Fatura com detalhe minimo

Pedi factura com detalhe mínimo, que supostamente deveria trazer a data fim do meu contrato e o valor a pagar se rescindir antecipadamente, mas na factura onde deveriam estar esses dados vem escrito "Não aplicável" !!podes já não ter fidelização, poderá ser por isso.O contrato foi renovado a 31.10.2018 por mais 24 meses, por isso não entendo .
Boa tarde, como fez o pedido ? Por telefone ? Pela Área de Cliente ? Recebeu algum email onde devia confirmar o seu pedido ?

Olá @adelaide , @dxnog e @Jose Rodrigues ,

@adelaide , queremos ajudá-la. Para que nos seja possível verificar essa informação pedimos que, por favor, nos indique o seu número de cliente NOS ou número de contribuinte do titular, por mensagem privada.

Ficamos a aguardar a sua mensagem ☺️.

Obrigada

Há mais de 1 ano que ando em cima deste assunto, e eis o que pude entender até agora (entre diversas chamadas, reclamações, etc!)

1) No ano passado a NOS REMOVEU o detalhe de chamadas do TELEFONE FIXO das facturas ELECTRÓNICAS (alega SEGURANÇA para o cliente!)

2) O detalhe continuou a ser enviado para os clientes com factura em PAPEL - mas passou a ser um detalhe de comunicações mascarados no formato (93 0** ***).

3) Quem quiser pedir o DETALHE COMPLETO (apenas factura EM PAPEL!!!!) tem de o fazer através de pedido VIA FORMULÁRIO EM PAPEL (também!) e enviado pelo correio: https://cliente.nos.pt/follow/external/change_invoice_detail_confidentiality
NOTA: ESTA FACTURA COM DETALHE COMPLETO TEM O CUSTO DE 1 EURO!!!!

A informação sobre como PEDIR o DETALHE COMPLETO encontra-se exactamente na OPÇÃO "Alterar o detalhe da fatura" da área de cliente, que diz o seguinte:

Pedido de alteração
Enviamos sempre a sua fatura com os últimos 5 dígitos do detalhe de comunicações mascarados no formato (93 0** ***).
Se quer receber o detalhe completo, preencha este formulário e envie-o juntamente com a cópia do seu documento de identificação para a morada abaixo indicada.
Se é o responsável pela fatura de uma empresa, envie o número da certidão e a cópia do(s) documento(s) de identificação do(s) representante(s).

Apartado 52111 (não precisa de selo)
EC Campo Grande
1721-501 Lisboa

Relembramos que pode sempre ver todo o detalhe atualizado no menu Detalhe de Comunicações

@marcolopes Bom dia, quando eu abri este Tópico, realmente ainda não tinha esta possibilidade na m/Área de Cliente. Surgiu mais tarde e o Pedido era esse, Fatura com Detalhe Mínimo. Mais tarde ainda o nome foi alterado para Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura. Relativamente a este assunto o @marcolopes já conseguiu ter esta informação na sua fatura ? Ou ainda aguarda por essa comunicação ?

@marcolopes Bom dia, quando eu abri este Tópico, realmente ainda não tinha esta possibilidade na m/Área de Cliente. Surgiu mais tarde e o Pedido era esse, Fatura com Detalhe Mínimo. Mais tarde ainda o nome foi alterado para Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura. Relativamente a este assunto o @marcolopes já conseguiu ter esta informação na sua fatura ? Ou ainda aguarda por essa comunicação ?

Boa noite!

Como expliquei na minha resposta, para ter o DETALHE, seja mínimo ou não, só na factura em PAPEL. O detalhe completo custa 1 EURO!

Como eu tenho factura electrónica, não posso ter qualquer um dos detalhes!

@marcolopes Bom dia, quando eu abri este Tópico, realmente ainda não tinha esta possibilidade na m/Área de Cliente. Surgiu mais tarde e o Pedido era esse, Fatura com Detalhe Mínimo. Mais tarde ainda o nome foi alterado para Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura. Relativamente a este assunto o @marcolopes já conseguiu ter esta informação na sua fatura ? Ou ainda aguarda por essa comunicação ?Boa noite!

