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Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper User
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jun. 7, 2019 9:51 da manhã UTC
Respondido

Fatura com detalhe minimo

Bom dia, porque não aparece na minha Área de cliente em Pedidos a opção de pedir a fatura com detalhe mínimo, eu liguei 16990/faturação e fiz o pedido. Aguardo a chegada do email onde devo confirmar o pedido. Questionei o operador acerca de alguns clientes terem na sua Área de cliente essa opção e no meu caso não ter. A resposta foi que não, que isso não era possível, a fatura teria que ser pedida por telefone. No entanto, conforme print enviado por outro cliente e que anexo, essa opção existe na Área de cliente dele.
      Diogo
      DiogoResposta
      Super User
      jun. 7, 2019 10:14 da manhã UTC
      Bom dia, porque não aparece na minha Área de cliente em Pedidos a opção de pedir a fatura com detalhe mínimo, eu liguei 16990/faturação e fiz o pedido. Aguardo a chegada do email onde devo confirmar o pedido. Questionei o operador acerca de alguns clientes terem na sua Área de cliente essa opção e no meu caso não ter. A resposta foi que não, que isso não era possível, a fatura teria que ser pedida por telefone. No entanto, conforme print enviado por outro cliente e que anexo, essa opção existe na Área de cliente dele.

      Na minha área de cliente também tem a opção para pedir. No entanto eu fiz o pedido através do Messenger da NOS e disseram-me que receberia um e-mail, mas ligaram-me a confirmar se queria mesmo ter os detalhes mínimos. Disse que sim e o senhor disse-me que na próxima fatura já estaria incluído.
      @Diogo
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      51 Comentários

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      marcolopes
      Super User
      marcolopesSuper User
      Super User
      out. 6, 2019 1:50 da manhã UTC
      @marcolopes , a designação que usou acima no ponto 2) INFORMAÇÃO ADICIONAL EM FACTURA, também não é a correta. Nível mínimo de detalhe e informação é como a ANACOM apelidou essa obrigação... a pedido ;)

      Confusão entre detalhe mínimo em fatura. .. e detalhe de chamadas...

      Nível mínimo de detalhe e informação a constar das faturas, sempre que os elementos em causa sejam aplicáveis:

      Informação ADICIONAL em FACTURA foi como a NOS lhe chamou! 😃
      C24XXXX201
      out. 6, 2019 2:29 da manhã UTC
      Sim, pelos vistos algo os motivou a mudarem de opiniao, porque inicialmente usaram a terminologia da ANACOM...
      Ate podem existir razoes plausiveis que desconheço, mas algo que foi pensado como "nivel minimo de informaçao" a incluir nas faturas, depois vira informaçao adicional?
      Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
      marcolopes
      Super User
      marcolopesSuper User
      Super User
      out. 6, 2019 4:02 da manhã UTC
      Sim, pelos vistos algo os motivou a mudarem de opiniao, porque inicialmente usaram a terminologia da ANACOM...
      Ate podem existir razoes plausiveis que desconheço, mas algo que foi pensado como "nivel minimo de informaçao" a incluir nas faturas, depois vira informaçao adicional?

      O que eu sei é que isto é uma confusão total!

      Toda esta informação deveria vir nas facturas. PONTO! Mais duas ou 3 linhas de informação que é importante para o cliente... era preciso tanto espalhafato?

      Tristeza de sociedade esta que chafurda na burocracia.
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper UserAutor
      Super User
      out. 6, 2019 8:44 da manhã UTC

      @marcolopes , a designação que usou acima no ponto 2) INFORMAÇÃO ADICIONAL EM FACTURA, também não é a correta. Nível mínimo de detalhe e informação é como a ANACOM apelidou essa obrigação... a pedido ;)

      Confusão entre detalhe mínimo em fatura. .. e detalhe de chamadas...

      Nível mínimo de detalhe e informação a constar das faturas, sempre que os elementos em causa sejam aplicáveis:      Informação ADICIONAL em FACTURA foi como a NOS lhe chamou! :D
      @marcolopes , a designação que usou acima no ponto 2) INFORMAÇÃO ADICIONAL EM FACTURA, também não é a correta. Nível mínimo de detalhe e informação é como a ANACOM apelidou essa obrigação... a pedido ;)

      Confusão entre detalhe mínimo em fatura. .. e detalhe de chamadas...

