email fraude

Sou o cliente NOS nº C2xxxxxxx1. Hoje, 23/2/2023, recebi a factura do mês de Fevereiro, nela vinha incluída a quantia de € 8,99, streaming canal Disney+.

Nos termos da factura a renovação daquele canal está prevista para 12 de Março.

Não subscrevi aquele canal, não possuo internet no telemóvel, não tenho qualquer app da Dysney+, serviço que também não tenho na TV.

Hoje mesmo fui à área de cliente da Nos onde verifiquei que tal canal estava subscrito. Repito nunca subscrevi tal canal. De imediato, na área de cliente, cancelei a subscrição

Como fazer para ser retirado da factura aquele valor, de serviço que nunca subscrevi.

Com os melhores cumprimentos

José Cruz

Bom dia a todos, 

@Carlos M Varela, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

@batata, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. Editámos, também, o seu comentário por conter os seus dados pessoais, pedimos que não os partilhe publicamente para os proteger. 

Lamentamos o sucedido. O serviço encontra-se já pendente de cancelamento e vamos creditar o valor, uma vez que o serviço foi ativo indevidamente. Estamos a acompanhar esta situação. 

O crédito encontra-se registado com o número 000130015089. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado 

 @Mário P. já enviei...aguardo tranquilamente pela factura de Março, a ver se me debitam ou não o dito valor referente ao Disney+. 

No entanto, grato pela sugestão. 

Pedimos desculpa, verificamos que já nos tinha enviado mensagem privada e foi respondida, @Carlos M Varela. 

Confirmamos que a subscrição já se encontra pendente de cancelamento. Assim, creditámos o valor da mensalidade do Disney+ e, por isso, na próxima fatura será anulado o débito com este crédito que realizámos. Pode consultar, depois, na 2.ª página da fatura. 

O mesmo está registado com o número 000130032342. Adicionámos, também, o seu caso a esta análise para compreender o que se passou, uma vez que este serviço apenas está disponível para clientes UMA TV e o seu IRIS. 

Mais uma vez lamentamos o transtorno. 

Qualquer questão, fale connosco. 

Obrigado

Bom dia, a minha factura consta serviços que não aderi...

Bom dia, refere-se a algum canal premium ? Ou a que serviços ?

Renegociou o contrato veja se ele não faz parte de ofertas, se for a Sport tv pode não ter desativo 

Boa tarde @jasgoncalves, 

O @Jose Rodrigues e o @Olaf deram uma boa ajuda ao fazerem questões pertinentes. 
Para ajudarmos, e compreendermos melhor a situação, por favor, detalhe-nos a situação. 
Obrigado

Na factura vem o disney e nos+, eu não aderi esses serviços

Boa tarde @jasgoncalves, 

Muito obrigado pela confirmação. 
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Vamos ajudar.

Obrigado