email fraude

Boa noite, tem estado a acontecer a muitos clientes, tem que enviar o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa tratar da desativação sem custos para si.

De facto é uma situação aberrante, a NOS deveria tomar providências para que isto não aconteça indiscriminadamente a tantos utilizadores.

Exmos Srs

Informo que não subescrevi nenhum canal Disney. 
Assim não reconheço motivo para nenhum débito adicional na minha conta
Agradeço devida correcão, melhores cumprimentos
 

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Carlos M Varela. Vamos ajudar.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema e onde o @Bruno Aleixo partilhou boas recomendações.

Para que possamos ajudar, e como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Sim, terá sido o seu registo da NOS por isso, o @Bruno Aleixo sugeriu alterar a segurança no nos id ou lá como eles chamam

Claramente é mais provável que lhe tenham alterado o serviço sem o seu conhecimento, é prática comum, aconteceu-me dia 28 de Dezembro, já pedi explicação quer aqui no @Fórum quer na linha e ninguém sabe explicar qual a origem da alteração.
Claro a culpa é sempre da segurança, como se a minha conta NOS fosse acessível sem ser com a minha password mesmo sem ter autenticação de dois factores. Peça o log dos acessos e o ip de onde foi alterado o serviço já que são obrigados a guardar isso.
Aposto que se enviarem os logs verdadeiros vai ter um ip da NOS ou de algum colaborador. Nunca é culpa dos colaboradores da NOS, que pretendem ganhar uns bonus por venderem determinados serviços ou refidelizar clientes sem o seu consentimento 🤣

Não se revêm mas o facto é que me aconteceu! Revejam-se onde vos parecer melhor, o facto relatado aconteceu-me, não me contaram. Aconteceu-me a mim!

Bom dia a todos, 

@Carlos M Varela, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 

@batata, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. Editámos, também, o seu comentário por conter os seus dados pessoais, pedimos que não os partilhe publicamente para os proteger. 

Lamentamos o sucedido. O serviço encontra-se já pendente de cancelamento e vamos creditar o valor, uma vez que o serviço foi ativo indevidamente. Estamos a acompanhar esta situação. 

O crédito encontra-se registado com o número 000130015089. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos disponíveis para ajudar. 
Obrigado 

Pedimos desculpa, verificamos que já nos tinha enviado mensagem privada e foi respondida, @Carlos M Varela. 

Confirmamos que a subscrição já se encontra pendente de cancelamento. Assim, creditámos o valor da mensalidade do Disney+ e, por isso, na próxima fatura será anulado o débito com este crédito que realizámos. Pode consultar, depois, na 2.ª página da fatura. 

O mesmo está registado com o número 000130032342. Adicionámos, também, o seu caso a esta análise para compreender o que se passou, uma vez que este serviço apenas está disponível para clientes UMA TV e o seu IRIS. 

Mais uma vez lamentamos o transtorno. 

Qualquer questão, fale connosco. 

Obrigado

Bom dia, refere-se a algum canal premium ? Ou a que serviços ?

Boa tarde @jasgoncalves, 

O @Jose Rodrigues e o @Olaf deram uma boa ajuda ao fazerem questões pertinentes. 
Para ajudarmos, e compreendermos melhor a situação, por favor, detalhe-nos a situação. 
Obrigado

Boa tarde @jasgoncalves, 

Muito obrigado pela confirmação. 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Vamos ajudar.

Obrigado