compra na loja online

Olá @luisacassagne,

Para podermos ver como está a situação, envie-nos o número de contribuinte associado à encomenda em questão, por mensagem privada através do perfil @Fórum.

Obrigada

No passado dia 3 de Dezembro fiz uma encomenda na loja online no site da NOS, encomenda essa que foi paga imediatamente.
Recebi um email com a confirmação da mesma e deram me o prazo de entrega para dia 7/12.
Nesse mesmo dia não recebi a encomenda e entreguei em contacto com o apoio ao cliente ao qual me disseram para aguardar visto que os prazos seriam entre 3 a 5 dias úteis.
No dia 9 e sem receber a encomenda voltei a ligar e disseram me para aguardar uma chamada por parte do departamento da loja online e deram me um prazo até dia 14/12.
Ontem dia 16/12 não recebi qualquer contacto de quem quer que seja, liguei para o apoio ao cliente e ninguém sabe da encomenda, dizem me que está em pedido de expedição desde o passado dia 3/12, ao qual questiono o porquê e ninguém sabe me sabe responder. É vergonhoso para uma operadora como a NOS ao qual sou cliente, ter estas atitudes com os clientes. Fiz uma encomenda no valor de 500€ e ninguém sabe o que é feito da mesma e muito menos me dão uma justificação clausivel, simplesmente não sabem.
Esta situação, espero que seja resolvida o quanto antes para não optar por outros caminhos judiciais porque são OS MEUS 500€ que ninguém sabe.

Bem-vindo ao Fórum NOS @Markuh, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

Entretanto, não recebeu nenhum contacto da nossa parte? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa Tarde, comprei na loja online um smartphone e paguei no mesmo dia com referência multibanco, recebi um email a dizer que a encomenda seria entregue ontem, até agora não recebi mais nenhuma informação 

Cumprimentos 

Paulo Machado 

Boa tarde, no email que recebeu não está o código da encomenda para poder fazer o acompanhamento ?

https://www.nos.pt/particulares/loja/Pages/pesquisa-encomendas.aspx/

Bom dia. Tenho o código, quando meto a procurar só aparece que está pago. O dia em que fiz a encomenda, 12 maio e a data de disponibilidade que seria dia 16 Maio. Obrigado 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @paulo Moreira Machado. Vamos ajudar.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda. 🙂

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o número da encomenda ou contribuinte associado à compra.

Obrigado

Boa tarde 

Comprei agora mesmo um equipamento na vossa loja online e na coloquei um voucher mas na hora de pagamento por mbway acabou por passar o tempo de pagamento. Há algum contacto que possa ligar para fazer o pagamento? 

N. De encomenda 

MNGO19M5XA

Tentou fazer de novo a encomenda com o voucher?