Contacto email NOS

Olá @AITOR PEREZ,

Pedimos desculpa pela demora na resposta.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Excelentíssimos senhores,

Venho por este meio declarar que no dia 12/03/2021 me desloquei até a uma loja da NOS no sentido de cancelar o contrato que tinha até a data uma vez que não estava a ter acesso aos serviços pelos quais estava a pagar, nomeadamente internet fixa, o que me causou um enorme transtorno, uma vez que, tenho um elemento do meu agregado familiar em teletrabalho que se viu obrigado a trabalhar na casa de um familiar durante mais de uma semana. Após vários dias e várias conversas telefónicas com os vossos colaboradores, que sistematicamente afirmavam estar a resolver o problema, e até chegaram a dizer que estaria resolvido em 24H, lá me disse um funcionário que, na realidade, não existia nenhuma queixa e que nada estava a ser feito para resolver o problema. Para além de que, cheguei a deslocar-me a uma loja NOS a vosso pedido, e quando lá cheguei disseram que não era problema nenhum do router e nada mais fizeram para resolver. 

 Ora isto é de uma enorme falta de consideração e respeito pelo cliente, e consiste ainda numa violação do contrato.

Como devem calcular, a mensagem que recebi hoje, dia 16/03/2021, a informar que irá ser faturado o valor relativo à cessação antecipada do contrato não está de acordo com base no artigo 12.7º do Contrato de Serviços da NOS que cita a possibilidade de rescisão do contrato com base no incumprimento da NOS de qualquer obrigação resultante do mesmo, que é o caso em questão. E também artigo 437º do decreto-lei n.º47344º do código civil e orientações da ANACOM.

Sendo assim, fica apenas a pagamento o serviço, por acaso não prestado, até ao dia do cancelamento do contrato, 12/03/2021, tendo ainda em consideração os dias em que não tivemos serviço de internet fixa, que foi de dia 01 a dia 12 de março, que deverão ser descontados no valor total. 

Aguardo confirmação e validação desta informação.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Costa

Olá @Maria da Luz Esteves Costa, 

Lamentamos o transtorno causado. 

Pedimos que nos envie uma mensagem privada para o @Fórum com o seu número de cliente para verificarmos a sua situação. 

Obrigada 

Boa tarde, sou cliente já liguei para o apoio para me tentarem resolver o problema com a box que não permite ver gravações, não me conseguiram ajudar, ficaram de me ligar hoje de manha, até agora nada. E a avaria da box persiste. Parece que terei de mudar de serviço.

Nr de cliente CXXXXXXXX.

Olá @JOSÉ ALFREDO TEIXEIRA VIANA,

Verificámos que já foi contactado e que ficou agendada uma equipa para verificar a situação no local.

Pedimos, por favor, que aguarde.

Continuamos disponíveis para qualquer outra questão.

Ocultámos o seu número de cliente, para proteção dos seus dados.

Obrigada

O que tenho que fazer para desativar o meu cartao nós? será que basta não o carregar?

Agradeço que me informem

Olá @maria da luz gomes, 

Lamentamos a demora na resposta. 

Diga-nos qual é o seu tarifário, por favor. 

Obrigada 

Boa noite. Retiraram-me individamente o meu saldo e tarifário e todos os vossos contactos são telefónicos e com custos, como é que é suposto um cliente conseguir entrar em contacto convosco?

Estou há 48horas sem telemóvel porque quando vos solicitei a instalacao da internet e tv voces disseram que iriam então retirar o meu saldo para deduzirem na fatura e associar o meu telemóvel à fatura. Quando o vosso técnico veio disse que não era possível instalar a internet  e então nao procedeu ao serviço. Sou vossa cliente há anos e nunca achei que fosse ter uma situação destas mas o pior é vocês nem fornecerem um email no site, como é que vos posso contactar?

Olá @Margaridagt,

Pode enviar uma mensagem à moderação no perfil @Fórum. Também pode optar por contactar a NOS clicando aqui.

Boa tarde @Margaridagt,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar.

O @Diogo S. prestou uma boa ajuda. 

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado