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Megabyte
September 22, 2019
Respondido

contrato

Boa tarde, sou cliente NOS á cerca de duas semanas ,Deixei a operadora MEO mesmo em antes de ter acabado a fidelização ( ainda me faltavam 11 meses com eles), assumi o pagamento com a MEO da penalização por incumprimento de fidelidade ,com o intuito de mudar para a NOS, fiz contrato numa loja NOS com o objetivo de aproveitar a campanha dos 6 meses de Eleven sports e referi esse ponto á colaboradora que me atendeu: Eu- e os canais de Desporto estão incluídos?
Operadora - Sim ,os canais de desporto,a Nós Studios e ainda oferta do primeiro mês da mensalidade, para colmatar o pagamento de indemnização á MEO.
Concordei ,assinei o serviço foi instalado , até aqui tudo bem , só que os canais Eleven sports não abriram. Há dois dias recebo uma mensagem da NOS a dizer que tinha os canais premium abertos durante 3 meses ( canais porno e Karaoke), agora pergunto, que oferta é esta destes canais que para mim não me dizem nada ,quando o acordado com a colaboradora NOS não foi isso. E o contrato não me foi dado na hora da assinatura,foi- me enviado passado uma semana via e-mail a meu pedido.
Neste momento sinto-me enganado e desiludido e " foi pior a emenda que o soneto".
    Melhor resposta por Ana P.
    @Jose Rodrigues e @rui211 ,

    Agradecemos o feedback 🙂.

    @rui211 , pode indicar-nos por mensagem privada o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular, para verificarmos a situação, por favor?

    106 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    August 20, 2020

    @VâniaO Boa tarde, se a sua intenção é aceitar a ajuda da moderação para tentar solucionar a situação, deve enviar por mensagem privada o numero de cliente ou NIF do titular dos serviços para o perfil @Fórum esclarecendo os motivos da sua reclamação, isto é, o que é que falta para completar os serviços contratados ?

    Megabyte
    August 20, 2020

    Já consegui falar mais uma vez com o apoio ao cliente, vamos ver no que dá. Obrigada

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    August 21, 2020

    Olá @VâniaO

    Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 
    Contudo, agradecemos o seu feedback.

    Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
    Obrigado

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    Byte
    September 8, 2020

    Boa tarde;

     

    Como posso solicitar online a cessação do contrato com efeitos a 1/11/ 2020.

     

    Obrigada

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    September 8, 2020

    @Luísa Roseira Boa tarde, para pedir online deve entrar na sua Área de Cliente (se é que tem os seus serviços devidamente registados) escolher a opção PEDIDOS/Enviar Pedido/Cessação Contratual/Pedir após feito o pedido irá receber por carta via CTT um código que terá que inserir na mesma página onde foi feito o pedido.  Se preferir aceitar a ajuda da moderação do Fórum que é preciosa neste processo, até pela data em que o pedido deve entrar para que os serviços sejam desligados na data que prefere,  deve remeter o seu numero de cliente ou NIF para a moderação do @Fórum  e aguardar ser contactada.

    Ana P.
    Moderador
    September 9, 2020

    Bem-vinda ao Fórum NOS @Luísa Roseira

    Olá @Jose Rodrigues

    @Luísa Roseira, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda!

    Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

    Obrigada 
     

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    Kilobyte
    April 18, 2023

    Bom dia 

    Em julho de 2022 fui contactada por vocês para renovação do meu contrato e aceitei com a redução de mensalidade para 31,99€ e diversas ofertas

    Acontece que praticamente um ano depois a redução de mensalidade não foi efetuada pois continuo com mensalidade de 34.90 e ainda por cima me aplicaram fidelização de 24 meses 

    Agradeço correção das mensalidades de agosto até ao corrente mês 

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 18, 2023

    Boa tarde @Carinapaiva,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Sugerimos que consulte o modelo resumo de contrato (MRC) através da sua Área de Cliente. Saiba como o fazer:

    No modelo resumo de contrato poderá confirmar todas as condições acordadas.

    Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado

     

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    Kilobyte
    April 18, 2023

    Sim o meu contrato tem esse valor que eu referi e ainda a oferta de tvcines que nunca usufrui 

    João H.
    Gestor da comunidade
    April 18, 2023

    Boa tarde @Carinapaiva,

    Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a resolver.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

    Obrigado

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