Factura de Dezembro

Olá bom dia,

Sou Cliente NOS NIF 208xxxxxx - Cliente nº. C827xxxxx - Daniel xxxxx

Na última Fatura 202090/2457318 de 194,58 € verifiquei que 101,49 € correspondem a chamadas de videochamadas realizadas do nº 9393xxxxx que é usado pela minha esposa Fátima xxxxx

Após reclamação com o Apoio ao Cliente 16900 que fez a minha esposa falou diretamente com a v/ supervisora e ela informou que iria internamente solicitar ao seu superior o crédito desse valor de 101,49 €, dado que ela própria verificou que a minha esposa apenas tinha recebido um SMS a informar que tinha atingido os 10 € de consumo e não recebeu mais nenhum alerta.

Neste sentido solicito o crédito dos 101,49 a deduzir do valor da Fatura de 194,58 € para que possa proceder ao pagamento do remanescente de 90,09 €

É que estou a receber SMS a solicitar o pagamento da Fatura na sua totalidade com “ameaça” de pagar uma multa de 2,50  € pelo atraso, e ainda correndo o risco de no próximo mês receber nova fatura com o acumulado desse valor indevido e estou farto de ligar para o 16990 (e gastar 1,50 € por cada chamada) e a resposta é “estamos em sistema” … UMA VERGONHA !

Aguardo breve resposta e resolução,
Obrigado,
O cliente,
Daniel xxxxxx

Olá @Daniel Pereira Carvalho, 

Pedimos desculpa pela demora. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos o seu número de cliente NOS por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Já remeti agora mesmo

Obrigado !

@Daniel Pereira Carvalho, 

Vamos responder-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Boa tarde 

Pago as facturas por débito directo. Mas no mês de dezembro, por algum erro do banco não foi feito o pagamento. Telefonei á NOS e paguei com as devidas referências.

O banco fez o débito ao final do dia de pagamento e assim paguei 2x o mês de dezembro. Já me explicaram que esse montante fica retido e serve de pagamento para o mês seguinte. 

O meu problema é que já costumo saber pelo dia 6 de cada mês, quanto vou pagar, porque pode ser mais elevado. Mas, ainda não recebi a notificação com o montante e precisava saber se tenho algum extra para pagar em Janeiro.

Também mudei de tarifário em dezembro, para um contrato de 2 anos.

Agradeço a vossa atenção.

Helena Silva

Boa noite, @Maria Helena Custódio Da Silva Relativamente ao pagamento em duplicado da factura, tem, querendo, a  possibilidade  de reaver o valor, basta pedir ao seu banco a revogação do pagamento e imediatamente o valor despendido regressa à sua conta à ordem. Para saber quanto tem a pagar mensalmente, deve consultar as suas faturas através da sua Área de Cliente https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage Consultar Faturas

Boa noite

Eu não me expliquei bem. Eu telefonei para o apoio cliente da NOS cuja chamada pode custar 1,5€:e informaram-me que o valor em duplicado, seria para pagar este mês de janeiro e comigo tudo bem. Agora está a dizer-me que tenho que falar com o banco...pela sua resposta nem deve ter verificado a minha conta cliente.

Eu sei onde ver as facturas, eu tenho a aplicação. O que estranho é ainda não haver a notificação da factura com o montante que vou pagar a 28 de Janeiro de 2021. Por esta altura do mês, já costumo ter essa informação. E irei pagar as chamadas ao apoio cliente, que são pagas pelo cliente.

Para não pagar mais, venho por este meio saber quanto vou pagar a 28 de Janeiro de 2021, quando ocorre o débito directo.

Muito agradecida

Helena Silva

Bem-vinda ao Fórum NOS @Maria Helena Custódio Da Silva, 

Para podermos ajudar e verificar se houve um atraso na emissão da fatura, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

Boa tarde

Enviei a informação pedida, por mensagem privada.

Obrigada

Helena Silva

Agradecemos a sua mensagem, @Maria Helena Custódio Da Silva. 
Vamos analisar e responder à sua questão o mais breve possível. 
Obrigado