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Boa tarde chamo me Maria Helena Sousa cliente n°cxxxxxxx e recebi um 

e-mail a confirmar que a próxima fatura será eletrónica não pedi alteração e pretendo continuar com fatura em papel obrigado

@Maria Helena Morais Sousa Boa tarde, por não ser conveniente divulgar dados pessoais publicamente, é do seu interesse editar o seu comentário para apagar o seu numero de cliente, seguidamente deve enviar o mesmo mas por P/M para o >>>@Fórum com o pedido de continuar receber a sua fatura em papel.

Aparentemente  a Microsoft estará a tratar do problema, mas 30 dias para actualizar os servidores?

Diego de Almeida Candido

• Consultor Independente

 Olá Ligia.
Lamento o transtorno que esta situação está lhe causando.
Seja muito bem vindo(a) a comunidade. Espero poder ajudá-lo(a) da melhor forma.

Entendo o sua frustração e peço minhas sinceras desculpas pela situação, no momento a informação que temos através de outras threads aqui da comunidade é que está acontecendo processos de atualizações nos servidores responsáveis pelas contas Nos e Netcabo.

Alternativamente deixarei abaixo duas threads que ajudaram alguns usuários em situação semelhante.

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com...

https://answers.microsoft.com/pt-br/msoffice/fo...

Esta informação lhe ajudou nesta situação? Se sim, indique abaixo para que outros usuários vejam que esta informação é útil.
Estarei a disposição sempre que precisar.

Att.
Diego Candido
Especialista independente

Fonte: Forum Microsoft

https://answers.microsoft.com/pt-br/outlook_com/forum/all/email-netcabo-configura%c3%a7%c3%a3o-outlook-2013/e5e56e49-52f9-4747-9060-bb4e013da4a9

Olá @Maria Helena Morais Sousa e @Jose Rodrigues, 

@Maria Helena Morais Sousa, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Ficamos aguardar a sua mensagem privada. 
Pedimos que não coloque os seus dados em público pois, só dessa forma, conseguiremos salvaguardar os mesmos. 

Obrigada

Boa Noite,

Tenho Internet, televisão, telefone e 4 telemóveis.
Hoje de manhã não tinha nada, nem televisão nem Internet, contactei a Nos e expliquei que tinha alguma urgência na resolução do problema, uma vez que tinha vários documentos importantes para enviar hoje. A colaboradora fez um agendamento para resolução do problema entre as 17h e as 21h. Às 21h enviaram um sms a dizer que não era possível um técnico deslocar-se ao local... liguei indignado e fui informado que só podiam enviar um técnico no sábado (dia 29). Pergunto, o ultimo cliente de um dia que não foi possível satisfazer, não devia ser o primeiro do dia seguinte?
Tive durante 20 anos a meo e nunca fiquei uma noite sem Internet... até hoje estava satisfeito com a Nos, mas o que se passou hoje ultrapassou todos os limites do bom senso. 
 

Olá @duartemsmartins, 

Desde já, lamentamos imenso todo o transtorno causado. 
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 
 

Através da área de cliente não se consegue enviar qualquer mail...dá sempre erro e nem sequer dá  aceita a possibilidade de introduzir uma fotografia como anexo. Lamentável! O cliente quer reclamar e não pode. Vou pensar seriamente em manter contrato com a NOS….empresa sem seriedade no relacionamento com os clientes.

Bem-vindo ao Fórum NOS @José António Coelho Martins, 

Estamos aqui para ajudar. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe à questão que o leva a querer enviar-nos uma comunicação pela Área de Cliente NOS, por favor. 
Obrigado

Exmos. Srs., 

No dia 11/09/2020  recebi indicação via sms de que havia esgotado a utilização dos dados móveis, o que não corresponde à verdade em virtude de na altura no meu telemóvel constar 0,91 de 2,0 de consumo...hoje mesmo consta 0,98 de 2,0, como podem comprovar pela foto anexa.

Algo está, pois, mal na contabilização do consumo de dados no vosso sistema, pois o equipamento portátil Samsung não se engana nem engana ninguém!

Disso reclamei telefonicamente na vossa linha de atendimento, tendo sido atendido pelo Sr. Leonel Beleza, a quem expus a situação e que basicamente persistiu em afirmar que de facto no sistema das NOS , os dados surgiam como esgotados, sem atribuir qualquer crédito à minha explicação e ao que consta no meu telemóvel.

Comprometeu-se este vosso colaborador, a título excepcional, a atribuir-me um bónus de 1,0 GB de Internet, ao que respondi que aceitava a oferta, mas que tal não era uma solução que me satisfizesse, pois esta situação incorrecta e injusta de esgotamento de dados tem sido recorrente e temo que se mantenha no futuro, o que me levará naturalmente a ponderar seriamente mudar de fornecedor de telecomunicações, caso tal persista.

Para meu espanto, a oferta excepcional a título de bónus do Sr. Leonel Beleza teve como consequência o recebimento de mais um sms da parte dessa empresa nesse mesmo dia 15, a referir que me iam debitar 4,99 euros pelo facto. Ora afinal é uma oferta ou é um serviço pago?

Tudo isto retrata incompetência e falta de seriedade na relação com o cliente, que , de todo, não aceito.  Rejeitarei qualquer débito adicional  em termos de facturação, quer deste último valor , como da chamada telefónica que tive com o Sr. Leonel Beleza, como lhe fiz questão de deixar bem frisado.

Assim sendo, aguardo uma cabal explicação da vossa parte e a resolução definitiva desta situação de contabilização abusiva do consumo de dados.

Atentamente

José C. Martins

96xxxxxxx

P.S. - Tentei enviar este mail pela área de cliente e dá sempre erro! E o anexo/foto não é aceite! Que raio de empresa é esta?

@José António Coelho Martins,

Tenha em atenção que acabou de partilhar o seu número de telemóvel em público aqui no Fórum.