os faria incorrer em incumprimento contratual com as devidas penalizações legais. Foi-me garantido que se trata de um erro do serviço. Concedo que não conheço o operador que me deu tal informação e que não tenho qualquer razão para duvidar da palavra do senhor, mas depois desta novela estou perfeitamente convicto que se tratou de um estratagema para me fazer atender o telefone.
É assim que se conserva clientes?
Deixo a todos Vós a história para que dela façam os juízos que Vos aprouver.