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Megabyte
January 12, 2025
Respondido

"Erro" em compra de iPad na Loja NOS online

Após diversas tentativas de compra parcelada do produto: https://lojaonline.nos.pt/produto/ipad-pro-wifi-+-cellular-13-256gb-preto-sideral-56659?&pt=cn, aparece a mensagem “ERRO” ao final do processo. Preencho todas as informações/requisitos solicitados (plafon, entrega, pagamento, token de confirmação) e mesmo assim não consigo finalizar a compra.  

João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
January 13, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos a sua mensagem.

A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • A compra está limitada ao stock existente e ao plafond máximo de 1722€, por NIF, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.

A documentação necessário é a seguinte:

  • Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente
    • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações
    • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações

Confirme, por favor, se cumpre com os requisitos mencionados acima.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

18 Comentários

GSVasAutor
Megabyte
January 12, 2025

 

João H.
Gestor da comunidade
January 12, 2025

Boa tarde, ​@GSVas. 😊

Agradecemos a sua mensagem. Seja bem-vindo ao Fórum NOS. 🤗

Diga-nos, por favor, se também surge erro ao tentar realizar a compra em navegador anónimo.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado,

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GSVasAutor
Megabyte
January 13, 2025

Olá ​@João H. obrigado pela brevíssima resposta. Sim, acontece o mesmo erro em navegador anónimo. Inclusive em diferentes navegadores (Safari e Chrome, em navegação “normal” e anónima.

Obrigado! 

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
January 13, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos a sua mensagem.

A venda a prestações está sujeita à verificação das seguintes condições:

  • Compra disponível para clientes NOS há pelo menos 12 meses, com um pacote de um ou mais serviços, débito direto em conta e fatura eletrónica ativa;
  • A compra está limitada ao stock existente e ao plafond máximo de 1722€, por NIF, não sendo acumulável com outras campanhas em vigor;
  • O cliente não pode ser ou ter sido devedor à NOS de qualquer valor vencido nos últimos 6 meses, ou ser parte de um Acordo de Pagamento de Dívida a decorrer.

A documentação necessário é a seguinte:

  • Cartão Cidadão ou Cartão/Certificado/Título de Residência Permanente
    • Passaporte não é documento elegível para contratos de prestações
    • Cartões, Certidões ou Títulos de Residência com a palavra “Temporário” não são documentos elegíveis para contratos de prestações

Confirme, por favor, se cumpre com os requisitos mencionados acima.

Obrigado

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GSVasAutor
Megabyte
January 13, 2025

Boa noite, ​@João H. . Sim, atendo e cumpro todos os requisitos mencionados. Inclusive antes da finalização aparece o saldo residual do plafond antes da finalização. Justamente quando finalizo aparece a tela de “erro”. 
Só para constar, já adquiri um telemóvel anteriormente sem nenhum problema/erro.

obrigado

João H.
Gestor da comunidade
January 14, 2025

Boa tarde ​@GSVas,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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GSVasAutor
Megabyte
January 14, 2025

Boa tarde, ​@João H. . NIF enviado, conforme a sua solicitação. Muito obrigado pela ajuda.

João H.
Gestor da comunidade
January 14, 2025

Agradecemos o seu testemunho ​@GSVas,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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GSVasAutor
Megabyte
January 15, 2025

Bom dia ​@João H. . Eu que agradeço a sua atenção e disponibilidade. Cmp.

GSVasAutor
Megabyte
May 2, 2025

Bom dia! Hoje tentei novamente realizar a compra, pois o item voltou a estar disponível. Entretanto, o “erro” persiste igualmente ao fim da compra. 

https://lojaonline.nos.pt/detalhe?p=56659&pt=cn

Preencho todos os requisitos dos termos de compra parcelada, inclusive dentro do plafon. Tentei efetuar a compra em diferentes navegadores disponíveis (Safari, Chrome, Firefox), em janela normal e privada, pelo telemóvel e pelo computador; optei por diferentes formas de entrega (morada e lojas); selecionei diferentes modos de pagamento (MBWay, Mutibanco, Cartões de Crédito); enfim, tento todas as maneiras possível e SEMPRE após preencher e aceitar tudo, inclusive a confirmação por token via SMS, ao final de todo o processo, aparece “ERRO”. Não sei mais o que fazer. Afinal não será possível realizar a compra? Adianta ir pessoalmente a uma Loja NOS? Obrigado.