Nos Contactos da Área de Cliente informam que o horário da linha 16990 funciona das 9h às 23h...pois bem, liguei às 22.55h para obter informação sobre cancelamento do pacote o que implica ir digitando as opções até chegar à pretendida, aparece então uma gravação a dizer que a linha de apoio só está disponível até às 22.30h e a chamada desliga-se...
Entretanto já solicitei também o cancelamento através da área de cliente e alguém tem ideia de quanto tempo demora o "código de segurança" a chegar a casa?
Respondido
Informação enganadora sobre horário da linha de apoio
Melhor resposta por Carolina V.
Olá, @BITA43 , bem-vinda ao Fórum NOS.
A linha de apoio abrange várias áreas com horários distintos, por isso é apresentada a hora de fecho mais tardia. No entanto, agradecemos o alerta e vamos ter em conta como uma oportunidade de melhoria.
O "Código de segurança" é enviado por carta, por isso pode demorar cerca de uma semana a chegar. Contudo, tem um prazo mais extenso para usar o código, prazo esse que pode consultar na própria comunicação.
Ver pergunta inicialA linha de apoio abrange várias áreas com horários distintos, por isso é apresentada a hora de fecho mais tardia. No entanto, agradecemos o alerta e vamos ter em conta como uma oportunidade de melhoria.
O "Código de segurança" é enviado por carta, por isso pode demorar cerca de uma semana a chegar. Contudo, tem um prazo mais extenso para usar o código, prazo esse que pode consultar na própria comunicação.
+1Uma coisa simples. é a enviares o fax com pedido do cancelamento.
+1Por telefone, código de segurança é muito complicativo para se resolver. Ligas para apoio cliente e pede o numero do fax e resolves o teu problema.
+5- Moderador
- 2584 comentários
- Resposta
Olá, @BITA43 , bem-vinda ao Fórum NOS.
A linha de apoio abrange várias áreas com horários distintos, por isso é apresentada a hora de fecho mais tardia. No entanto, agradecemos o alerta e vamos ter em conta como uma oportunidade de melhoria.
O "Código de segurança" é enviado por carta, por isso pode demorar cerca de uma semana a chegar. Contudo, tem um prazo mais extenso para usar o código, prazo esse que pode consultar na própria comunicação.
A linha de apoio abrange várias áreas com horários distintos, por isso é apresentada a hora de fecho mais tardia. No entanto, agradecemos o alerta e vamos ter em conta como uma oportunidade de melhoria.
O "Código de segurança" é enviado por carta, por isso pode demorar cerca de uma semana a chegar. Contudo, tem um prazo mais extenso para usar o código, prazo esse que pode consultar na própria comunicação.
Bom dia estou à espera que uma situação que está desde sexta feira passada que seja resolvida
resumindo a 8 dias acho inadmissível não estar tratado é nenhuma satisfação me dão
todo os dias tenho ligado é nada é feito
Paula prata Agostinho
+5- Super User
- 21898 comentários
Paula Prata escreveu:
Bom dia estou à espera que uma situação que está desde sexta feira passada que seja resolvida
resumindo a 8 dias acho inadmissível não estar tratado é nenhuma satisfação me dão
todo os dias tenho ligado é nada é feito
Paula prata Agostinho
Bom dia
1 pessoa gostou
+6- Gestor da comunidade
- 29383 comentários
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Para que melhor possamos compreender a sua questão pedimos, por favor, que nos detalhe a situação.
Obrigado
Jose Rodrigues escreveu:
Paula Prata escreveu:
Bom dia estou à espera que uma situação que está desde sexta feira passada que seja resolvida
resumindo a 8 dias acho inadmissível não estar tratado é nenhuma satisfação me dão
todo os dias tenho ligado é nada é feito
Paula prata Agostinho
Bom dia
A situação já está tratada muito obrigado 🙏
+6- Gestor da comunidade
- 29457 comentários
Muito obrigado pelo seu feedback,
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida.
Se surgirem questões, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Comentário
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