Gravação de chamada

Boa tarde @António Manuel Dias Tomás,

Lamentamos a situação que descreve. 

A NOS não se revê no tipo de atuação que menciona, pelo que iremos analisar este tema internamente.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Para enviar uma mensagem privada selecione aqui.

Obrigado

Bom dia, 

Dadas as divergências entre aquilo que alguns operadores apresentam como proposta de renovação e aquilo que os seguintes afirmam ser verdade, solicitei, no dia 26/01, ao operador João Silva, em chamada ocorrida cerca das 16:30, gravação das chamadas do dia 23/01 que recebi dos vossos serviços.

Nessa chamada de dia 23/01, dois operadores diferentes, em dois momentos diferentes, garantiram-me determinadas condições de renovação que, mais tarde, vieram a ser negadas.

Perante o meu pedido, o operador João Silva mostrou muito pouca vontade de aceder à minha solicitação, tendo eu sido obrigado a insistir bastante para que ele o fizesse. Voltando à linha uns momentos após esta troca de palavras, o operador João Silva afirmou que o pedido de gravação da chamada havia sido feito...curiosamente, até hoje, dia 05/02, nenhum tipo de confirmação formal do pedido, contacto por parte dos vossos serviços ou mesmo a gravação me foram disponibilizadas.

Vim, entretanto, a saber que tal pedido nunca ocorreu, através de contacto com a linha de apoio ao cliente, no dia 30/01.

Parece-me que a informação “a chamada será gravada como prova de transação comercial...” é algo que aparece apenas para cumprir algum tipo de obrigação legal, pois, até este momento, e como a gravação “prejudica” o operador/empresa, a gravação não aparece/é disponibilizada.

Por favor, informem a que entidade interna poderei recorrer para que a dita gravação seja disponibilizada.

Grato pela atenção

RQuelhas

Bom dia @RJLQ, todas as negociações feitas por comerciais carecem de autorização superior, é por essa razão que nem todas as condições oferecidas na renegociação, depois estão presentes no novo contrato.

Para pedir a gravação das chamadas faça-o por email para cliente.privacidade@nos.pt ou dpo.privacidade@nos.pt. Assim também fica com comprovativo já que na àrea de cliente com os pedidos a NOS faz o que lhes apetece.

E se as ofertas tiverem sido feitas após a autorização superior ter sido obtida, qual a justificação para a completa anarquia que reina no departamento de negociações?

Nesse caso, estão certamente presentes  no Modelo de Resumo de Contrato que lhe foi enviado para o email para aceitar. 

Caso não constem, envie o seu numero de cliente para o perfil @Fórum esclarecendo a moderação sobre as condições oferecidas para aceitação da nova fidelização e que não estão a ser cumpridas.

Boa tarde @RJLQ, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Estamos aqui para ajudar. 
​​O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos endereçar o seu pedido como, também, pedir que entrem em contacto consigo. 
Obrigado

Bom dia,

Eu ontem enviei uma mensagem ao @Fórum a solicitar a gravação, mas não recebi resposta. Só respondem quando enviarem as mesmas, ou costumam responder, pelo menos a dizer que estão a analisar o processo? 

Obrigada!

Bom dia @Ana Sara Magalhães, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Não identificamos a sua mensagem privada. Envie-nos, por favor, novamente para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e número de contribuinte para podermos analisar a sua situação com mais detalhe.

Obrigado

Boa tarde @João H. ,

Já enviei novamente, mas sem resposta nenhuma de volta.

Obrigada!