      Nível mínimo de detalhe e informação a constar das faturas, sempre que os elementos em causa sejam aplicáveis:      Informação ADICIONAL em FACTURA foi como a NOS lhe chamou! :D

        marcolopes
        Super User
        marcolopesSuper User
        Super User
        out. 6, 2019 6:04 da tarde UTC



        VI agora o link da ANACOM: https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1472961

        Uma palhaçada é o que é...
          marcolopes
          Super User
          marcolopesSuper User
          Super User
          jan. 17, 2020 6:09 da manhã UTC

          Ainda sobre este assunto, não estou totalmente esclarecido sobre quais as razões LEGAIS que levaram a NOS a REMOVER o DETALHE de CHAMADAS do telefone FIXO nas facturas (principalmente nas facturas DIGITAIS, o que não causa qualquer inconveniente em termos de gasto de papel)

           

          A informação que me deram foi que tal foi removido porque a legislação não o permite… ORA, se tal é verdade, qual é o DEC. LEI que o estipula, e porque razão os outros operadores continuam e enviar o extracto DETALHADO nas facturas?

           

          Então vejamos… na ÁREA de CLIENTE ao consultar o DETALHE de FACTURA, a informação é esta

           

          Porque não existe opção para mudar o detalhe? Por causa da tal “legislação”???

           

          E então, porque é que na ÁREA de PEDIDOS existe esta informação:

           

          para QUEM é que enviam AFINAL “a fatura com os últimos 5 dígitos do detalhe de comunicações mascarados no formato (93 0** ***)”?????

           

          Continuo totalmente baralhado com esta situação!!

           

          É OU não é POSSÍVEL obter o DETALHE de CHAMADAS nas facturas, conforme descrevem na área de PEDIDOS? Ou seja...o DETALHE com “com os últimos 5 dígitos do detalhe de comunicações mascarados no formato”??

          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper UserAutor
          Super User
          jan. 17, 2020 9:58 da manhã UTC

          @marcolopes Bom dia, em Telefone/Detalhe de Comunicações aparece imediatamente todas as chamadas para movel ou fixo com os numeros completos, claro que apenas dos ultimos 6 meses. Na lista completa de chamadas é possível fazer o download do ficheiro “download XLS” o ficheiro é imediatamente enviado para o email, o problema é que o Adobe acrobat reader não abre o ficheiro que é enviado em xlsx. Há uns tempos atrás eu liguei o 16990 para perguntar como é que eu poderia abrir aquele ficheiro e garantiram-me que o ficheiro era enviado em PDF. Então como tenho acesso aos numeros na Área de Cliente desisti que querer o ficheiro ou então imprimo eu mesmo. 

          Tiago C.
          Tiago C.Moderador
          Moderador
          jan. 17, 2020 10:52 da manhã UTC

          Olá @marcolopes,

          Para maior proteção da privacidade dos nossos clientes e utilizadores e em linha com o previsto na regulamentação relativa à proteção dos dados pessoais, os números para os quais ligou através do seu telefone e/ou telemóvel estão mascarados na sua fatura.
           

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          CP001
          CP001
          jan. 17, 2020 6:42 da tarde UTC

          @marcolopes Bom dia, em Telefone/Detalhe de Comunicações aparece imediatamente todas as chamadas para movel ou fixo com os numeros completos, claro que apenas dos ultimos 6 meses. Na lista completa de chamadas é possível fazer o download do ficheiro “download XLS” o ficheiro é imediatamente enviado para o email, o problema é que o Adobe acrobat reader não abre o ficheiro que é enviado em xlsx. Há uns tempos atrás eu liguei o 16990 para perguntar como é que eu poderia abrir aquele ficheiro e garantiram-me que o ficheiro era enviado em PDF. Então como tenho acesso aos numeros na Área de Cliente desisti que querer o ficheiro ou então imprimo eu mesmo. 

          Mas o Excel abre isso (ou então o Google Sheets, esse é gratuito) 

          Jose Rodrigues
          Super User
          Jose RodriguesSuper UserAutor
          Super User
          jan. 17, 2020 7:28 da tarde UTC

          @CP001 Boa tarde, e há esse programa Google Sheets para computador ? Se sim qual é o site de onde se baixa ? O meu antivirus (Kaspersky Internet Security) não permite baixar qualquer programa.

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