Fatura com detalhe das comunicações (telefone FIXO)

@Jose Rodrigues EDITEI a resposta porque já estava a baralhar as coisas (é no que dá tratar de diversos assuntos ao mesmo tempo!)

Com o RESUMIDA não tem a listagem de chamadas na FACTURA!! Em que ficamos?

@marcolopes,

Na Área de Cliente consigo ver os detalhes de chamadas do Telefone e Telemóvel. Consultando pela fatura os números são ocultados. 

Não estamos sincronizados!

Estou a falar do DETALHE de chamadas IMPRESSO na FACTURA MENSAL!!!

A opção:

Serve para isso mesmo… para que a FACTURA seja enviada ao cliente com o DETALHE de chamadas do telefone fixo, como sempre foi enviada até 2018!!

Com a ajuda do APOIO telefónico, voltei a ter a configuração de FACTURA DETALHADA (como tive durante os últimos 7 meses sem qualquer reflexão na factura). A ver vamos se é desta…

E não se esqueçam… MUDANDO esta configuração através da opção “ALTERAR”, a configuração passa AUTOMATICAMENTE (e SEM qualquer confirmação) a “Resumida”, sem possibilidade de alteração a partir da área de cliente… :\

@marcolopes,

Na Área de Cliente consigo ver os detalhes de chamadas do Telefone e Telemóvel. Consultando pela fatura os números são ocultados. 

 

Não estamos sincronizados!

Estou a falar do DETALHE de chamadas IMPRESSO na FACTURA MENSAL!!!

 

A opção:

 

Serve para isso mesmo… para que a FACTURA seja enviada ao cliente com o DETALHE de chamadas do telefone fixo, como sempre foi enviada até 2018!!

Eu entendi. Na minha os números são ocultados como mencionei. Vou pedir para alterarem para ‘Detalhada Confidencial’ como o Marco fez. 

@marcolopes Vinha assim: 

@marcolopes Vinha assim: 

 

Não percebi se esse DETALHE de CHAMADAS é apresentado na sua factura actualmente…

No meu canso vinha assim ATÉ 2018…

EM 2018 a NOS removeu o detalhe de chamadas do TELEFONE FIXO na factura (pelo menos na electrónica! justificando com “motivos de privacidade!!!!!”), e tal só poderia ser pedido para a factura em PAPEL (o que não faz sentido nenhum, por duas razões: 1) Vai gastar “mais” papel, porque é impressa! 2) Qualquer pessoa pode ABRIR uma carta… já o email… não é qualquer pessoa que tem acesso!!! Anedótico portanto...)

Depois de muitas reclamações (e uma vez que a opção de LIGAR a FACTURA DETALHADA tem de ser pedida MANUALMENTE, pois a partir da ÁREA de cliente não é possível - só é possível DESLIGAR a factura detalhada) finalmente foi-me activada a FACTURA detalhada, mas em NADA mudou a emissão da FACTURA!!! Continuei sem o DETALHE de CHAMADAS!

@marcolopes Boa tarde, pois é, conforme eu disse vinha, as facturas é coisa que não consulto, já que são enviadas para o email e entretanto durante o mês já fui acompanhando a Área de Cliente, eu sabia que o detalhe constava na fatura, mas como digo,  por não abrir as faturas da NOS ou outras, nunca me apercebi que tinham deixado de comunicar o detalhe dos telefonemas. Não sei em que data deixaram de enviar o detalhe. É certo que neste momento a minha fatura não informa o detalhe das comunicações. 

Então, se quiser fazer o teste, peça ao apoio para colocar o DETALHE como:

Como disse, comigo não adiantou nada… mas como voltei a “desconfigurar” e pedir novamente a FACTURA DETALHADA, vamos lá ver o que acontece!

Eu gosto de ver o detalhe, para ver o custo de eventuais chamadas “pagas” quando consulto a factura… mas ao que parece, a NOS apenas processa esse “detalhe” nas facturas impressas… enfim… eu não iria pedir facturas em PAPEL, primeiro porque é uma ENORME falha de privacidade… por outro, porque aboli as facturas em papel logo que os serviços assim o possibilitaram...

@marcolopes 

No serviço de telefone fixo, se preferir pode, ainda, definir o nível de detalhe que quer ver nas suas faturas. Para isso deve:
 

• entrar na sua Área de Cliente
• selecionar “Faturas e pagamentos” e “Detalhe da fatura”
• alterar o estado do detalhe de “Resumida” para “Detalhada”

Já conseguiu consultar o seu detalhe de comunicações? Partilhe connosco o seu feedback.  https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/como-posso-consultar-o-meu-detalhe-de-comunicacoes-6562  Para ter o detalhe é preciso enviar o Formulário     http://cdn.nos.pt/cliente/pdf/Form_acesso_detalhe_comunicacoes_nao_mascarado_mar18.pdf