insatisfação com serviço

então eu pago por um serviço que não está a funcionar correctamente e eu é que tenho a responsabilidade? estou espantado com o seu comentário.

de qualquer forma nem sei porque decidiu escrever sobre o assunto se não respondeu à minha questão.

Se o senhor não tem o pc então como sabe que não está a funcionar corretamente?

Mas sim é responsabilidade do cliente de ter equipamento compatível, isso é óbvio

obviamente através dos Smartphones. e o que está em causa não é apenas velocidade que até melhorou, não será a ideal pelo que me dizem os gamers lá de casa, mas melhorou. no entanto a cobertura wi-fi é que não chega a várias zonas da casa. no último contrato e renovação da fidelização garantiram-me melhorias com 2 extensores que não resolveram nada.

a MEO neste momento garante-me a melhoria dessas situações pelo mesmo valor e com alguns aditivos interessantes. quero acreditar que a NOS poderá eventualmente solucionar esta situação, mas assim pensei na última renovação. desta vez não farei o mesmo erro.

Por wifi depende. Pode estar normal como lhe digo.

Esses 2 extensores é os plumes? É o wifi total que tem? Se for pode ir até 4 plumes, caso não seja .. tem que aderir.

Boa tarde @crisrocha e @Guimas,

Agradecemos as vossas mensagens.

@crisrocha, de forma a melhor compreende a situação relativa à cobertura Wi-Fi, recomendamos que realize um teste de cobertura através do assistete da App NOS, com os repetidores desligados. Saiba como:

O assistente vai ajudar a analisar a área da sua residência e recomendar a melhor opção de melhoria de cobertura e posicionamento dos repetidores.

Obrigado

Boa tarde,

Venho expressar a minha insatisfação com o serviço da NOS. No início do mês de Abril contratei o pacote da NOS incluindo internet, TV e telefone fixo. Até o momento o telefone fixo não chegou, percebi que o número de canais são quase todos multiplicados várias vezes e para completar a falta de eficácia do serviço,  desde o dia 24/04 que todos os serviços foram suspensos. Desde então, tenho todos os dias contactado a empresa pedindo solução para o problema e como não houve solução, optei por cancelar o contrato. Sempre que ligo solicitando o cancelamento, fazem transferência para outro setor que após ficar ouvindo uma gravação eletrônica por cerca de 40 minutos ou mais, além de não conseguir falar com ninguém, a ligação é encerrada sem explicações. Diante do exposto, confesso que tenho experienciado total falta de respeito e descaso por parte da NOS, sem contar os prejuízos, pois só contratei o serviço da NOS porque sou estudante do ensino superior e estou a essa altura realizando uma investigação online, o que não foi possível sequer começar. Isso tem me prejudicado imenso.

Preciso de orientação de como me livrar desses problemas.

Obrigada.

Bom dia @Maria do Socorro Beltrão Silva,

O serviço de telefone fixo estaria ativo, em geral o contrato não prevê a oferta de equipamento.

Os canais são disponibilizados com o mesmo nome em HD e SD.

Por favor detalhe porque os serviços foram suspensos em 24/04/2024.

Obrigado

Boa tarde @Jorge C 

Quanto ao serviço de telefone fixo ligaram-me dizendo que estaria ativo e que no máximo dia 28/04 trariam o aparelho até minha residência. Até agora nada. Quanto a suspensão dos serviços, alegam problemas de ordem técnica externa. Tal linguagem é pouco compreensível para mim. Outra questão que tem me chateado é que os operadores são orientados a passarem informações falsas, do tipo: “Hoje, até às 17 horas o problema será resolvido”. E nada. Transtorno como esse vem acontecendo desde o dia 24/04. Os aparelhos foram instalados dia 01/04. Paguei o valor total da fatura sem usufruir do serviço. Preciso da internet para realizar a investigação que está em andamento, se a NOS não consegue fornecer, solicito o cancelamento do contrato e a retirada dos aparelhos para que eu possa contratar outra operadora. 

Consegues me compreender @Jorge C ?

Grata pela atenção.

Maria do Socorro.

Claro que consigo mas em geral não existem ofertas de telefones fixos.

Não tem nenhum serviço desde o dia 24/04/2024?

Obrigado

@Jorge C, se não existem ofertas de telefones fixos, então a informação foi falsa e eu fui lesada. Quanto a questão: Não tem nenhum serviço desde o dia 24/04/2024? A resposta é sim. Não tenho nenhum serviço desde o dia 24/04/2024.

Obrigada.

Maria do Socorro.