Como expliquei na minha resposta, para ter o DETALHE, seja mínimo ou não, só na factura em PAPEL. O detalhe completo custa 1 EURO!

Como eu tenho factura electrónica, não posso ter qualquer um dos detalhes!
Mas está a referir-se à informação da data de fidelização e valor a indemnizar ? Se for a isso há um engano porque a minha fatura é eletronica.

@marcolopes Bom dia, quando eu abri este Tópico, realmente ainda não tinha esta possibilidade na m/Área de Cliente. Surgiu mais tarde e o Pedido era esse, Fatura com Detalhe Mínimo. Mais tarde ainda o nome foi alterado para Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura. Relativamente a este assunto o @marcolopes já conseguiu ter esta informação na sua fatura ? Ou ainda aguarda por essa comunicação ?Boa noite!

Como expliquei na minha resposta, para ter o DETALHE, seja mínimo ou não, só na factura em PAPEL. O detalhe completo custa 1 EURO!

Como eu tenho factura electrónica, não posso ter qualquer um dos detalhes!Mas está a referir-se à informação da data de fidelização e valor a indemnizar ? Se for a isso há um engano porque a minha fatura é eletronica.

Não... então não viu a minha resposta? Até a sua pergunta não tem NADA a ver com a informação de fidelização... está a referir-se ao DETALHE DE CHAMADAS!!!

1) O DETALHE de CHAMADAS (detalhe de factura) é relativo à LISTAGEM de TODAS as chamadas efectuadas pelo TELEFONE FIXO! E costumava vir em todos os extractos até 2018! Depois NOS cortou no extracto electrónico e disponibiliza apenas no extracto em PAPEL (de forma simplificada). O extrato COMPLETO apenas está disponível para quem o pedir por ESCRITO, e custa 1 EURO.

2) A INFORMAÇÃO ADICIONAL EM FACTURA (que também tem uma opção para ser pedido na área de cliente!) e que gerou muito polémica, pois foi decretado como obrigatório pela ANACOM (mas apenas se o CLIENTE PEDIR!) é que se refere à INFORMAÇÃO SOBRE o PERÍODO de FIDELIZAÇÃO!!! Este não é o tema do presente tópico! Ou então há aqui uma grande confusão!

Sobre o tema da INFORMAÇÃO ADICIONAL em FACTURA não vale a pena falar aqui (nem convém, pois seria a confusão total) e já muito foi dito noutros tópicos, nomeadamente este! https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/informacao-adicional-na-factura-12638/index2.html

Leia esse tópico pois tem lá a história toda da confusão que esta opção gerou e continua a gerar!!

A confusão é que este Tópico refere-se à Fidelização e indemnização. As chamadas com os numeros inteiros estão disponiveis na Área de Cliente no Detalhe de comunicações durante 6 meses.

A confusão é que este Tópico refere-se à Fidelização e indemnização. As chamadas com os numeros inteiros estão disponiveis na Área de Cliente no Detalhe de comunicações durante 6 meses.

Então a descrição da questão e até o ECRÃ de pedido que colocou estão errados, daí a confusão!!!

O que pretende é a INFORMAÇÃO ADICIONAL em factura, e não o DETALHE de FACTURA (chamadas).

Veja o outro tópico! Ainda está tudo muito confuso! Existem clientes que pedem pela área de cliente e a NOS não recebe o pedido. Até mesmo por telefone... o email de confirmação nunca chega! E quando chega, e a informação vem na próxima factura, vem ERRADA! 😕 é a confusão geral por uma informação que deveria estar disponível para consulta na ÁREA de CLIENTE, como qualquer outra informação de conta está...

@marcolopes , a designação que usou acima no ponto 2) INFORMAÇÃO ADICIONAL EM FACTURA, também não é a correta. Nível mínimo de detalhe e informação é como a ANACOM apelidou essa obrigação... a pedido ;)

Confusão entre detalhe mínimo em fatura. .. e detalhe de chamadas...

Nível mínimo de detalhe e informação a constar das faturas, sempre que os elementos em causa sejam aplicáveis: