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Byte
out. 4, 2021 7:18 da tarde UTC

Esta conta não é elegível para compra a prestações

Boa noite, gostaria de comprar um telemóvel através da Loja NOS, mas ao validar aparece o tal erro. Não sei se endividámos nos últimos 6 meses mas devido à pandemia é bem possível que tal tenha acontecido, e ouvir a menina da linha de apoio a dizer que a chamada tem custo dói para alguém que é cliente há bastantes anos. De qualquer das formas gostaria de ser capaz de fazer a minha compra, obrigado pelo vosso tempo.

 

PS: Para além disso, aparece uma barra amarela a dizer: “Atenção: Antes de efetuar a compra terá de validar a cobertura da sua morada” e clicar no botão  para o fazer não resulta em nada.

45 Comentários

João H.
Gestor da comunidade
dez. 7, 2021 10:48 da tarde UTC

Boa noite,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

A comunidade prestou uma boa ajuda sobre a sua questão @Elmabook.

Iremos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Agradecemos a compreensão

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
Kilobyte
dez. 9, 2021 8:02 da tarde UTC

Ainda sem solução para o problema 

João H.
Gestor da comunidade
dez. 10, 2021 6:54 da tarde UTC

Boa tarde @Elmabook,

Lamentamos o transtorno. 

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado 

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Kilobyte
dez. 14, 2021 9:55 da tarde UTC

Respondi a mensagem no privado

Pode dá uma olhadinha dps? 

Kilobyte
jun. 21, 2022 3:12 da manhã UTC

Hoje para minha felicidade finalmente apanho a PS5 disponível para compra a prestações. Infelizmente a felicidade depressa passou a nervos e descontentamento. Ora o site nem me deixa avançar para o carrinho para prosseguir com a compra, pura e simplesmente clico no carrinho e nada acontece. A menos de um mês de terminar a fidelização de um contrato com serviços da década passada que apenas mantenho pela vantagem dos equipamentos a prestações e quando o equipamento que ando aos meses á espera de stock para poder adquirir não consigo por erros que me são alheios expliquem-me por favor porque raio vou manter-me vosso cliente de um contrato que já dura há 5 anos? Nem vale a pena tentarem os truques Jedi da retenção porque não me interessa ofertas nem descontos nem mais net nos telemóveis nem mais canais de TV. A menos que me queiram oferecer uma PS5 ou que me insiram o raio da compra a prestações na ficha de cliente e já agora com oferta da entrada inicial pelo transtorno causado. Dia 10 digo adeus ao velhinho Satélite da NOS e olá á Fibra da Meo =)

Jose Rodrigues
Super User
Super User
jun. 21, 2022 7:46 da manhã UTC

Bom dia @José_Lemos testei a compra e não apresentou qualquer problema no site. Fez login na página da Loja online ?

 

Kilobyte
jun. 21, 2022 9:22 da manhã UTC

@Jose Rodrigues  avançou daí para a frente? Se digo que não deixa avançar para o carrinho, acho que me expliquei bem.

João H.
Gestor da comunidade
jun. 21, 2022 12:46 da tarde UTC

Boa tarde @José_Lemos,

Lamentamos o transtorno e agradecemos o seu alerta para este tema.

Estamos a acompanhar esta situação. Contamos ser breves na resolução. 

Logo que tenhamos mais informações serão partilhadas por esta via. 

Agradecemos a compreensão 

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João H.
Gestor da comunidade
jun. 21, 2022 2:35 da tarde UTC

Boa tarde @José_Lemos,

Confirmamos que a situação reportada já foi corrigida.

Pedimos que após limpar cookies e histórico de navegação teste novamente efetuar a compra, por favor.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

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Kilobyte
jun. 21, 2022 10:54 da tarde UTC

@João H. Muito agradecido pela atenção, felizmente parece que por aqui existe quem se preocupe em manter os clientes. Já os seus colegas no Facebook insinuaram que eu não era cliente para comprar a PS5, segundo eles, posso comprar qualquer equipamento e ter inclusive descontos especiais mas a PS5 não podia comprar. Senti-me descriminado, o meu filho é um ex colaborador de loja e indicou-me que aquele tipo de atendimento deveria ser exposto por escrito no livro da provedoria. Tendo em conta que aqui fui bem tratado e atendido e que consegui efetuar a compra da Consola apesar de os seus colegas não me considerarem digno, não irei avançar com a exposição como o meu filho me indicou.

Mas fica a nota para que ajudem os colegas daquele canal a melhorarem a comunicação.