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Megabyte
January 12, 2025
Respondido

"Erro" em compra de iPad na Loja NOS online

Após diversas tentativas de compra parcelada do produto: https://lojaonline.nos.pt/produto/ipad-pro-wifi-+-cellular-13-256gb-preto-sideral-56659?&pt=cn, aparece a mensagem “ERRO” ao final do processo. Preencho todas as informações/requisitos solicitados (plafon, entrega, pagamento, token de confirmação) e mesmo assim não consigo finalizar a compra.  

Melhor resposta por João H.

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos a sua mensagem.

A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • A compra está limitada ao stock existente e ao plafond máximo de 1722€, por NIF, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.

A documentação necessário é a seguinte:

  • Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente
    • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações
    • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações

Confirme, por favor, se cumpre com os requisitos mencionados acima.

Obrigado

18 Comentários

GSVasAutor
Megabyte
January 12, 2025

 

João H.
Gestor da comunidade
January 12, 2025

Boa tarde, ​@GSVas. 😊

Agradecemos a sua mensagem. Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 🤗

Diga-nos, por favor, se também surge erro ao tentar realizar a compra em navegador anónimo.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado,

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
GSVasAutor
Megabyte
January 13, 2025

Olá ​@João H. obrigado pela brevíssima resposta. Sim, acontece o mesmo erro em navegador anónimo. Inclusive em diferentes navegadores (Safari e Chrome, em navegação “normal” e anónima.

Obrigado! 

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
January 13, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos a sua mensagem.

A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • A compra está limitada ao stock existente e ao plafond máximo de 1722€, por NIF, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.

A documentação necessário é a seguinte:

  • Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente
    • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações
    • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações

Confirme, por favor, se cumpre com os requisitos mencionados acima.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
GSVasAutor
Megabyte
January 13, 2025

Boa noite, ​@João H. . Sim, atendo e cumpro todos os requisitos mencionados. Inclusive antes da finalização aparece o saldo residual do plafond antes da finalização. Justamente quando finalizo aparece a tela de “erro”. 
Só para constar, já adquiri um telemóvel anteriormente sem nenhum problema/erro.

obrigado

João H.
Gestor da comunidade
January 14, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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GSVasAutor
Megabyte
January 14, 2025

Boa tarde, ​@João H. . NIF enviado, conforme a sua solicitação. Muito obrigado pela ajuda.

João H.
Gestor da comunidade
January 14, 2025

Agradecemos o seu testemunho ​@GSVas,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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GSVasAutor
Megabyte
January 15, 2025

Bom dia ​@João H. . Eu que agradeço a sua atenção e disponibilidade. Cmp.

GSVasAutor
Megabyte
May 2, 2025

Bom dia! Hoje tentei novamente realizar a compra, pois o item voltou a estar disponível. Entretanto, o “erro” persiste igualmente ao fim da compra. 

https://lojaonline.nos.pt/detalhe?p=56659&pt=cn

Preencho todos os requisitos dos termos de compra parcelada, inclusive dentro do plafon. Tentei efetuar a compra em diferentes navegadores disponíveis (Safari, Chrome, Firefox), em janela normal e privada, pelo telemóvel e pelo computador; optei por diferentes formas de entrega (morada e lojas); selecionei diferentes modos de pagamento (MBWay, Mutibanco, Cartões de Crédito); enfim, tento todas as maneiras possível e SEMPRE após preencher e aceitar tudo, inclusive a confirmação por token via SMS, ao final de todo o processo, aparece “ERRO”. Não sei mais o que fazer. Afinal não será possível realizar a compra? Adianta ir pessoalmente a uma Loja NOS? Obrigado.