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Megabyte
set. 22, 2019 5:13 da tarde UTC
Respondido

contrato

Boa tarde, sou cliente NOS á cerca de duas semanas ,Deixei a operadora MEO mesmo em antes de ter acabado a fidelização ( ainda me faltavam 11 meses com eles), assumi o pagamento com a MEO da penalização por incumprimento de fidelidade ,com o intuito de mudar para a NOS, fiz contrato numa loja NOS com o objetivo de aproveitar a campanha dos 6 meses de Eleven sports e referi esse ponto á colaboradora que me atendeu: Eu- e os canais de Desporto estão incluídos?
Operadora - Sim ,os canais de desporto,a Nós Studios e ainda oferta do primeiro mês da mensalidade, para colmatar o pagamento de indemnização á MEO.
Concordei ,assinei o serviço foi instalado , até aqui tudo bem , só que os canais Eleven sports não abriram. Há dois dias recebo uma mensagem da NOS a dizer que tinha os canais premium abertos durante 3 meses ( canais porno e Karaoke), agora pergunto, que oferta é esta destes canais que para mim não me dizem nada ,quando o acordado com a colaboradora NOS não foi isso. E o contrato não me foi dado na hora da assinatura,foi- me enviado passado uma semana via e-mail a meu pedido.
Neste momento sinto-me enganado e desiludido e " foi pior a emenda que o soneto".
    Ana P.
    Ana P.Resposta
    Moderador
    set. 22, 2019 5:39 da tarde UTC
    @Jose Rodrigues e @rui211 ,

    Agradecemos o feedback 🙂.

    @rui211 , pode indicar-nos por mensagem privada o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, para verificarmos a situação, por favor?
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    106 Comentários

    Jorge C
    Super User
    Super User
    fev. 3, 2025 2:13 da tarde UTC

    Boa tarde ​@Helena Susana Lemos Leite, 

    Poderá existir algum lapso, pois não é costume instalar 2 routers na mesma fonte de sinal. 

    Sugiro que verifique o numero de cliente das 2 contas pela App my NOS para esclarecer. 

    Partilhe feedback com a comunidade. 

    Obrigado.

    Megabyte
    fev. 3, 2025 2:20 da tarde UTC

    router..?? so tem um router ligado...

    Jorge C
    Super User
    Super User
    fev. 3, 2025 2:28 da tarde UTC

    Sugiro que a ​@Helena Susana Lemos Leite detalhe o que considera 2 contratos em casa. 

    Obrigado.

    Megabyte
    fev. 3, 2025 2:32 da tarde UTC

    recebo faturas dos dois contratos como se estivessem os dois ativos

     

    Jorge C
    Super User
    Super User
    fev. 3, 2025 2:43 da tarde UTC

    Conforme mencionei anteriormente reitero que verifique os números de cliente dos contratos. 

    Obrigado.

    Megabyte
    fev. 3, 2025 2:51 da tarde UTC

    são diferentes

    Jorge C
    Super User
    Super User
    fev. 3, 2025 2:57 da tarde UTC

    É possível que tenha números de contratos diferentes para serviços diferentes.  

    Caso tenha mais questões partilhe com a comunidade. 

    Obrigado.

    Megabyte
    fev. 3, 2025 3:01 da tarde UTC

    sim… é tao possivel que tenho … mas a ideia era so mudar de titular… nao ter uma box, 1 router e pagar dois de cada

     

    Jorge C
    Super User
    Super User
    fev. 3, 2025 3:09 da tarde UTC

    Caso acredite que está a pagar os mesmos serviços 2x sugiro que partilhe screenshots das faturas na mesma morada omitindo dados pessoais.

    Obrigado.

    Olaf
    Super User
    Super User
    fev. 3, 2025 5:52 da tarde UTC

    não se trata de um acerto? uma vez que fez alteração de titular. Uma fatura que corresponde ao antigo titular e outra, na mesma morada, com o novo titular. 

    Veja qual o perido de faturação de ambas as faturas